5 Tugas Customer Service di Perusahaan

Ilustrasi customer service melayani konsumen, Foto: unsplash

Tugas customer service secara umum ialah memberikan pelayanan kepada pelanggan, nasabah, konsumen atau sejenisnya. Pelayanan ini berupa pemberian informasi produk dan perusahaan, juga menerima keluhan dari konsumennya, dan tugas lainnya.

Namun, apa tugas dan tanggung jawab seorang customer service hanya sekadar itu? Tentunya tidak. Sebagai bidang pekerjaan yang bertempat atau memiliki posisi di garda depan dari suatu perusahaan, tentunya tugas dan tanggung jawab seorang customer service cukup beragam.

Customer service atau CS sendiri kerap dinilai sebagai pekerjaan yang minim efek atau sepele. Padahal, bidang pekerjaan ini banyak dibutuhkan di setiap lini bisnis, mulai dari perbankan, industri jasa, serta industri makanan dan minuman, dan sebagainya.

Dapat dikatakan, tanpa kehadiran customer service suatu perusahaan akan mengalami kesulitan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, mulai dari informasi produk, sampai penanganan berbagai keluhan konsumen.

Lalu, apa saja tugas dan tanggung jawab customer service yang sebenarnya. Sebelum membahas itu, Berita Bisnis akan memberikan uraian sedikit mengenai pengertian dari customer service.

Pengertian Customer Service

Berdasarkan buku Pemasaran Bank, customer service diartikan sebagai kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan nasabah, melalui pelayanan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah.

Ilustrasi customer service melayani konsumen melalui sambungan telepon, Foto: unsplash

Dalam dunia perbankan, CS memiliki peranan penting dalam memberikan pelayanan dan membina hubungan baik dengan nasabah. Tujuannya ialah agar nasabah terus menabung di banknya dalam jangka waktu yang lama.

Sementara itu mengutip buku Bijak Meminjam dan Menggunakan Uang Bank, customer service memiliki tugas memenuhi kepuasan konsumen atas informasi yang diterimanya terkait produk atau penanganan terhadap keluhan yang dialaminya. Cara yang dilakukan CS bisa menanggapinya secara tatap muka, atau melalui bantuan alat komunikasi.

Tugas Customer Service

Untuk bisa menjadi seorang customer service yang andal, Anda perlu memahami tugas-tugas CS itu sendiri. Berikut ini beberapa tugas yang perlu Anda pahami:

1. Melayani Konsumen

Salah satu tugas utama dari CS ialah melayani konsumen terkait apapun, mulai dari informasi produk sampai keluhan yang dialami konsumen terkait produk atau jasa yang diterimanya. Dalam hal ini, CS memiliki peran yang amat penting.

2. Memahami Kebutuhan Konsumen

Tak hanya melayani atau menanggapi keluhan dari konsumen, seorang CS juga harus memahami apa yang dibutuhkan konsumennya. Hal ini tentunya untuk membantu konsumen menyelesaikan keluhan atau masalahnya.

3. Memahami Informasi Perusahaan dan Produk

Untuk bisa membantu konsumen menangani masalah yang dialaminya, seorang CS perlu memiliki pengetahuan menyeluruh terkait produk, jasa dan perusahaan tempatnya bekerja. Karena dengan itu, seorang customer service akan dengan mudah membantu konsumen menyelesaikan persoalannya.

4. Berbicara dengan Jelas

Umumnya, seorang customer service tidak hanya menanggapi keluhan dari konsumen melalui tatap muka, tetapi juga secara online. Oleh sebab itu, ketika berbicara seorang CS dituntut untuk mengucapkannya secara jelas.

5. Memastikan Kembali Keluhan Konsumen

Setelah menanggapi dan membantu konsumen menyelesaikan keluhannya. Seorang customer service perlu memastikan kembali apakah konsumen tersebut telah puas dan merasa keluhannya sudah dibantu atau ditangani sampai tuntas atau tidak.

(NNR)