Berapa Lama Pengembalian Dana Shopee ke Rekening? Ini Penjelasannya

Ilustrasi kantor Shopee. Foto: Astrid Rahadiani/kumparan

Saat melakukan belanja online di Shopee, terkadang ada masalah yang sering dihadapi sehingga membutuhkan pengembalian dana. Beberapa orang pasti akan bertanya berapa lama pengembalian dana Shopee ke rekening?

Dikutip dari laman Pusat Bantuan Shopee, para pengguna Shopee bisa mengajukan pengembalian dana maupun barang ke penjual jika terjadi sesuatu pada barang yang dibeli. Untuk mengatasi masalah tersebut, Shopee memberikan fitur garansi untuk memudahkan para penggunanya.

Fitur tersebut memungkinan pembeli untuk menahan dana ke penjual selama masa garansi berlaku. Dana ini akan diteruskan ke penjual saat pesanan telah diterima dengan baik.

Pihak pembeli masih dapat mengajukan pengembalian dana selama masa garansi berlangsung dan belum menekan opsi "Pesanan Diterima" pada aplikasi.

Lantas berapa lama pengembalian dana Shopee ke rekening? Ketahui jawabannya pada artikel berikut.

Berapa Lama Pengembalian Dana Shopee ke Rekening?

Ilustrasi berapa lama pengembalian dana Shopee ke rekening. Foto: Pexels.

Sebelum mengetahui jawaban berapa lama pengembalian dana Shopee ke rekening, kamu perlu memahami bahwa pengembalian dana hanya bisa diajukan bila terjadi kondisi tertentu. Dirangkum dari laman resmi Shopeee berikut lima di antaranya:

• Transaksi gagal dari sistem merchant, tetapi berhasil di sisi pembeli.

• Jumlah yang dibayar tidak sesuai dengan nominal pembelian.

• Terjadi transaksi ganda, sehingga kamu membayar dua kali untuk transaksi yang sama (double transaction).

• Beberapa alasan yang dapat digunakan dalam mengajukan pengembalian dana atau barang mencakup ‘Produk Tidak Diterima’, ‘Produk Tidak Lengkap’, ‘Produk di bawah kategori Barang Mudah Rusak’, hingga ‘Produk dan Layanan Digital’.

• Pengembalian dana dapat dilakukan apabila pesanan dibatalkan oleh penjual dan pengajuan dana telah disetujui karena pesanan tak diterima maupun produk rusak atau tak sesuai.

Masih dari sumber yang sama, waktu pengembalian dana Shopee ke rekening terjadi setelah kamu mengirimkan kembali barang pesanan ke penjual. Berikut alur dari pengembalian dana.

1. Pesanan dari Toko Non-Shopee Mal

Jika barang yang kamu kembalikan telah diterima oleh penjual, tapi penjual tidak mengajukan naik banding, pengembalian dana kamu akan diproses oleh pihak Shopee.

Untuk produk non-Shopee Mall, pengembalian dana akan diproses dalam 7 hari kalender sejak input resi atau maksimal 2 hari kalender sejak status pengiriman terkirim (jika menggunakan resi dari Shopee).

2. Pesanan dari Toko Shopee Mall

Jika barang yang kamu kembalikan telah diterima di Warehouse Shopee, tim Shopee akan melakukan validasi terhadap barang kamu dalam waktu 3-5 hari kerja.

Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-9 hari kerja. Kamu akan menerima notifikasi di akun Shopee dan email ketika pengajuan pengembalian dana telah disetujui.

Untuk kasus Pengembalian Dana, Shopee akan meninjau kasus tersebut dan menghubungi kamu kembali mengenai penyelesaiannya. Total waktu yang dibutuhkan tim Shopee untuk mengambil keputusan pengembalian dana adalah 3 hari. Adapun waktu tersebut digunakan untuk:

• Mengumpulkan data pendukung yang diperlukan untuk memperkuat pengajuan pembeli/penjual.

• Memeriksa dan menghubungi pembeli/penjual.

• Melakukan investigasi ke tim terkait jika diperlukan.

Jika ingin melakukan pengembalian dana Shopee ke rekening bank, kamu perlu mendaftarkan nomor rekening pribadi di aplikasi Shopee. Berikut langkah-langkah yang bisa dilakukan.

Cara Menghubungkan Rekening Bank di Aplikasi Shopee

Ilustrasi cara menghubungkan rekening bank ke aplikasi Shopee. Foto: Dokumen Shopee.

Dikutip dari laman help.shopee.com, untuk menghubungkan rekening bank di aplikasi Shopee, kamu dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka aplikasi Shopee dan masuk ke menu ‘Saya’ untuk melakukan verfikasi rekening bank.

2. Setelah mendapatkan nomor rekening bank di Shopee, pilih menu ‘Pengaturan’ di bagian pojok kanan atas.

3. Pilih Rekening Bank atau Kartu.

4. Pilih menu ‘Rekening Bank atau Kartu’ dan klik ‘Tambah Rekening Bank’.

5. Masukkan detail rekening bank yang terdiri atas Nama, Nomor Rekening, dan Jenis bank. Pastikan data yang diisi benar dan klik ‘Lanjutkan’ pada bagian bawah.

6. Lakukan konfirmasi dengan memasukkan 6 digit nomor OTP yang dikirim melalui WhatsApp dan klik Verifikasi.

7. Selesai! Rekening bank berhasil ditambahkan.

Setelah nomor rekening bank terhubung, kamu bisa mengajukan pengembalian dana Shopee ke rekening dengan mengikuti intruksi yang diperintahkan.

Apabila membutuhkan bantuan lebih lanjut, kamu dapat menghubungi Customer Service Shopee di 1500702 atau melakukan Live Chat Agent. Semoga bermanfaat!

(IPT)