2 Cara Refund Tokopedia Pesanan Dibatalkan Agar Dana Kembali

Logo Tokopedia. Foto: Jofie Yordan/Kumparan

Cara refund Tokopedia pesanan dibatalkan bisa kamu lakukan dengan mengikuti beberapa prosedur yang telah ditetapkan. Pengembalian dana bisa dilakukan jika pesanan kamu mengalami beberapa faktor penyebabnya, misalnya salah membeli barang, pesanan tidak diproses oleh penjual, dan lainnya.

Selama proses pembelian, ada suatu keadaan yang membuat seseorang ingin membatalkan pesanan karena berbagai alasan. Kendati mengalami hal tersebut, terdapat langkah-langkah yang bisa kamu gunakan untuk membatalkan pesanan di Tokopedia dengan mengajukan pengembalian dana.

Tokopedia menyediakan fitur refund dalam aplikasinya. Refund sendiri adalah uang yang akan diterima ketika mengajukan pembatalan pesanan.

Mengutip dari laman bantuan Tokopedia, bila transaksi kamu dibatalkan atau tidak diproses oleh penjual, maka dana akan dikembalikan ke Saldo Refund/ GoPay/ limit kartu kredit atau sesuai dengan metode pembayaran yang kamu gunakan.

Akan tetapi, kamu harus memenuhi syarat dan kriteria tertentu agar pengajuan refund kamu disetujui oleh pihak Tokopedia. Jika kondisinya sudah memenuhi ketentuan, kamu baru boleh mengajukan pembatalan pesanan. Berikut langkah-langkahnya.

Cara Refund Tokopedia Pesanan Dibatalkan

Ilustrasi cara refund Tokopedia pesanan dibatalkan. Foto: Dok. Tokopedia

Cara refund Tokopedia apabila pesanan dibatalkan terdapat dua metode. Dana akan dikembalikan jika pengguna mengajukan pembatalan instan dan pembatalan dengan persetujuan penjual apabila pesanan sudah diproses.

Apabila pesanan kamu dibatalkan, maka dana akan dikembalikan secara penuh, dan kamu dapat lakukan pengecekan secara berkala pada Halaman Saldo Tokopedia. Adapun penyebab pengembalian dana tidak sesuai yaitu karena adanya transaksi e-gold, donasi, dan proteksi yang dibeli.

1. Cara Refund Tokopedia Pesanan Dibatalkan Instan oleh Pembeli

Berdasarkan laman situs web Tokopedia Care, berikut adalah cara pembatalan pesanan secara instan:

1. Buka aplikasi Tokopedia di gawaimu.

2. Lalu buka halaman Daftar Transaksi.

3. Pilih tab status pemesanan "Menunggu Konfirmasi".

4. Pilih pesanan yang ingin dibatalkan, lalu tekan "Batalkan Pesanan".

5. Masukkan alasan membatalkan pesanan sesuai dengan keadaan.

6. Jika semua sudah terisi, lanjutkan dengan menekan tombol "Batalkan Pesanan".

7. Dana pun akan dikembalikan ke Saldo Refund/GoPay/limit kartu kredit sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan.

2. Cara Refund Tokopedia Pesanan Dibatalkan dengan Persetujuan Penjual

Kamu tetap bisa mengajukan pembatalan apabila pesanan sudah diproses dengan persetujuan penjual. Kamu bisa hubungi Penjual dan membuat kesepakatan terlebih dahulu.

Masih mengutip informasi dari laman situs web Tokopedia Care, untuk mengajukan pembatalan pemesanan yang sudah diproses penjual, yakni.

1. Buka aplikasi Tokopedia.

2. Kemudian buka halaman Daftar Transaksi.

3. Klik tombol "Ajukan Pembatalan" untuk melanjutkan.

4. Selanjutnya, pengajuan pembatalan pesanan akan diteruskan ke penjual.

5. Jika pembatalan pesanan disetujui penjual, akan terdapat informasi status "Pesanan Dibatalkan". Kamu bisa melihat rincian selengkapnya dengan menekan opsi "Lihat". Dana akan dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran.

6. Sedangkan, jika pengajuan pembatalan pesanan kamu tidak ditolak, akan ada notifikasi bahwa pembatalan pesanan ditolak dan penjual akan lanjut meneruskan pemesanan kamu.

Perlu diperhatikan bahwa jika estimasi waktu pengiriman telah lewat dan barang belum diterima atau tidak sesuai, kamu bisa mengajukan komplain di Pusat Resolusi.

Sedangkan saat status resi tidak dapat dilacak, kamu perlu menunggu terlebih dahulu 1x24 jam selama hari kerja sejak status transaksi tidak bisa dilacak.

Logo Tokopedia di Tokopedia Care cabang Puri Kembangan, Kebon Jeruk, Jakarta Barat. Foto: Astrid Rahadiani Putri/kumparan

Estimasi Waktu Pengembalian Dana

Apabila transaksi yang kamu lakukan setelah pembayaran batal maka, dana akan dikembalikan ke pembeli. Berikut alur pengembalian dana beserta waktu berdasarkan metode pembayaran yang digunakan.

1. Transfer bank, retail, pembayaran instan atau virtual account

Waktu refund secara real time dengan metode masuk ke saldo refund.

2. TokoPoints

Waktu refund secara real time dengan metode masuk ke TokoPoints.

3. Ovo Cash atau Ovo Point

Waktu refund secara real time dengan metode masuk ke Ovo Cash atau Ovo Point.

4. Kredivo

Waktu refund secara real time dengan metode masuk ke limit Kredivo.

5. Debit Online BNI (VCN)

Waktu refund selama 3x24 jam pada hari kerja dengan metode masuk ke saldo refund.

6. Indodana

Waktu refund secara real time dengan metode masuk ke limit Indodana.

7. GoPaylater

Waktu refund selama 1x24 jam dengan metode masuk ke limit GoPaylater.

8. GoPay

Waktu refund selama 1x24 jam dengan metode masuk ke saldo GoPay.

9. Debit Online

Waktu refund selama 14 hari kerja dengan metode masuk ke saldo rekening.

10. Kartu Kredit

Waktu refund selama 14 hari kerja dengan metode masuk ke limit kartu kredit rekening.

Nah, itu dia cara membatalkan pesanan di Tokopedia dengan mekanisme refund dana. Jika pengembalian dana yang kamu terima tidak sesuai dengan jumlah yang telah dibayar, harap hubungi call center Tokopedia. Semoga bermanfaat!

(SRS)