Brand Engagement: Pengertian, Jenis, dan Manfaatnya
Berita dan Informasi Praktis soal Ekonomi Bisnis
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Berita Bisnis tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarBrand engagement adalah proses ketika suatu bisnis membangun ikatan yang lebih dekat dengan pelanggan. Keterlibatan ini memiliki tujuan utama, yakni mendapatkan kontak awal dengan calon pelanggan, investor, atau karyawan.
Untuk mengetahui informasi seputar brand engagement lebih rinci, simak juga pengertian, jenis, dan manfaatnya di artikel Berita Bisnis berikut ini.
Pengertian Brand Engagement
Mengutip sendpulse.com, brand engagement atau keterikatan pelanggan adalah proses membangun dan mempertahankan komitmen terhadap sebuah merek dari para pelanggannya.
Brand engagement merupakan salah satu tujuan marketing yang paling penting karena memungkinkan perusahaan untuk terus berinteraksi dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka.
Merujuk optimizely.com, engagement atau pelibatan yang ada dapat bersifat emosional atau rasional yang akan memperkuat merek dan membantu meningkatkan customer experience (kesan pelanggan terhadap suatu merek).
Brand engagement sendiri terdiri atas dua jenis, yakni brand engagement internal dan brand engagement eksternal. Keduanya akan dibahas lebih lanjut di bawah ini.
Jenis Brand Engagement
Berikut jenis brand engagement yang dikutip dari laman qualtrics.com:
1. Brand Engagement Eksternal
Brand engagement eksternal adalah jenis ikatan yang terbentuk antara bisnis dengan publik.
Publik yang dimaksud dapat meliputi target pelanggan potensial, pelanggan yang sudah ada, dan masyarakat umum yang mungkin menggunakan suatu merek.
2. Brand Engagement Internal
Brand engagement internal adalah hubungan dengan karyawan atau pemangku kepentingan perusahaan. Keterlibatan karyawan bisa sama pentingnya dengan keterlibatan eksternal untuk membangun merek dari suatu produk atau layanan.
Manfaat Brand Engagement
Berikut manfaat yang dihadirkan oleh brand engagement bagi merek produk atau layanan, dirujuk dari laman sendpulse.com:
1. Meningkatkan Keterlibatan Klien
Strategi yang dipikirkan dengan matang bersama serangkaian teknik efektif akan membantu perusahaan berinteraksi dengan pelanggan di media sosial, pengirim pesan, atau melalui email.
Hasilnya, perusahaan akan membangun komunitas yang hebat di sekitar merek yang dimiliki.
2. Meningkatkan Retensi dan Loyalitas Pelanggan
Jika perusahaan memperhatikan kebutuhan dan preferensi klien dengan menanyakan pendapat mereka tentang merek dan melakukan yang terbaik untuk memastikan customer experience yang positif, pelanggan membayar kembali dengan loyalitas mereka.
3. Meningkatkan Penjualan
Tingkat keterlibatan pelanggan secara langsung memengaruhi jumlah penjualan melalui adanya manfaat pada produk yang mereka inginkan.
4. Memfasilitasi Peningkatan Produk dan Layanan
Jika sebuah merek berhasil membangun hubungan saling percaya dengan pelanggannya, hal ini tak hanya akan menghasilkan penjualan yang tinggi, tetapi juga mengumpulkan umpan balik yang berharga.
Klien dengan senang hati membantu merek favorit mereka tumbuh dan berkembang. Tugas perusahaan adalah menggunakan berbagai saluran yang ada dan teknik untuk mewawancarai klien.
Teknik tersebut meliputi survei, jajak pendapat, kuis, formulir umpan balik, dan lainnya. Perusahaan dapat memberikan penghargaan ke pelanggan atas umpan balik yang diberikan dengan diskon atau penawaran lainnya.
Sekian pengertian brand engagement, jenis, dan manfaatnya. Semoga bermanfaat.
(MQ)
Frequently Asked Question Section
Apa itu customer experience?
Apa itu customer experience?
Customer experience adalah kesan yang diberikan pelanggan terhadap suatu merek dari waktu ke waktu.
Apa itu brand engagement eksternal?
Apa itu brand engagement eksternal?
Brand engagement eksternal adalah jenis ikatan yang terbentuk antara bisnis dengan publik.
Apa saja kriteria publik bagi suatu bisnis?
Apa saja kriteria publik bagi suatu bisnis?
Publik yang dimaksud dapat mencakup target pelanggan potensial, pelanggan yang sudah ada, dan masyarakat umum yang mungkin menggunakan suatu merek.