Cara Ajukan Pengembalian di Shopee lewat Aplikasi

Ilustrasi cara ajukan pengembalian di Shopee. Foto: Pexels

Berbelanja daring di Shopee menawarkan beragam kemudahan bagi para penggunanya. Meski demikian, tidak jarang produk yang datang tidak sesuai harapan, misalnya, barang rusak, tidak sesuai pesanan, atau salah kirim.

Shopee sendiri menyediakan fitur pengembalian barang yang membantu pengguna untuk mengatasi masalah tersebut. Berikut cara ajukan pengembalian barang di Shopee yang bisa disimak.

Fitur Pengembalian Barang di Shopee

Logo Shopee. Foto: Jofie Yordan/kumparan

Fitur pengembalian atau retur paket memungkinkan pembeli untuk mengajukan pengembalian barang jika produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

Alasan umum yang bisa digunakan untuk mengajukan retur paket di antaranya barang rusak, barang tidak sesuai deskripsi, barang salah kirim, barang tidak lengkap, atau bahkan barang tidak diterima sama sekali.

Dengan mengajukan pengembalian barang, pengguna bisa mendapat barang pengganti atau pengembalian uang sesuai kebijakan toko. Setiap toko umumnya memiliki syarat dan ketentuan yang berbeda-beda.

Oleh karena itu, penting bagi pengguna untuk memahami kebijakan pengembalian barang. Cari tahu informasi seperti prosedur, batas waktu, syarat dan kondisi retur barang, hingga dokumen pendukung yang harus disiapkan.

Setelah memeriksa kebijakan retur, hubungi layanan pelanggan dari toko daring tempat membeli. Hal ini memudahkan pengguna untuk mendapat instruksi lebih lanjut seputar proses retur.

Baca Juga: Cara Isi ShopeePay di Indomaret yang Praktis

Cara Ajukan Pengembalian di Shopee

Ilustrasi Shopee. Foto: Kumparan/Astrid Rahadiani

Mengutip dari laman Shopee, berikut langkah-langkah mudah untuk mengajukan pengembalian barang melalui aplikasi.

1. Buka Menu Saya

Buka aplikasi Shopee dan masuk ke menu "Saya" yang berada di pojok kanan bawah.

2. Pilih Opsi Dikirim

Di halaman "Saya", pilih menu "Pesanan Saya" kemudian pilih menu "Dikirim". Pada halaman ini pengguna akan menemukan daftar pesanan yang telah dibuat.

3. Pilih Pesanan

Cari pesanan yang ingin diajukan pengembalian. Klik pesanan tersebut untuk masuk ke detail produk.

4. Pilih Ajukan Pengembalian

Di halaman detail pesanan, cari tombol "Ajukan Pengembalian" untuk memproses lebih lanjut retur barang.

5. Pilih Alasan Pengajuan Pengembalian

Pilih opsi alasan pengajuan dan klik produk yang ingin diajukan pembeliannya. Pengguna dapat memilih alasan pengembalian yang sesuai, misalnya, barang rusak, salah kirim, atau tidak sesuai deskripsi. Lalu, klik Konfirmasi.

6. Isi Kolom Deskripsi

Lengkapi data deskripsi pada kolom yang tersedia, apabila ada.

7. Upload Foto atau Video Bukti Pendukung Pengembalian

Untuk memperkuat bukti retur barang, lampirkan juga dokumen pendukung seperti foto atau video produk yang bermasalah supaya dapat dijadikan bahan penilaian oleh pihak toko.

8. Klik Tombol Kirim

Setelah semua data lengkap, klik Kirim untuk mengajukan pengembalian. Permintaan akan diperiksa oleh pihak Shopee dan penjual.

Shopee akan memberikan notifikasi mengenai status pengajuan pengembalian. Jika disetujui, pengguna akan diberikan instruksi lebih lanjut, termasuk cara mengirim kembali barang ke penjual.

Setelah konfirmasi penerimaan barang diberikan oleh toko, dana akan dikembalikan sesuai metode pengembalian yang dipilih. Pengembalian dana biasanya membutuhkan waktu beberapa hari kerja.

(SA)