5 Cara Menghubungi JNE Jika Barang Belum Sampai

Ilustrasi JNE. Foto: ANTARA FOTO/Raisan Al Farisi

Cara menghubungi JNE jika barang belum sampai kerap dibutuhkan para pengguna layanan ekspedisi ini. JNE Express merupakan salah satu perusahaan penyedia jasa pengiriman yang melayani pengiriman dalam atau antarkota, sampai antar provinsi.

Meski cukup populer di Indonesia, tidak sedikit pengguna yang kerap mengalami kendala dalam pengiriman menggunakan JNE. Salah satu kendala yang sering dialami customer JNE adalah barang atau paket belum sampai.

Untuk mengatasinya, pengguna bisa mengajukan komplain dengan menghubungi customer service JNE. Pengguna juga dapat mendatangi kantor cabang JNE terdekat untuk mengatasi masalah tersebut. Simak uraian di bawah ini untuk tutorial lengkapnya.

Cara Menghubungi JNE Jika Barang Belum Sampai

Ilustrasi cara menghubungi kurir JNE jika barang belum sampai. Foto: Unsplash

Sebelum mengajukan komplain, ada baiknya kamu menyiapkan data diri seperti nomor resi, nama, alamat, dan nomor HP baik pengirim ataupun penerima, sekaligus identitas barang yang dikirim.

Cara menghubungi kurir JNE jika barang belum sampai dapat dilakukan dengan lima cara, yaitu melalui telepon, email, media sosial, website resmi, hingga mendatangi kantor cabang JNE terdekat. Berikut tutorial lengkapnya.

1. Menghubungi Call Center JNE

Untuk melakukan komplain terkait barang belum sampai bisa melalui call center JNE. Cara ini terbilang lebih cepat karena kamu dapat terhubung langsung ke layanan pelanggan (customer service) dari JNE. Berikut langkah-langkahnya:

1. Buka ponsel dan masukkan nomor [phone] lalu lakukan dial telepon.

2. Setelah tersambung, kamu akan dipandu oleh suara robot untuk memilih layanan. Silakan pilih sesuai dengan keluhan yang kamu alami.

3. Setelah memilih menu layanan, kamu akan disambungkan ke Customer Service JNE. Silakan ceritakan kronologi pengiriman, sampaikan pula data-data yang sudah dicatat tadi kepada CS. Jangan lupa untuk menanyakan bagaimana solusinya.

4. Jika sudah, sampaikan terima kasih dengan santun. Biasanya Customer Service akan memberikan nomor kode laporan dan akan menghubungi kembali jika komplainmu selesai diproses.

2. Kirim Email Pengaduan

Alternatif ini sangat cocok bagi yang tidak memiliki pulsa. Silakan kontak [e-mail] untuk komplain paket JNE yang tidak sampai adalah melalui email pengaduan. Tulis dan jelaskan permasalahan yang kamu alami dan tunggu hingga mendapatkan respons.

• Subjek: Bikin menjadi to-the-point. Contoh: “[Komplain] Paket Tidak Kunjung Sampai – Mohon Segera Ditanggapi“

• Body: Isikan dengan informasi yang lengkap dan tetap ringkas. Mencakup beberapa hal seperti nomor resi, informasi pengirim dan penerima, nomor HP, dan keluhan.

Ilustrasi cara menghubungi kurir JNE jika barang belum sampai. Foto: Unsplash

3. Kirim pesan ke akun media sosial JNE

Ada banyak akun media sosial resmi JNE yang bisa kamu manfaatkan untuk mengajukan komplain terkait barang atau paket tidak kunjung sampai, di antaranya sebagai berikut:

• Facebook: JNE

• Twitter: @JNE_ID

• Instagram: @JNE_ID

Balasan komplain yang Kamu kirim ke media sosial juga akan lebih cepat dibalas, biasanya paling lama 30 menit pesan komplain Kamu sudah dibalas.

4. Akses website resmi JNE

Kamu juga bisa akses website resmi JNE dan menuju halaman ASK Joni. Ini merupakan halaman khusus yang disediakan oleh JNE untuk pelanggan yang ingin menyampaikan keluhan atau komplain. Berikut tutorialnya:

1. Buka halaman "ASK Joni".

2. Setelah itu, kamu wajib mengisi semua data yang dibutuhkan.

3. Pada bagian "Message", tulis pesan yang ingin disampaikan.

4. Pilih tombol "SEND MESSAGE" untuk mengirim komplain.

5. Mendatangi Kantor Cabang JNE

Cara menghubungi kurir JNE jika barang belum sampai yang terakhir adalah dengan mendatangi drop point (cabang) terdekat di tempat tinggal kamu.

Jangan lupa menyiapkan resi dan nomor KTP. Sampaikan keluhan dengan jelas dan mintalah solusi terbaiknya. Apakah paket tersebut akan diganti, ditracking ulang keberadaannya, atau yang lainnya.

(NDA)

Frequently Asked Question Section

Apa itu JNE Express?

JNE Express merupakan salah satu perusahaan penyedia jasa pengiriman yang melayani pengiriman dalam atau antarkota, sampai antarprovinsi.

Bagaimana cara komplain ke JNE?

Pengguna bisa mengajukan komplain dengan menghubungi customer service JNE atau mendatangi kantor cabang JNE terdekat.

Berapa nomor customer service JNE?

Customer service JNE ada di nomor [phone].