4 Cara Komplain Shopee untuk Segala Permasalahan saat Berbelanja
Berita dan Informasi Praktis soal Ekonomi Bisnis
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Berita Bisnis tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarSeperti apa cara komplain Shopee? Para pembeli bisa mengajukan komplain kepada pihak Shopee apabila barang yang diterima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, paket hilang, dan beragam alasan lainnya.
Saat berbelanja barang bisa saja terdapat masalah, entah itu dari segi barang yang dibeli, kendala saat pengiriman, atau yang lainnya. Pihak Shopee memberikan hak ke pembeli untuk mengajukan komplain apabila mengalami hal-hal tersebut.
Shopee mempunyai solusi tersendiri dalam mengatasi permasalahan yang dialami para penggunanya dengan menunjukkan bukti atas kendala atau masalah yang kamu alami. Selama pembeli belum menekan opsi "Pesanan Diterima" pada aplikasi, maka pengguna dapat memanfaatkan fitur garansi.
Beberapa alasan yang dapat digunakan dalam mengajukan komplain pengembalian dana atau barang mencakup ‘Produk Tidak Diterima’, ‘Produk Tidak Lengkap’, ‘Produk di bawah kategori Barang Mudah Rusak’, hingga ‘Produk dan Layanan Digital’.
Bagi kamu yang mengalami kendala seperti di atas ataupun permasalahan lain, kamu bisa komplain kepada customer service . Berikut beberapa cara komplain Shopee yang bisa kamu ikuti untuk mengatasi permasalahan yang kamu alami.
Cara Komplain Shopee
Melansir dari laman resmi Shopee, bagi para pengguna yang ingin melakukan komplain bisa menghubungi pihak Customer Service Shopee dengan cara berikut di bawah ini.
Cara Komplain Shopee Melalui Live Chat
Cara pertama untuk komplain Shopee yaitu dengan fitur Live Chat Lazada. Layanan live chat tersedia dalam 24 jam sehingga kamu bisa menggunakannya kapanpun dengan respons cepat dan yang ditangani langsung oleh Agen Shopee.
Silakan ikuti langkah-langkah berikut ini untuk melakukan komunikasi dengan CS Shopee.
Buka aplikasi Shopee
Masuk ke halaman Saya yang terletak di pojok kanan bawah
Lalu, gulir ke bawah hingga menemukan menu "Chat dengan Shopee"
Kemudian halaman tersebut akan diarahkan ke halaman Chat.
Silakan pilih salah satu topik keluhan kamu.
Untuk bisa melakukan komunikasi dengan CS Shopee, silakan pilih opsi "Chat with Live Agent"
Ajukan pertanyaan mengenai komplain di kolom chat tersebut.
Tunggu beberapa saat petugas akan menanggapi keluhanmu.
Cara Komplain Shopee Melalui Call Center
Cara mengajukan Shopee berikutnya yang mudah adalah dengan menghubungi CS pada nomor 1500702 atau 08001500702 yang tersedia selama 24 jam dari Senin hingga Minggu dan libur nasional. Pengguna dapat berkomunikasi dua arah dengan petugas, sehingga keluhan dapat dengan segera diproses dan cepat teratasi.
Sebelum menghubungi CS siapkan dulu nomor resmi, nama akun, nomor telepon dan beberapa informasi lainnya terkait akun Shopee kamu. Layanan ini dikenakan biaya pulsa sehingga pastikan kamu mempunyai ketersediaan pulsa yang cukup.
Cara Komplain Shopee Melalui Email
Cara komplain Shopee selanjutnya yaitu dengan mengirimkan email. Kamu bisa mengirimkan pesan ke alamat email Shopee Indonesia di support@shopee.co.id atau bisa juga melalui aplikasi shopee dengan mengikuti langkah berikut.
Masuk ke halaman Saya yang terletak di pojok kanan bawah
Gulir ke bawah dan pilih opsi "Pusat Bantuan"
Pada menu "Hubungi Kami" pilihlah opsi "Email".
Selanjutnya, isi formulir CS Shopee sesuai dengan permasalahan. Kamu bia melampirkan file berupa foto atau video unboxing paket yang ternyata mengalami cacat atau rusak.
Cara Komplain Shopee Melalui Media Sosial
Cara terakhir yang bisa kamu gunakan untuk melakukan komplain ke Shopee yaitu dengan mengirimkan Direct Message (DM) ke akun resmi media sosialnya. Adapun username dari berbagai media sosial resmi Shopee, yaitu:
Facebook: ShopeeId
Instagram: @shopee_id
Itu dia berbagai cara komplain Shopee bagi kamu yang mengalami kendala saat transaksi melalui Shopee. Apabila ingin mendapat respons cepat maka pilih metode live chat yang ada di aplikasi Shopee.
Frequently Asked Question Section
Kapan layanan live chat Shopee?
Kapan layanan live chat Shopee?
Layanan live chat tersedia dalam 24 jam sehingga kamu bisa menggunakannya kapanpun dengan respons cepat dan yang ditangani langsung oleh Agen Shopee.
Apakah garansi Shopee masih berlaku saat tidak mengeklik pesanan diterima?
Apakah garansi Shopee masih berlaku saat tidak mengeklik pesanan diterima?
Selama pembeli belum menekan opsi "Pesanan Diterima" pada aplikasi, maka pengguna dapat memanfaatkan fitur garansi.
Berapa nomor call center Shopee?
Berapa nomor call center Shopee?
Cara mengajukan Shopee berikutnya yang mudah adalah dengan menghubungi CS pada nomor 1500702 atau 08001500702 yang tersedia selama 24 jam dari Senin hingga Minggu dan libur nasional.
(SRS)