Apakah Barang Shopee PayLater Bisa Dikembalikan? Ini Cara dan Ketentuannya
Berita dan Informasi Praktis soal Ekonomi Bisnis
·waktu baca 2 menit
Tulisan dari Berita Bisnis tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarApakah bisa mengajukan pengembalian barang di Shopee yang sudah diterima dengan Shopee PayLater? Seperti metode lainnya, pembeli bisa melakukan pengembalian apabila barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
Untuk mengajukan pengembalian dana maupun barang yang tak sesuai, Shopee menyediakan fitur garansi yang dapat memudahkan penggunanya selama masa garansi berlaku. Perlu diketahui, proses pengembalian hanya bisa dilakukan sebelum pembeli memilih opsi "Pesanan Diterima".
Ketentuan Pengembalian Barang dan Dana di Shopee
Mengutip laman Pusat Bantuan Shopee, berikut hal-hal yang harus diperhatikan sebelum mengajukan pengembalian dana:
Informasi yang diisi dalam pengajuan pengembalian dana dapat berbeda-beda. Hal ini bergantung pada alasan pengembalian yang dipilih.
Seluruh langkah pengembalian dana maupun barang tergolong sama. Hanya saja terdapat perbedaan pada bukti pendukung yang dilampirkan.
Pembeli harus memperlihatkan bukti foto dan atau video yang menunjukkan dengan jelas alasan pengembalian.
Beberapa alasan yang dapat digunakan dalam mengajukan pengembalian dana atau barang mencakup ‘Produk Tidak Diterima’, ‘Produk Tidak Lengkap’, ‘Produk di bawah kategori Barang Mudah Rusak’, hingga ‘Produk dan Layanan Digital’.
Pengembalian dana dapat dilakukan apabila pesanan dibatalkan oleh penjual dan pengajuan dana telah disetujui karena pesanan tidak diterima maupun produk rusak atau tak sesuai.
Pesanan masih dalam masa garansi dan belum mengklik "Pesanan Diterima".
Cara Pengembalian Barang di Shopee
Cara Pengembalian Barang di Shopee
Adapun langkah-langkah pengembalian barang dan dana di Shopee yakni sebagai berikut:
1. Buka Aplikasi Shopee
Buka aplikasi Shopee pada ponsel. Kemudian klik menu "Saya" yang berada di bawah sebelah kanan aplikasi.
2. Pilih Menu "Dikirim"
Pilih menu "Dikirim" yang ada di halaman profil.
3. Pilih Barang yang Akan Diajukan Pengembalian
Pilih produk yang akan dikembalikan dan klik opsi "Rincian Pesanan". Gulir ke bawah dan pilih menu "Ajukan Pengembalian". Pilih produk yang ingin diajukan apabila membeli lebih dari satu barang.
4. Pilih Alasan Pengembalian Barang
Pilih salah satu alasan mengajukan pengembalian barang. Sesuaikan dengan kondisi yang dialami seperti tidak menerima pesanan, menerima produk yang tidak lengkap, menerima produk yang salah, menerima produk dengan kerusakan fisik, menerima produk yang rusak, dan menerima produk yang bukan asli/orisinil.
5. Lengkapi Bukti dan Data
Lengkapi berbagai data yang diperlukan seperti bukti hingga deskripsi produk yang akan dikembalikan.
6. Pilih Solusi
Klik "Pilih Solusi". Kamu dapat memilih "pengembalian dana dan barang" atau "pengembalian dana (sebagian atau penuh) tanpa pengembalian barang" tersebut.
7. Pilih "Kirim"
Pilih "Kirimkan" dan tunggu konfirmasi lebih lanjut.
8. Konfirmasi Pengembalian Barang dari Shopee
Jika disetujui, pembeli akan diminta untuk mengembalikan barang sesuai prosedur pengiriman barang yang tertera pada aplikasi Shopee.
Untuk kasus Pengembalian Dana Saja, Shopee akan meninjau kasus tersebut dan menghubungi kamu kembali mengenai penyelesaiannya. Sedangkan untuk kasus Pengembalian Barang dan Dana, kamu akan diminta untuk mengirim dan mengembalikan produk.
Apakah Barang Shopee PayLater Bisa Dikembalikan?
Shopee memiliki berbagai macam metode pembayaran dan pengiriman untuk memudahkan pengguna saat berbelanja, salah satunya adalah cicilan menggunakan Shopee PayLater.
Mengutip dari Pusat Bantuan Shopee, jika kamu ingin mengajukan pengembalian barang atau dana untuk pesanan yang dibayar menggunakan SPayLater, maka pengembalian dana akan diproses setelah pengajuan disetujui atau dalam waktu maksimal 2x24 jam setelah pengajuan pengembalian yang kamu ajukan diterima oleh penjual.
Proses pengembalian barang dengan metode PayLater sama dengan cara pengembalian barang yang telah disebutkan sebelumnya. Pembeli bisa mengajukan pengembalian barang dan penjual akan menerima pemberitahuan tersebut.
Setelahnya, pembeli bisa melakukan konfirmasi dengan penjual mengenai barang yang dibeli akan diganti dengan barang lain atau memutuskan untuk mengembalikan dana ke pembeli.
Apabila pembeli mengajukan pengembalian dana, dana akan dikembalikan dalam bentuk limit kredit, bukan dalam bentuk uang tunai sehingga besaran limit Shopee PayLater kamu akan bertambah.
(SRS)