Pandemi COVID-19, Entrepreneur, dan Konsumen

Secara sederhana konsumen dapat didefinisikan sebagai orang yang membeli atau memakai barang atau jasa yang dihasilkan oleh produsen yang kemudian didelegasikan kepada perantara lain untuk dijual dan didistribusikan. Sebagai seorang entrepreneur dalam memasarkan suatu produk, tentunya harus memiliki kemampuan untuk melihat pasar, apa yang diinginkan oleh konsumen, dan apa target pasar yang ingin disasar oleh produk yang dikeluarkan.

Oleh sebab itu maka menjadi sangat penting untuk bisa mengetahui dan memahami perubahan dan tingkat perilaku konsumen, perilaku konsumen sendiri didefinisikan sebagai factor-faktor yang menyebabkan konsumen akhirnya memutuskan untuk membeli barang atau menggunakan suatu jasa. Dan tentunya terdapat banyak sekali faktor yang mendasari perilaku konsumen ini.

Menurut Nugroho (2010) perilaku konsumen merupakan proses seorang pelanggan dalam membuat keputusan untuk membeli, menggunakan serta mengkonsumsi barang-barang dan jasa yang dibeli, juga termasuk faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian dan penggunaan produk.

Terdapat beberapa jenis konsumen yang juga perlu diketahui menurut Kotler dalam Deni Kamaludin et all (2020) di antaranya adalah: konsumen yang berpatokan pada harga, konsumen yang suka menjadi trend setter, konsumen yang lebih memilih menjadi follower, konsumen yang mementingkan keuntungan, konsumen yang mengutamakan kualitas, dan konsumen pemula

Senyatanya pandemi COVID-19 dengan social distancing telah membuat perubahan dalam model bisnis dan juga perubahan perilaku konsumen saat dan pasca pandemi nanti.

Seorang entrepreneur harus mengetahui perubahan tersebut untuk menyesuaikan strategi bisnis selama pandemi dan usai pandemi nanti. Perilaku konsumen sendiri memiliki arti sebagai proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.

Studi tentang perilaku konsumen menjelaskan produk dan merek apa yang dibeli konsumen, mengapa mereka membelinya, kapan mereka membelinya, di mana mereka membelinya, seberapa sering mereka membelinya, seberapa sering mereka menggunakannya, bagaimana mereka mengevaluasinya setelah membeli, dan apakah mereka tidak membelinya berulang kali.

Ilustrasi Konsumen, Foto:Pixabay

Berikut beberapa perilaku konsumen yang disarikan dari berbagai literatur di masa pandemi COVID-19, seperti:

Menjadi pola berbelanja selama pandemi COVID-19 sebagian masyarakat atau konsumen mengalami perubahan signifikan pada perilaku khusususnya dalam kegiatan mencari informasi terkait dengan barang/jasa, pembelian barang/jasa, serta bagaimana mereka menggunakan barang/jasa.

**Asep Totoh -Dosen Ma'soem University, Kepala HRD Yayasan Pendidikan Bakti Nusantara 666 Cileunyi-Kab.Bandung.