Balance Scorecard, Mengenal Sistem Manajemen yang Penting bagi Perusahaan

Ilustrasi Balanced Scorecard. Foto: Pexels

Balanced scorecard adalah sistem manajemen yang bertujuan untuk menerjemahkan tujuan strategis organisasi ke dalam serangkaian tujuan kinerja yang, pada gilirannya, diukur, dipantau, dan diubah jika perlu untuk memastikan bahwa tujuan strategis organisasi terpenuhi.

Istilah Balanced Scorecard berasal dari dua suku kata, balance yang artinya berimbang dan scorecard yang artinya kartu skor.

Fungsi Balance Scorecard adalah Sebagai Berikut

• Sebagai alat ukur perusahaan apakah visi dan misi yang dianut telah tercapai.

• Sebagai alat ukur keunggulan kompetitif yang dimiliki perusahaan.

• Sebagai panduan strategis untuk menjalankan bisnis.

• Alat analisis efektivitas strategi yang telah digunakan.

• Memberikan gambaran kepada perusahaan terkait SWOT yang dimiliki.

• Sebagai alat key performance indicator perusahaan.

• Sebagai feedback terhadap shareholder perusahaan.

• Sebagai alat komunikasi, informasi, dan sistem analisis pembelajaran perusahaan.

Perspektif Balanced Scorecard

Terdapat 4 perspektif yang perlu kamu pikirkan sebelum merancang balanced scorecard yang benar. Berikut adalah 4 perspektif tersebut, dirangkum dari laman Accurate.

1. Perspektif Keuangan

Bagi sebagian besar organisasi bisnis, keuntungan menjadi tujuan teratas. Oleh karena itu, perspektif paling utama adalah tentang tujuan keuangan dan meraih keuntungan secara berkelanjutan.

Pada dasarnya, tujuan utama apa pun yang terkait dengan kesehatan dan kinerja keuangan perusahaan dapat dimasukkan dalam perspektif ini. Pendapatan dan laba adalah tujuan jelas yang dicantumkan sebagian besar organisasi dalam perspektif ini.

Tujuan keuangan lainnya termasuk:

• Penghematan biaya dan efisiensi (misalnya, tujuan tertentu untuk mengurangi biaya produksi sebesar 10% pada tahun 2020).

• Margin Laba (meningkatkan margin laba operasi, misalnya).

• Sumber pendapatan (misalnya, menambahkan saluran pendapatan baru).

Ilustrasi Balanced Scorecard. Foto: Pexels

2. Perspektif Pelanggan

Perspektif ini berfokus pada tujuan kinerja yang terkait dengan pelanggan dan pasar. Dengan kata lain, jika Anda ingin mencapai tujuan keuangan kamu, apa yang sebenarnya kamu butuhkan untuk pelanggan dan pasar kamu?

Contoh hal yang termasuk dalam perspektif pelanggan:

• Layanan dan kepuasan pelanggan (meningkatkan net promotor score, atau mengurangi lead time pusat panggilan, misalnya)

• Pangsa pasar (seperti, pangsa pasar yang berkembang di segmen atau negara tertentu)

• Kesadaran merek (misalnya, meningkatkan interaksi di media sosial)

3. Perspektif Proses Internal

Proses apa yang perlu kamu lakukan untuk mencapai tujuan terkait pelanggan dan keuangan? Itulah pertanyaan yang ingin dijawab oleh perspektif ini.

Dalam perspektif ini kamu akan menetapkan tujuan dan sasaran operasional internal, atau dengan kata lain, apa yang perlu dimiliki bisnis dan apa yang perlu dilakukan bisnis dengan baik untuk mendorong kinerja?

Contoh tujuan proses internal mungkin termasuk:

• Perbaikan proses (misalnya, mempersingkat proses persetujuan internal).

• Optimalisasi kualitas (seperti, mengurangi limbah produksi).

• Pemanfaatan kapasitas (menggunakan teknologi untuk meningkatkan efisiensi, misalnya).

4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

Sementara perspektif ketiga mengarah pada proses konkret dari berbagai hal, perspektif terakhir ini mempertimbangkan pendorong kinerja yang lebih tidak berwujud. Karena mencakup spektrum yang begitu luas, perspektif ini sering dipecah menjadi komponen-komponen berikut:

• Modal manusia – keterampilan, bakat dan pengetahuan (misalnya, penilaian keterampilan, skor manajemen kinerja, efektivitas pelatihan)

• Modal informasi – database, sistem informasi, jaringan dan infrastruktur teknologi (seperti, sistem keselamatan, sistem perlindungan data, investasi infrastruktur)

• Modal organisasi – budaya, kepemimpinan, penyelarasan karyawan, kerja tim dan manajemen pengetahuan (misalnya, keterlibatan staf, skor promotor bersih karyawan, audit budaya perusahaan).

(AMP)