4 Tugas Front Office Hotel, Termasuk Menerima Keluhan Pelanggan

Ilustrasi tugas front office hotel. Foto: Pixabay.

Apa saja tugas front office hotel? Front office merupakan salah satu departemen yang ada di industri perhotelan. Istilah tersebut, bukanlah hal asing bagi mereka yang bekerja atau setidaknya pernah bekerja di hotel.

Selain front office, di dunia perhotelan juga ada departemen lainnya, seperti middle office dan back office yang tentunya punya arti dan tugasnya masing-masing. Namun kali ini Berita Bisnis hanya akan fokus pada front office saja.

Ketiga departemen tersebut penting bagi operasional sehari-hari sebuah hotel. Ketiganya saling mendukung dan saling terlibat agar sebuah hotel dapat melayani costumer-nya dengan baik dan nyaman.

Lantas, apa sebenernya pengertian dari front office, serta tugas-tugas yang ditanganinya di sebuah hotel? Untuk mengetahuinya, baca artikel ini sampai tuntas.

Pengertian Front Office

Seperti yang sudah dijelaskan, front office ialah salah satu departemen yang ada di sebuah hotel guna menjalankan operasional hotel tersebut. Departemen tersebut bisa dikatakan sebagai representasi dari sebuah hotel.

departemen tersebut menjadi hal yang dinilai pertama oleh pelanggan. Sebab, para pekerja yang berada di departemen tersebut punya peran yang krusial dalam melayani dan menghadapi pelanggan.

Ilustrasi tugas front office hotel. Foto: Pixabay.

Departemen ini menjadi pihak pertama yang menghadapi langsung pelanggan hotel. Maka dari itu, perannya cukup penting untuk citra atas suatu hotel. Apabila kinerja para pekerja di departemen tersebut buruk, bisa jadi hotel tersebut mendapat penilaian yang kurang menyenangkan dari pelanggan.

Tentu hal itu nantinya bisa berakibat pada pendapatan suatu hotel. Maka dari itu, seorang yang bekerja di bagian front office dituntut untuk ramah, serta cakap dalam berkomunikasi. Karena bisa dibilang departemen ini berada di bagian pelayanan hotel.

Tugas-tugas Front Office Hotel

Tugas dari pegawai yang berada di departemen front office akan lebih sering berkaitan dengan pelanggan hotel. Hal-hal mulai dari pelanggan atau tamu memesan hotel, sampai ia selesai untuk keluar dari hotel ditangani oleh pekerja di departemen tersebut.

Lantas, apa saja tugas-tugasnya? Di bawah ini adalah beberapa tugas yang dilakukan oleh pekerja di departemen front office, sebagai berikut:

1.Menjaga Penampilan dan Bersikap Ramah kepada Tamu Hotel

Ini jadi hal pertama yang perlu dilakukan seorang front office. Sebab penampilan dan sikap yang ramah akan memberikan kesan yang baik untuk tamu hotel

2. Menerima dan Mengkonfirmasi Pesanan Kamar

Para tamu yang pergi ke hotel pastinya datang untuk memesan kamar hotel. Di sini peran tersebut dipegang oleh para pekerja front office. Tak hanya menerima, tetapi tugas front office juga perlu melakukan konfirmasi pemesanan tersebut sudah sesuai keinginan tamu hotel.

3. Menangani Keluhan Pelanggan Hotel

Tak jarang tamu hotel mengeluhkan tentang sesuatu hal kepada para pekerja hotel. Adapun hal ini ditangani oleh mereka yang bekerja di departemen front office. Keluhan itu bisa berupa fasilitas kamar yang dianggap kurang sesuai, atau hal-hal lainnya.

4. Melayani Tagihan Tamu Hotel

Terkait pembayaran atas pelayanan yang diterima seorang tamu hotel. Hal ini juga ditangani bagian front office. Bisa dikatakan bahwa peran front office dimulai dari tamu datang sampai tamu keluar dari hotel.

(NNR)