Cara Komplain ke JNE Express, Solusi Alternatif Jika Paket Tak Kunjung Datang
Berita dan Informasi Praktis soal Ekonomi Bisnis
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Berita Bisnis tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarCara komplain ke JNE merupakan solusi jika paket kamu tak kunjung datang. Melansir laman resminya, JNE Express merupakan salah satu perusahaan penyedia jasa pengiriman yang melayani pengiriman dalam kota, antar kota, sampai antar provinsi ketika masyarakat berbelanja online.
Kendala utama yang sering dialami oleh customer JNE ialah paket belum sampai, barang hilang entah ke mana, dan barang yang telah diterima dalam keadaan rusak atau tidak layak.
Sebelum mengajukan komplain, ada baiknya kamu menyiapkan data diri sekaligus identitas barang yang dikirim, seperti nomor resi, nama, alamat, dan nomor hp baik pengirim ataupun penerima, apakah menggunakan asuransi pengiriman, dan bagaimana ciri-ciri paket tersebut.
5 Cara Komplain ke JNE
Berikut ini adalah lima cara komplain ke JNE yang baik agar pengaduanmu cepat direspon.
1. Melalui Call Center JNE
Melalui Call Center JNE
Jika keluhan kamu ingin cepat ditanggapi, pakailah cara ini. Dengan menghubungi call center keluhanmu akan cepat diproses lho!
1. Hubungi Call Center JNE
Buka ponsel dan masukkan nomor (021) 2927 8888 lalu lakukan dial telepon.
2. Pilih Layanan
Setelah tersambung, kamu akan dipandu oleh suara robot untuk memilih layanan. Silakan pilih sesuai dengan keluhan yang kamu alami.
3. Sampaikan ke Customer Service
Setelah memilih menu layanan, kamu akan disambungkan ke Customer Service JNE. Silakan ceritakan kronologi pengiriman, sampaikan pula data-data yang sudah dicatat tadi kepada CS. Jangan lupa untuk menanyakan bagaimana solusinya.
4. Simpan Nomor Laporan
Biasanya Customer Service akan memberikan nomor kode laporan dan akan menghubungi kembali jika komplainmu selesai diproses.
2. Melalui Alamat Email Pengaduan
Alternatif ini sangat cocok bagi Kamu yang tidak memiliki pulsa. Silakan kontak costumercare@jne.co.id untuk komplain paket JNE yang tidak sampai adalah melalui email pengaduan. Tulis dan jelaskan permasalahan yang kamu alami dan tunggu hingga mendapatkan respons.
Subjek: Bikin menjadi to-the-point. Contoh: “[Komplain] Paket Barang Hilang – Mohon Segera Ditanggapi“
Body: Isikan dengan informasi yang lengkap dan tetap ringkas. Mencakup beberapa hal seperti nomor resi, informasi pengirim dan penerima, nomor HP, dan keluhan.
Apabila barang rusak, pastikan Kamu juga melampirkan foto barang tersebut. Biasanya komplain yang dikirim melalui email akan di balas dalam waktu 1 – 3 jam.
3. Melalui Akun Sosial Media J&T
Ada banyak media sosial resmi JNE yang bisa kamu manfaatkan untuk mengajukan komplain, yakni.
Facebook: JNE
Twitter: @JNE_ID
Instagram: @JNE_ID
Balasan komplain yang Kamu kirim ke media sosial juga akan lebih cepat dibalas, biasanya paling lama 30 menit pesan komplain Kamu sudah dibalas.
4. Melalui Halaman ASK Joni
ASK Joni merupakan halaman khusus yang disediakan oleh JNE untuk pelanggan yang ingin menyampaikan keluhan atau komplain. Namun layanan ini tidak menyediakan fitur untuk melampirkan foto. Berikut cara komplain melalui laman ASK Joni.
Buka halaman "ASK Joni".
Setelah itu, kamu wajib mengisi semua data yang dibutuhkan.
Pada bagian "Message", tulis pesan yang ingin disampaikan.
Pilih tombol "SEND MESSAGE" untuk mengirim komplain.
5. Komplain ke Kantor Cabang JNE
Datang langsung ke drop point (cabang) terdekat di tempat tinggal kamu. Jangan lupa menyiapkan resi dan nomor KTP. Respons petugas yang cepat karena berhadapan langsung akan memberikan jalan terang bagi permasalahan kamu. Sampaikan keluhan dengan jelas dan mintalah solusi terbaiknya. Apakah paket tersebut akan diganti, ditracking ulang keberadaannya, atau yang lainnya.
Untuk mencari kantor JNE caranya cukup mudah, cukup ketik "JNE (Nama Kota)" di Google nanti akan muncul semua alamat kantor JNE yang ada di kota tersebut. Tidak hanya itu saja, nomor telepon kantor cabang yang ada di kota tersebut biasanya juga akan ikut muncul.
Jika Kamu tidak punya waktu untuk mengunjungi kantor JNE, Kamu bisa menghubungi kantor cabang JNE kota melalui nomor telepon tersebut.
Cara Cek Kirim Barang Lewat JNE
Kamu bisa cek resi JNE untuk mengetahui barang yang akan dikirim lewat JNE. Jika kamu seorang penjual online, maka dapat membagikan nomor resi tersebut ke pembeli. Tutorial cara cek resi JNE cukup mudah. Berikut ini adalah langkah-langkahnya:
Buka website www.jne.co.id.
Setelah masuk di beranda web JNE, kamu akan melihat bagian lacak kiriman. Masukkan nomor resi, kemudian klik 'Tracking'. Setelah itu, akan muncul proses pengiriman barang dan lokasi terkini barang tersebut.
Semoga artikel lima cara komplain barang yang hilang atau rusak di JNE Express dapat bermanfaat bagi kamu ya. Selamat mencoba!
(AAG)
*Artikel ini dibuat sesuai ketentuan yang berlaku pada 3 Januari 2022