6 Cara Hubungi Kurir J&T untuk Komplain Terkait Pengiriman Paket

Ilustrasi kurir J&T mengirim barang ke pelanggan. Foto: J&T Express.

Cara hubungi kurir J&T Express kerap dibutuhkan para pengguna layanan ekspedisi ini. Pasalnya, tidak sedikit pelanggan yang kerap mengalami kendala dalam pengiriman menggunakan J&T Express.

Kendala utama yang sering dialami oleh customer J&T di antaranya adalah paket tidak kunjung sampai, barang hilang entah ke mana, dan barang yang telah diterima dalam keadaan rusak atau tidak layak.

Untuk mengatasinya, pengguna bisa mengajukan komplain dengan menghubungi kurir melalui customer service J&T Express. Pengguna juga dapat mendatangi kantor cabang J&T Express terdekat untuk menghubungi kurir. Simak uraian berikut untuk tutorial lengkapnya.

Cara Hubungi Kurir J&T

Ilustrasi cara hubungi kurir J&T Express. Foto: Unsplash

Sebelum mengajukan komplain, ada baiknya kamu menyiapkan data diri seperti nomor resi, nama, alamat, dan nomor HP baik pengirim ataupun penerima, sekaligus identitas barang yang dikirim.

Cara hubungi kurir J&T Express jika terdapat kendala dalam pengiriman bisa dilakukan dengan enam metode, yaitu melalui aplikasi, call center, WhatsApp, email, media sosial, hingga mendatangi kantor cabang terdekat.

1. Akses Aplikasi J&T Express

Cara ini bisa kamu lakukan apabila paket milikmu sudah dibawa oleh kurir. Namun, jika barang belum dikirim oleh kurir, kamu tak akan bisa untuk menghubunginya. Berikut tutorialnya:

1. Unduh aplikasi J&T di Play Store atau App Store.

2. Masukan nomor resi untuk cek status pengiriman.

3. Bila barang sudah dikirim oleh kurir, kamu tinggal klik nama kurir atau simbol tanda seru. Aplikasi tersebut akan menunjukkan profil si kurir, termasuk nomor HP.

4. Nomor yang tertera tersebut dapat langsung kamu hubungi.

2. Hubungi call center J&T Express

Pelanggan bisa melakukan komplain terkait pengiriman paket dengan menghubungi call center J&T Express. Cara ini terbilang lebih cepat karena kamu dapat terhubung langsung ke layanan pelanggan (customer service) dari J&T Express. Berikut langkah-langkahnya:

1. Buka ponsel dan masukkan nomor 021-8066-1888 lalu lakukan dial telepon.

2. Setelah tersambung, kamu akan dipandu oleh suara robot untuk memilih layanan. Silakan pilih sesuai dengan keluhan yang kamu alami.

3. Setelah memilih menu layanan, kamu akan disambungkan ke customer service J&T Express. Silakan ceritakan kronologi pengiriman, sampaikan pula data-data yang sudah dicatat tadi kepada CS. Jangan lupa untuk menanyakan bagaimana solusinya.

4. Jika sudah, sampaikan terima kasih. Selesai!

Ilustrasi hubungi kurir J&T Express. Foto: Unsplash

3. Kirim pesan ke WhatsApp J&T Official

J&T Express juga menyiapkan layanan pesan WhatsApp yang bisa pelanggan gunakan untuk komplain mengenai kiriman paket. Berikut tahapan yang harus kamu lakukan untuk kirim pesan ke WhatsApp J&T Official:

1. Simpan nomor WhatsApp J&T Official yaitu 0811-8466-188.

2. Lalu, pastikan nomor yang kamu simpan sudah benar dan muncul tanda centang hijau tanda bahwa akun tersebut terverifikasi WA Official J&T Express.

3. Sampaikan keluhan atau komplain yang ingin kamu tanyakan di kolom chat yang tersedia.

4. Tunggu balasan atau respons dari pegawai customer service J&T atau JENI terkait laporan yang kamu buat.

4. Kirim email Pengaduan

Alternatif ini sangat cocok bagi yang tidak memiliki pulsa. Silakan kontak [e-mail] atau [e-mail] untuk komplain terkait masalah pengiriman paket J&T Express. Tulis dan jelaskan permasalahan yang kamu alami dan tunggu hingga mendapatkan respons.

• Subjek: Bikin menjadi to-the-point. Contoh: “[Komplain] Paket Barang Hilang – Mohon Segera Ditanggapi“

• Body: Isikan dengan informasi yang lengkap dan tetap ringkas. Mencakup beberapa hal seperti nomor resi, informasi pengirim dan penerima, nomor HP, dan keluhan.

5. Kirim pesan ke akun media sosial J&T Express

Ada banyak akun media sosial resmi J&T Express yang bisa kamu manfaatkan untuk mengajukan komplain terkait pengiriman paket, di antaranya sebagai berikut:

• Facebook: http://facebook.com/JT-Express-Indonesia

• Twitter: @jntexpressid

• Instagram:@jntexpressid

• WeChat: @JTExpressID

• LINE: @jtexpressid

6. Mendatangi kantor cabang J&T Express

Cara hubungi kurir J&T Express untuk komplain terkait pengiriman paket yang terakhir adalah dengan mendatangi drop point (cabang) terdekat di tempat tinggal kamu.

Jangan lupa menyiapkan resi dan nomor KTP. Sampaikan keluhan dengan jelas dan mintalah solusi terbaiknya. Apakah paket tersebut akan diganti, ditracking ulang keberadaannya, atau yang lainnya.

(NDA)

Frequently Asked Question Section

Apa yang harus disiapkan sebelum komplain terkait pengiriman paket?

Sebelum mengajukan komplain, ada baiknya kamu menyiapkan data diri seperti nomor resi, nama, alamat, dan nomor HP baik pengirim ataupun penerima, sekaligus identitas barang yang dikirim.

Apakah J&T punya WhatsApp?

J&T Express mempunyai layanan pesan WhatsApp yang bisa pelanggan gunakan untuk mengetahui informasi atau mengajukan komplain terkait kiriman paket.

Berapa nomor WhatsApp J&T Express?

Nomor WhatsApp J&T Express yaitu 0811-8466-188.