Arti Shipment Problem dalam Pengiriman JNE dan Cara Mengatasinya

Ilustrasi terjadi shipment problem dalam pengiriman dengan ekspedisi JNE. Foto: ANTARA FOTO/Raisan Al Farisi

JNE menjadi salah satu layanan jasa antar barang yang pelanggannya cukup besar. Pengirimannya pun bisa dilakukan hampir ke seluruh wilayah di Indonesia. Mengingat banyaknya wilayah yang dilayani, tak heran apabila terjadi shipment problem dalam pengiriman dengan JNE.

Keterangan mengenai shipment problem ini biasanya dapat ditemukan ketika kita melakukan pengecekan resi. Walaupun begitu, kalian tidak perlu merasa khawatir karena pada dasarnya status shipment problem merupakan hal yang wajar dalam proses pengiriman.

Lantas, apa arti shipment problem dalam pengiriman ekspedisi JNE? Shipment problem artinya sedang terjadi kendala pada saat proses pengiriman barang dengan menggunakan ekspedisi JNE. Simak informasi lebih lengkapnya di bawah ini.

Arti Shipment Problem JNE

Shipment problem merupakan istilah yang digunakan ketika terjadi masalah dalam proses pengiriman barang. Masalah yang dimaksud cukup beragam, mulai dari barang yang salah kirim, barang yang rusak para proses pengiriman, barang yang belum dikirim namun status sedang dikirim, dan masih banyak lagi.

Masalah shipment problem ini tidak hanya terjadi pada ekspedisi JNE saja, tetapi juga jasa pengiriman kurir lainnya. Shipment problem bisa terjadi akibat kelalaian manusia atau karena hal-hal yang diluar dugaan.

Apabila terjadi shipment problem pada barang pesanan atau kirimanmu, sebaiknya jangan terlalu khawatir karena hal ini bisa diatasi. Kamu juga tidak akan dirugikan jika menyelesaikannya dengan langkah yang benar.

Pihak JNE sendiri sudah menyediakan prosedur untuk mengatasi shipment problem. Hal terpenting adalah kamu masih memegang resi pengiriman barang tersebut, sehingga bisa melakukan komplain.

Cara Komplain Shipment Problem JNE

Ilustrasi mobil pengirim barang ekspedisi JNE. Foto: Dok JNE

Untuk melakukan komplain terkait shipment problem dalam proses pengiriman dengan ekspedisi JNE bisa melalui call center. Cara ini terbilang lebih cepat karena kamu dapat terhubung langsung ke layanan pelanggan (customer service) dari JNE. Berikut langkah-langkahnya:

1. Buka ponsel dan masukkan nomor [phone], lalu lakukan dial telepon.

2. Setelah tersambung, kamu akan dipandu untuk memilih layanan. Silakan pilih sesuai dengan keluhan yang kamu alami.

3. Setelah memilih menu layanan, kamu akan disambungkan ke layanan pelanggan JNE. Lalu, ceritakan kronologi pengiriman, sampaikan pula data berupa nomor resi maupun data lain yang berhubungan kepada CS. Jangan lupa untuk menanyakan juga bagaimana solusinya.

4. Jika sudah, sampaikan terima kasih dengan santun. Biasanya customer service akan memberikan nomor kode laporan dan akan menghubungi kembali jika komplainmu selesai diproses.

Asuransi Shipment Problem JNE

JNE juga memberikan layanan asuransi yang menjamin risiko apabila terjadi shipment problem. Asuransi ini merupakan bentuk perlindungan dan pengalihan risiko atas kehilangan, kerusakan, sampai keterlambatan pengiriman. Mengutip situs JNE, berikut rincian mengenai ketentuan asuransi JNE.

1. Barang atau dokumen yang mempunyai harga atau nilai di atas 10 (sepuluh) kali biaya kirim disarankan untuk diasuransikan oleh pengirim.

2. Perhitungan besaran nilai premi dan klaim barang atau dokumen yang dikirimkan diatur terpisah dari SSP ini.

3. Asuransi hanya diberikan oleh JNE berdasarkan instruksi dari pengirim kepada JNE secara tertulis.

(NDA)

Frequently Asked Question Section

Paket JNE belum sampai komplain ke mana?

Untuk melakukan komplain terkait paket JNE belum sampai bisa menelepon call center JNE ke nomor [phone].

Apakah JNE ada asuransinya?

JNE juga memberikan layanan asuransi yang menjamin risiko apabila terjadi shipment problem atau kendala pada saat proses pengiriman barang.

Apakah semua barang yang dikirim dengan JNE harus diasuransikan?

Barang atau dokumen yang mempunyai harga atau nilai di atas 10 (sepuluh) kali biaya kirim disarankan untuk diasuransikan oleh pengirim.