Pengalaman Berharga Magang di PT. New Ratna Motor: Sebuah Refleksi

Saya Azkia Nurul Azizi, mahasiswi semester 5 Fakultas Ekonomi Bisnis dari Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Saya ingin membagikan pengalaman luar biasa yang saya dapatkan selama magang di PT. New Ratna Motor (Nasmoco) melalui program Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM). Selama periode ini, saya tidak hanya belajar tentang dunia industri otomotif, tetapi juga mengembangkan berbagai keterampilan yang akan sangat berguna dalam karir saya ke depan.

Awal Perjalanan

Program MBKM yang dicanangkan oleh Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk belajar di luar kelas dan memperkaya pengalaman. Saya memilih Nasmoco karena reputasinya sebagai dealer resmi Toyota yang telah beroperasi sejak 1961. Dengan pengalaman lebih dari enam dekade, perusahaan ini menawarkan lingkungan yang ideal untuk belajar dan berkontribusi.

Memilih Departemen MPCR

Saya ditempatkan di departemen Marketing Plan Customer Relations (MPCR), yang merupakan bagian penting dalam menganalisis tren pasar dan membangun hubungan dengan pelanggan. Di sini, saya belajar betapa pentingnya strategi pemasaran yang efektif dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat di industri otomotif.

Dokumentasi dengan Tim CRM PT. New Ratna Motor. Sumber : Dokumentasi pribadi

Tantangan yang Dihadapi

Selama magang, saya menyaksikan berbagai tantangan yang dihadapi oleh perusahaan, antara lain:

1. Efisiensi Operasional: Mengelola banyak proyek sekaligus menjadi tantangan tersendiri, terutama dalam hal validasi data dan pengolahan informasi.

2. Manajemen Data Pelanggan: Masalah terkait data duplikat dan integrasi data menjadi hambatan dalam optimalisasi layanan.

3. Kualitas Layanan Pelanggan: Peningkatan respons terhadap komunikasi pelanggan adalah hal yang sangat dibutuhkan.

4. Retensi Pelanggan: Memahami alasan mengapa pelanggan tidak kembali menggunakan layanan merupakan tantangan besar.

5. Strategi Pemasaran: Perubahan perilaku konsumen menuntut pendekatan pemasaran yang lebih inovatif.

Kontribusi Saya

Di tengah tantangan tersebut, saya berusaha memberikan kontribusi nyata melalui beberapa proyek, seperti:

1. Digital Integration Digital Transformation (DIDX) Mengelola pengembangan fitur digital untuk mendukung berbagai departemen.

2. ISPP (Increasing Sales Productivity Project)

Membantu validasi data pelanggan dan melakukan riset pasar untuk memahami preferensi pelanggan.

3. Market Research OtoXpert

Menganalisis alasan pelanggan tidak kembali menggunakan layanan dan preferensi mereka.

Melalui proyek-proyek ini, saya tidak hanya menerapkan ilmu yang telah dipelajari di bangku kuliah, tetapi juga mengembangkan keterampilan analitis dan komunikasi yang sangat penting dalam dunia kerja.

Pengalaman magang di PT. New Ratna Motor telah memberikan saya wawasan mendalam tentang industri otomotif dan tantangan yang dihadapi perusahaan. Saya merasa bersyukur atas kesempatan ini dan berharap dapat menerapkan semua pelajaran berharga ini dalam karir saya di masa depan. Laporan ini tidak hanya menjadi dokumentasi pengalaman saya, tetapi juga sebagai referensi bagi mahasiswa lain yang akan melaksanakan program magang serupa.

Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah mendukung saya selama magang, termasuk dosen pembimbing, mentor, serta rekan-rekan di departemen MPCR. Semoga pengalaman ini dapat menginspirasi mahasiswa lain untuk mengambil bagian dalam program MBKM dan meraih pengalaman berharga di dunia industri.

Dokumentasi hari terakhir magang bersama Tim CRM. Sumber: Dokumentasi pribadi