Gerai KFC di Inggris Terpaksa Tutup, Pelanggan Marah Besar

KFC memasang satu halaman penuh iklan di koran Inggris pada hari jumat kemarin untuk meminta maaf atas terputusnya stok ayam pekan lalu.

Dikutip dari huffingtonpost.com, iklan yang dipasang oleh KFC tersebut memperlihatkan satu wadah kosong bertuliskan huruf ‘FCK’. Iklan itu ternyata segera menyedot perhatian para penggemar KFC. Mereka mengatakan bahwa iklan tersebut sangat cerdas dan bersifat humoris. Namun tidak jelas apakah kampanye ini akan mampu menenangkan kemarahan pelanggan.

Terputusnya pasokan ayam memaksa pihak KFC untuk menutup lebih dari setengah gerai yang ada di Inggris pekan lalu. Dilaporkan KFC memiliki sekitar 900 gerai di sana. Para pelanggan yang marah menghubungi pihak polisi dan bahkan ada yang ter-engah-engah menuju Burger King. Pihak perusaahan mengatakan ada 811 gerai KFC di Inggris yang buka per jumat sore kemarin.

Iklan permohonan maaf ini dipampang di koran The Sun dan Metro bekerja sama dengan agen iklan Mother London, dilengkapi foto wadah bertuliskan ‘FCK’, dan tulisan sebagai berikut:

“Kami minta maaf. Sebuah restoran ayam tanpa satu ayampun. Hal ini bukanlah kondisi yang ideal. Permohonan maaf sebesar-besarnya kepada para pelanggan kami, khususnya kepada mereka yang sengaja keluar rumah dan malah menemukan gerai kami yang tutup. Dan ucapan terima kasih yang tidak berbatas kepada anggota tim KFC dan rekan-rekan franchise atas kerja keras tak mengenal lelah untuk mengatasi situasi tersebut. Pekan lalu sungguh seperti neraka, tapi kita terus melakukan perkembangan, dan setiap hari semakin banyak dan semakin banyak ayam segar yang dikirimkan ke restoran kita. Terima kasih banyak atas kebersamaannya bersama kami.’

Tautan situs pada akhir iklan mendata sejumlah restoran yang telah mendapat pasokan ayam dengan kalimat, “Ayam-ayam itu menyebrangi jalan, hanya saja tidak menuju restoran kami ...”

Juru bicara KFC Inggris mengatakan kepada HuffPost bahwa susunan huruf terbalik dari merek dagang mereka tersebut adalah gambaran bagaimana reaksi awal pihak perusahaan ketika menyadari dampak yang ditimbulkan dari tutupnya gerai-gerai yang mereka miliki bagi pelanggan yang ada di Inggris.

Sebagai informasi, FCK adalah singkatan yang mengandung sejumlah arti. Salah satunya adalah ungkapan rasa kaget akan sesuatu yang tidak diperkirakan akan terjadi. Tentunya sobat sekalian sering mendengar ungkapan “what the f*ck” ketika seseorang merasa kaget, bukan? Nah, kira-kira begitulah apa yang dimaksud oleh juru bicara KFC tersebut.

“Kami ingin mengucapkan permohonan maaf sebesar-besarnya kepada para pelanggan kami dan ucapan terima kasih kepada anggota tim dan rekanan franchise atas segala kerja keras mereka untuk membuka kembali restoran,” lanjut sang juru bicara.

Tentunya iklan ini mendapat banyak tanggapan dari media sosial. Di antara komentar mereka adalah sebagai berikut.

@PaulWellman_EG : “jika saja tim operasional KFC kualitasnya setengah saja dari bagusnya tim pemasaran mereka, kelangkaan pasokan ayam tidak mungkin akan terjadi.

@TomCampbell: “Bravo, KFC! Iklan halaman penuh yang tampil di koran hari ini sungguh menakjubkan!

@JournoFrancesca: “Siapapun yang bertanggung jawab atas pemasaran dan periklanan KFC Inggris – bravo. Iklan ini dan poster Q&A yang teah dibuat sungguh luar biasa, sangat cerdas!

@nmpmediauk: “sangat cerdas. Aku adalah seorang vegetarian dan aku tidak punya kepentingan apapun dengan KFC, tapi aku tertawa terbahak-bahak.

@Schofe: “cara meminta maaf yang jenius dari KFC Inggris”.