Cara Komplain ke JNE Express, Solusi Alternatif Jika Paket Tak Kunjung Datang

Ilustrasi Cara Komplain JNE. Foto: ANTARA FOTO/Raisan Al Farisi

Cara komplain ke JNE merupakan solusi jika paket kamu tak kunjung datang. Melansir laman resminya, JNE Express merupakan salah satu perusahaan penyedia jasa pengiriman yang melayani pengiriman dalam kota, antar kota, sampai antar provinsi ketika masyarakat berbelanja online.

Kendala utama yang sering dialami oleh customer JNE ialah paket belum sampai, barang hilang entah ke mana, dan barang yang telah diterima dalam keadaan rusak atau tidak layak.

Sebelum mengajukan komplain, ada baiknya kamu menyiapkan data diri sekaligus identitas barang yang dikirim, seperti nomor resi, nama, alamat, dan nomor hp baik pengirim ataupun penerima, apakah menggunakan asuransi pengiriman, dan bagaimana ciri-ciri paket tersebut.

5 Cara Komplain ke JNE

Berikut ini adalah lima cara komplain ke JNE yang baik agar pengaduanmu cepat direspon.

1. Melalui Call Center JNE

2. Melalui Alamat Email Pengaduan

Alternatif ini sangat cocok bagi Kamu yang tidak memiliki pulsa. Silakan kontak [email protected] untuk komplain paket JNE yang tidak sampai adalah melalui email pengaduan. Tulis dan jelaskan permasalahan yang kamu alami dan tunggu hingga mendapatkan respons.

Apabila barang rusak, pastikan Kamu juga melampirkan foto barang tersebut. Biasanya komplain yang dikirim melalui email akan di balas dalam waktu 1 – 3 jam.

Ilustrasi Cara Komplain JNE. Foto: Dok JNE

3. Melalui Akun Sosial Media J&T

Ada banyak media sosial resmi JNE yang bisa kamu manfaatkan untuk mengajukan komplain, yakni.

Balasan komplain yang Kamu kirim ke media sosial juga akan lebih cepat dibalas, biasanya paling lama 30 menit pesan komplain Kamu sudah dibalas.

4. Melalui Halaman ASK Joni

ASK Joni merupakan halaman khusus yang disediakan oleh JNE untuk pelanggan yang ingin menyampaikan keluhan atau komplain. Namun layanan ini tidak menyediakan fitur untuk melampirkan foto. Berikut cara komplain melalui laman ASK Joni.

5. Komplain ke Kantor Cabang JNE

Datang langsung ke drop point (cabang) terdekat di tempat tinggal kamu. Jangan lupa menyiapkan resi dan nomor KTP. Respons petugas yang cepat karena berhadapan langsung akan memberikan jalan terang bagi permasalahan kamu. Sampaikan keluhan dengan jelas dan mintalah solusi terbaiknya. Apakah paket tersebut akan diganti, ditracking ulang keberadaannya, atau yang lainnya.

Untuk mencari kantor JNE caranya cukup mudah, cukup ketik "JNE (Nama Kota)" di Google nanti akan muncul semua alamat kantor JNE yang ada di kota tersebut. Tidak hanya itu saja, nomor telepon kantor cabang yang ada di kota tersebut biasanya juga akan ikut muncul.

Jika Kamu tidak punya waktu untuk mengunjungi kantor JNE, Kamu bisa menghubungi kantor cabang JNE kota melalui nomor telepon tersebut.

Ilustrasi Cara lacak barang lewat JNE. Foto: Tangkapan layar website JNE

Cara Cek Kirim Barang Lewat JNE

Kamu bisa cek resi JNE untuk mengetahui barang yang akan dikirim lewat JNE. Jika kamu seorang penjual online, maka dapat membagikan nomor resi tersebut ke pembeli. Tutorial cara cek resi JNE cukup mudah. Berikut ini adalah langkah-langkahnya:

Semoga artikel lima cara komplain barang yang hilang atau rusak di JNE Express dapat bermanfaat bagi kamu ya. Selamat mencoba!

(AAG)