Pentingnya Loyalitas Konsumen bagi Sebuah Perusahaan

Foto oleh Alexandra Maria dari Pexels

Perusahaan yang baik pastinya di imbangi dengan tingkat pembelian produk oleh konsumen yang tinggi pula, oleh karena itu perusahaan dapat dikatakan berhasil ketika mereka dapat menarik perhatian konsumen untuk menjadi pelanggan setianya, lalu, apasih loyalitas pelanggan itu? Loyalitas pelanggan adalah sikap para konsumen terhadap seuatu produk yang mana konsumen rela membeli produk tersebut secara terus menerus dan berkelanjutan dibandingkan produk alternatif lainnya. Manfaat dari loyalitas pelanggan bagi perusahaan yang pertama adalah pelanggan secara tidak langsung bisa menjadi media pengiklan produk perusahaan tanpa perusahaan mengeluarkan dananya untuk membayar biaya iklan, mengapa? Karena pelanggan yang loyal cenderung menginginkan orang lain menggunakan produk yang sama dengan apa yang dia pakai jadi pelanggan tidak segan untuk merekomendasikan produk anda ke orang lain. Hal ini tentu sangat menguntungkan perusahaan dalam hal produk awareness dan penghematan biaya pengiklanan.

Ketika produk sudah dikenal baik di masyarakat dan memiliki banyak pelanggan yang setia tentu misi perusahaan akan tercapai yaitu mencapai keuntungan yang maksimal, itulah manfaat lain dari loyalitas pelanggan. Karena loyalitas pelanggan sangatlah penting, tentu hal ini harus menjadi focus perusahaan agar mencapai target yang diinginkan. (Bagus mu'arif/prodi management international,FEB,Universitas Jendral Soedirman)