Call Center BPJS Kesehatan dan Layanan Pelanggan Lainnya

Ilustrasi BPJS kesehatan. Foto: Shutterstock

Call center BPJS Kesehatan merupakan layanan pelanggan yang dapat dihubungi melalui jaringan telepon. Layanan pelanggan ini hadir untuk membantu peserta apabila membutuhkan informasi atau mengalami kendala mengenai BPJS Kesehatan.

Dengan menghubungi call center, peserta tak perlu datang ke kantor BPJS Kesehatan untuk menyampaikan kendala yang dihadapi. Saat mengakses layanan panggilan BPJS Kesehatan ke nomor 165, peserta akan dibantu petugas.

Namun, sebelum menghubungi call center BPJS Kesehatan, pastikan peserta memiliki pulsa yang cukup agar panggilan tidak terputus saat masalah belum terselesaikan. Jika tidak memiliki pulsa, peserta bisa laporkan masalah melalui beberapa layanan pelanggan berikut.

Layanan Pelanggan BPJS Kesehatan Lainnya

Ilustrasi petugas layanan pelanggan BPJS Kesehatan. Foto: Pexels

Mengutip laman Genesys, layanan pelanggan adalah layanan yang disediakan perusahaan, organisasi, atau institusi tertentu untuk menjawab berbagai pertanyaan maupun menanggapi saran para mitra atau anggotanya.

Berdasarkan informasi yang dikutip dari laman bpjs-kesehatan.go.ig, berikut layanan pelanggan lain yang dapat dihubungi peserta apabila membutuhkan informasi atau melaporkan masalah mengenai BPJS Kesehatan.

1. Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan (JKN)

Layanan satu ini merupakan kanal layanan tanpa tatap muka berbasis digital untuk memfasilitasi pengguna menyampaikan atau mendapatkan informasi mengenai BPJS Kesehatan.

2. Chat Assistant JKN (CHIKA)

Jenis layanan ini termasuk pengecekan status, tagihan iuran, skrining kesehatan, info JKN, Layanan Pandawa, mencari lokasi, dan panduan layanan.

3. Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (PANDAWA)

Layanan satu ini menggunakan media WhatsApp dan memfasilitasi pelanggan untuk mendapatkan layanan administrasi kepesertaan. PANDAWA dapat diakses melalui nomor 08118165165.

Baca juga: Cara Daftar BPJS Kesehatan secara Online untuk Berobat

4. Mobile Customer Service (MCS)

Ilustrasi petugas layanan pelanggan BPJS Kesehatan. Foto: Pexels

Layanan ini mengusung konsep "jemput bola" menggunakan kendaraan roda empat untuk memfasilitasi peserta agar mendapat layanan administrasi kepesertaan, pengecekan dan pembayaran iuran, serta informasi dan penyampaian pengaduan langsung yang berkaitan dengan program jaminan kesehatan.

5. Website BPJS Kesehatan

Kanal layanan ini dapat diakses melalui jaringan Internet pada alamat www.bpjs-kesehatan.go.id.

6. Mal Pelayanan Publik

Ini merupakan layanan tatap muka dengan konsep layanan dalam satu gedung dan terintegrasi ke sistem pelayanan milik pemerintah pusat atau daerah.

7. Kantor Cabang dan Kantor Kabupaten/Kota

Layanan ini dibuka pada hari kerja (Senin sampai Jumat) pada pukul 8.00 hingga 15.00 waktu setempat.

(NDA)