Cara Komplain JNE Melalui Pusat Panggilan

Ilustrasi JNE. Foto: ANTARA FOTO/Raisan Al Farisi

Cara komplain JNE melalui pusat panggilan (call center) dapat dilakukan ketika kamu mengalami kendala pengiriman paket yang menggunakan jasa pengiriman kurir JNE. Untuk melakukannya, kamu perlu mengikuti beberapa langkah di bawah ini.

JNE yang dijalankan oleh PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir merupakan perusahaan penyedia jasa pengantaran, pengiriman dokumen, dan barang.

Perusahaan logistik ini adalah salah satu anggota terdaftar di International Air Transport Association (IATA), Agen Maskapai Penerbangan, Asosiasi Perusahaan Nasional Pengiriman dan Pengantaran Barang Indonesia (ASPERINDO), dan tunduk pada ketentuan yang berlaku khusus Penyelenggara POS.

Cara Cek Resi JNE

Untuk mengecek resi, kamu bisa menggunakan nomor resi yang biasanya terdiri dari 12-13 digit. Salah satu cara mengeceknya bisa melalui situs web JNE. Ini tahapannya.

1. Kunjungi Situs Web JNE

Pertama buka situs web resmi JNE di alamat jne.co.id.

2. Input Nomor Resi

Masukkan nomor resi pada kolom “Lacak Pengiriman”, lalu klik “Tracking”.

3. Isi Captcha

Kemudian isi Captcha, lalu klik “Enter”.

4. Hasil Pencarian Ditemukan

Setelah itu layar akan menampilkan keterangan paket kamu mulai dari jenis paket JNE, nama penerima, destinasi, status pengiriman, lokasi, dan sebagainya.

Ilustrasi komplain JNE. Foto: Abdul Latif/kumparan

Cara Komplain JNE Melalui Call Center

Berikut cara komplain JNE dengan menghubungi call center. Cara ini terbilang lebih cepat karena da[at terhubung langsung ke layanan pelanggan (customer service) dari JNE.

1. Hubungi Call Center JNE

Buka ponsel dan masukkan nomor [phone], lalu lakukan dial telepon.

2. Pilih Layanan yang Sesuai

Setelah tersambung, kamu akan dipandu untuk memilih layanan. Silakan pilih sesuai dengan keluhan yang kamu alami.

3. Ceritakan Kronologi ke Customer Service

Setelah memilih menu layanan, kamu akan disambungkan ke layanan pelanggan JNE. Lalu, ceritakan kronologi pengiriman, sampaikan pula data berupa nomor resi maupun data lain yang berhubungan kepada CS. Jangan lupa untuk menanyakan juga bagaimana solusinya.

4. Akhiri dan Tunggu Hasil Pengecekan

Jika sudah, sampaikan terima kasih dengan santun. Biasanya customer service akan memberikan nomor kode laporan dan akan menghubungi kembali jika komplainmu selesai diproses.

Asuransi JNE

JNE juga memberikan layanan asuransi yang akan menjamin risiko apabila terjadi sesuatu pada barang kirimanmu. Asuransi dilakukan sebagai bentuk perlindungan dan pengalihan risiko atas kehilangan, kerusakan, sampai keterlambatan pengiriman.

Menyadur dari laman situs JNE, berikut rincian mengenai ketentuan asuransi JNE.

• Barang atau dokumen yang mempunyai harga atau nilai di atas 10 (sepuluh) kali biaya kirim disarankan untuk diasuransikan oleh pengirim.

• Perhitungan besaran nilai premi dan klaim barang atau dokumen yang dikirimkan diatur terpisah dari SSP ini.

• Asuransi hanya diberikan oleh JNE berdasarkan instruksi dari pengirim kepada JNE secara tertulis.

(AMP)