Strategi Mini Market Menghadapi Persaingan Business Center Universitas Andalas

Sumber : Aura Irzny Cevanya Irzal (Salah satu Mini Market di Business Center Universitas Andalas)

Mini market adalah toko kecil yang menyediakan kebutuhan sehari-hari dengan harga terjangkau dan barang yang mudah diakses. Kehadiran mini market, terutama di lingkungan kampus, menjadi penting karena menawarkan kemudahan bagi mahasiswa yang membutuhkan barang kebutuhan harian dengan cepat tanpa harus pergi jauh. Di Universitas Andalas, mini market yang terletak di Business Center ini menjadi pilihan utama bagi banyak mahasiswa, berkat lokasinya yang strategis dan dekat dengan asrama, sehingga memudahkan mereka untuk berbelanja tanpa harus pergi terlalu jauh.

Namun, di tengah perkembangan pesat sektor ritel, mini market ini menghadapi tantangan yang cukup kompetitif. Banyaknya pilihan mini market di Business Center Universitas Andalas, ditambah tren belanja yang terus berubah, memaksa Fitridayanti, pemilik salah satu mini market, untuk memikirkan strategi khusus dalam menarik dan mempertahankan pelanggan. Dengan banyaknya mahasiswa yang datang dan pergi, pendekatan strategis yang mengutamakan layanan pelanggan menjadi salah satu kunci kesuksesan mini market ini dalam mempertahankan eksistensinya.

Pendekatan Personal

Dalam wawancara, Fitridayanti mengungkapkan bahwa pendekatan personal menjadi salah satu strategi utamanya. “Saya menerapkan 3S—Senyum, Salam, Sapa. Saya anggap anak-anak yang belanja di sini seperti anak-anak saya sendiri,” katanya dengan hangat. Baginya, membangun hubungan yang akrab dengan mahasiswa bukan hanya soal bisnis, tetapi juga tentang menciptakan kenyamanan dan kepercayaan di antara mereka.

Penyesuaian Stok dan Pelayanan Pelanggan

Strategi ini didukung oleh penyesuaian stok produk yang selalu mengikuti kebutuhan mahasiswa. Yolanda Yuliska Putri, karyawan di mini market tersebut, mengungkapkan bahwa makanan sehari-hari seperti roti dan mi instan adalah barang yang paling sering dicari. “Kami selalu memastikan stok barang-barang ini cukup karena mahasiswa sering membeli dalam jumlah besar,” jelasnya.

Tak hanya itu, pelayanan yang ramah dan responsif juga menjadi faktor penting dalam menarik pelanggan kembali. Yolanda menambahkan, “Ketika pembeli merasa nyaman dan diutamakan, mereka cenderung kembali berbelanja di sini.” Dengan fokus pada kualitas layanan dan pemenuhan kebutuhan, mini market ini berupaya menciptakan pengalaman belanja yang memuaskan bagi setiap pelanggannya.

Salah satu pelanggan setia, Elsa Depriani, mengungkapkan bahwa harga yang terjangkau dan pelayanan yang cepat menjadi alasan utamanya memilih mini market ini dibandingkan tempat lain. “Harganya terjangkau, dan pelayanannya cepat. Kalau boleh kasih saran, mungkin area barangnya bisa lebih luas supaya nggak sumpek kalau lagi ramai,” katanya. Pendapat ini menunjukkan bahwa meskipun mini market ini sudah berusaha keras untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya, selalu ada peluang untuk meningkatkan pengalaman berbelanja agar semakin nyaman dan menyenangkan bagi semua pelanggan.

Mini market di Business Center Universitas Andalas bukan hanya sekadar tempat berbelanja, tetapi juga telah menjadi bagian integral dari kehidupan sehari-hari mahasiswa. Dengan pendekatan personal yang diterapkan oleh pemilik dan pelayanan yang ramah dari karyawan, mini market ini berhasil menciptakan suasana belanja yang nyaman dan akrab. Meskipun persaingan di sektor ritel semakin ketat, komitmen untuk terus beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan menunjukkan bahwa mini market ini siap untuk tumbuh dan berkembang. Dengan terus mendengarkan masukan pelanggan dan meningkatkan kualitas pelayanan, mini market ini berpotensi untuk tidak hanya mempertahankan, tetapi juga memperluas basis pelanggannya di masa mendatang. Dengan demikian, mini market ini akan terus menjadi pilihan utama bagi mahasiswa yang mencari kemudahan dan kenyamanan dalam berbelanja.

-Aura Irzny Cevanya Irzal (Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen Universitas Andalas)