Cara Komplain J&T Express, Berikut 5 Tips Mudah Melakukan Pengaduan

Berita dan Informasi Praktis soal Ekonomi Bisnis
Konten dari Pengguna
14 Desember 2021 15:26
·
waktu baca 3 menit
sosmed-whatsapp-whitecopy-link-circlemore-vertical
Tulisan dari Berita Bisnis tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
Cara Komplain J&T Express, Berikut 5 Tips Mudah Melakukan Pengaduan (201620)
zoom-in-whitePerbesar
Ilustrasi Cara Komplain J&T Express.Foto: Dok J&T Express
ADVERTISEMENT
Cara komplain J&T Express bisa kamu lakukan dengan mudah. J&T Express merupakan salah satu perusahaan penyedia jasa pengiriman yang melayani pengiriman dalam kota, antar kota, sampai antar provinsi.
ADVERTISEMENT
Kendala utama yang sering dialami oleh customer J&T ialah paket belum sampai, barang hilang entah ke mana, dan barang yang telah diterima dalam keadaan rusak atau tidak layak.
Namun untuk barang yang hilang dan rusak, berbeda cara penanganannya. Kamu akan dipandu untuk mengeklaim asuransi (jika kamu menggunakannya saat pengiriman) sebagai ganti rugi.
Sebelum mengajukan komplain, ada baiknya kamu menyiapkan data diri sekaligus identitas barang yang dikirim, seperti nomor resi, nama, alamat, dan nomor hp, baik pengirim ataupun penerima, apakah menggunakan asuransi pengiriman, dan bagaimana ciri-ciri paket tersebut.
Berikut ini adalah lima cara mengajukan komplain ke pihak J&T Express yang telah penulis rangkum di bawah ini.

5 Cara Komplain di J&T Express

1. Menghubungi Call Center J&T
ADVERTISEMENT
Jika keluhan kamu ingin cepat ditanggapi, pakailah cara ini. Dengan menghubungi call center keluhanmu akan cepat di proses lho.
  • Buka ponsel dan masukkan nomor 021-8066-1888 lalu lakukan dial telepon.
  • Setelah tersambung, kamu akan dipandu oleh suara robot untuk memilih layanan. Silakan pilih sesuai dengan keluhan yang kamu alami.
  • Setelah memilih menu layanan, kamu akan disambungkan ke Customer Service J&T. Silakan ceritakan kronologi pengiriman, sampaikan pula data-data yang sudah dicatat tadi kepada CS. Jangan lupa untuk menanyakan bagaimana solusinya.
  • Jika sudah, sampaikan terima kasih. Selesai!
2. Komplain Melalui WhatsApp Official J&T
Cara Komplain J&T Express Melalui WhatsApp Official J&T
Kamu cukup menghubungi pihak J&T melalui WhatsApp untuk menanyakan ataupun komplain mengenai kiriman paket. Berikut tahapan yang harus kamu lakukan untuk menghubungi WhatsApp official dari pihak J&T:
1. Simpan Whatsapp J&T Official
Simpan nomor WhatsApp J&T Official yaitu 0811-8466-188.
2. Cek Verifikasi Whatsapp
Lalu, pastikan nomor yang kamu simpan sudah benar dan muncul tanda centang hijau tanda bahwa akun tersebut terverifikasi WA Official J&T Express.
3. Hubungi Via Pesan Whatsapp
Sampaikan keluhan atau komplain yang ingin kamu tanyakan di kolom chat yang tersedia.
4. Tunggu Respons dari Customer Service
Tunggu balasan atau respons dari pegawai customer service J&T atau JENI terkait laporan yang kamu buat.
3. Melalui Alamat Email Pengaduan
Alternatif ini sangat cocok bagi Kamu yang tidak memiliki pulsa. Silakan kontak [email protected] atau [email protected] untuk komplain paket J&T Express yang tidak sampai adalah melalui email pengaduan. Tulis dan jelaskan permasalahan yang kamu alami dan tunggu hingga mendapatkan respons.
ADVERTISEMENT
  • Subjek: Buat menjadi to-the-point. Contoh: “[Komplain] Paket Barang Hilang – Mohon Segera Ditanggapi“
  • Body: Isikan komplit dan tetap ringkas. Mencakup beberapa hal seperti no resi, identitas pengiriman, dan keluhan.
4. Melalui Akun Sosial Media J&T
Ada banyak media sosial resmi J&T yang bisa kamu manfaatkan untuk mengajukan komplain, yakni.
  • Facebook: http://facebook.com/JT-Express-Indonesia
  • Twitter: @jntexpressid
  • Instagram:@jntexpressid
  • YouTube: J&T Express Indonesia
  • WeChat: @JTExpressID
  • LINE: @jtexpressid
Cara Komplain J&T Express, Berikut 5 Tips Mudah Melakukan Pengaduan (201621)
zoom-in-whitePerbesar
Ilustrasi Kios Cara Komplain J&T Express. Foto: Abdul Latif/kumparan
5. Mendatangi Drop Point J&T
Datang langsung ke drop point (cabang) terdekat di tempat tinggal kamu. Jangan lupa menyiapkan resi dan nomor KTP. Respons petugas yang cepat karena berhadapan langsung akan memberikan jalan terang bagi permasalahan kamu. Sampaikan keluhan dengan jelas dan mintalah solusi terbaiknya. Apakah paket tersebut akan diganti, ditracking ulang keberadaannya, atau yang lainnya.
ADVERTISEMENT

Tips Mengirim Barang Dengan J&T

Agar terhindar dari masalah pengiriman, berikut penulis berikan tips-tips agar barang kamu cepat sampai dan terhindar dari kehilangan ataupun kerusakan. Kamu dapat selalu memastikan hal-hal berikut ini.
  1. Paket sudah di-packing dengan rapi dan tertera alamat jelas.
  2. Pastikan nomor HP penerima aktif.
  3. Alamat yang ditulis valid dan lengkap (Nama jalan, RT/RW, kelurahan, kecamatan, kode pos, patokan, dll).
  4. Selalu gunakan fitur layanan asuransi agar mendapatkan ganti rugi yang sepadan jika barang hilang/rusak.
  5. Selalu memantau perkembangan pengiriman secara berkali dengan rutin melakukan cek resi.
Semoga artikel lima cara komplain barang yang hilang atau rusak di J&T Express dapat bermanfaat.
(SRS)