5 Peran dan Tanggung Jawab Customer Service di Perusahaan

Ilustrasi customer service. Foto: Pixabay

Costumer service adalah pekerjaan yang lowongannya banyak terbuka bagi anak lulusan SMA. Peran dan tanggung jawab customer service di suatu perusahaan bisa dibilang tidak terlalu berat dibanding bagian marketing lainnya.

Tertarik untuk bekerja sebagai customer service? Simak uraian di bawah ini untuk mengetahui informasi mengenai pengertian, peran, tanggung jawab, dan rata-rata gaji customer service di Indonesia.

Pengertian Customer Service

Ilustrasi tugas customer service. Foto: Pixabay

Customer service atau CS sendiri kerap dinilai sebagai pekerjaan yang minim efek atau sepele. Padahal, bidang pekerjaan ini banyak dibutuhkan di setiap lini bisnis, mulai dari perbankan, industri jasa, serta industri makanan dan minuman, dan sebagainya.

Dapat dikatakan, tanpa kehadiran customer service suatu perusahaan akan mengalami kesulitan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, mulai dari informasi produk, sampai penanganan berbagai keluhan konsumen.

Berdasarkan buku Pemasaran Bank, customer service dapat diartikan sebagai kegiatan yang ditujukan untuk memenuhi seluruh kebutuhan dan keinginan konsumen.

Peran dan Tanggung Jawab Customer Service

Untuk bisa menjadi seorang customer service yang andal, kamu perlu memahami tugas-tugas CS itu sendiri. Berikut peran dan tanggung jawab customer service secara umum:

1. Melayani Konsumen

Salah satu tugas utama dari CS ialah melayani konsumen terkait apapun, mulai dari informasi produk sampai keluhan yang dialami konsumen terkait produk atau jasa yang diterimanya. Dalam hal ini, CS memiliki peran yang amat penting.

2. Memahami Kebutuhan Konsumen

Tak hanya melayani atau menanggapi keluhan dari konsumen, seorang CS juga harus memahami apa yang dibutuhkan konsumennya. Hal ini tentunya untuk membantu konsumen menyelesaikan keluhan atau masalahnya.

3. Memahami Informasi Perusahaan dan Produk

Untuk bisa membantu konsumen menangani masalah yang dialaminya, seorang CS perlu memiliki pengetahuan menyeluruh terkait produk, jasa dan perusahaan tempatnya bekerja. Karena dengan itu, seorang customer service akan dengan mudah membantu konsumen menyelesaikan persoalannya.

4. Berbicara dengan Jelas

Umumnya, seorang customer service tidak hanya menanggapi keluhan dari konsumen melalui tatap muka, tetapi juga secara online. Oleh sebab itu, ketika berbicara seorang CS dituntut untuk mengucapkannya secara jelas.

5. Memastikan Kembali Keluhan Konsumen

Setelah menanggapi dan membantu konsumen menyelesaikan keluhannya. Seorang customer service perlu memastikan kembali apakah konsumen tersebut telah puas dan merasa keluhannya sudah dibantu atau ditangani sampai tuntas atau tidak.

Gaji Customer Service di Indonesia

Ilustrasi gaji customer service. Foto: Pixabay

Berdasarkan data yang dituliskan dalam laman job portal Indeed, gaji rata-rata untuk posisi customer service di Indonesia adalah Rp 3.554.009 per bulan. Berikut kota di Indonesia dengan gaji customer service terbesar:

(NDA)