Cara Komplain Shopee Barang Tidak Sampai dan Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Ilustrasi cara komplain Shopee barang tidak sampai. Foto: Shopee

Cara komplain Shopee barang tidak sampai bisa dilakukan melalui berbagai metode. Shopee adalah salah satu platform niaga elektronik atau e-commerce yang sangat populer di Indonesia.

Meski demikian, ada saja kendala yang dirasakan oleh pembeli saat berbelanja online di Shopee, salah satunya barang yang dibeli tidak sampai di tujuan. Hal ini bisa terjadi karena toko tak mengirim barang atau ada kendala saat pengiriman di jasa ekspedisi.

Untuk menindaklanjuti masalah di atas kamu bisa melakukan komplain ke pihak Shopee. Lantas, bagaimana cara komplain Shopee barang tidak sampai? Simak jawaban lengkapnya di bawah.

Cara Komplain Shopee Barang Tidak Sampai

Ilustrasi cara komplain Shopee barang tidak sampai. Foto: Astrid Rahadiani/Kumparan

Cara komplain Shopee barang tidak sampai bisa dilakukan dengan mudah. Komplain ini bisa kamu ajukan melalui berbagai metode yang disediakan oleh Shopee, yakni melalui fitur Live Chat, email, hingga Twitter.

Berikut langkah yang bisa kamu ikuti, disadur dari laman resmi Shopee, aplikasi Shopee, dan Twitter Shopee.

Melalui Fitur Live Chat

Cara komplain Shopee barang tidak sampai yang pertama ialah melalui fitur live chat di aplikasi Shopee. Kamu bisa mengirim pesan langsung ke customer service yang sedang bertugas. Berikut cara mengirim pesan ke CS Shopee.

1. Buka aplikasi Shopee.

2. Tekan menu Saya, lalu gulir layar ke bawah dan tekan menu ‘Chat dengan Shopee’.

3. Klik opsi ‘Chat with Live Agent’, tekan ‘Pembeli’ lalu pilih kategori topik yang ingin ditanyakan ke CS.

4. Kemudian klik lagi menu ‘Chat dengan Customer Service Shopee’.

5. Tunggu beberapa saat hingga CS yang bertugas mengirimkan kamu pesan.

6. Jika sudah, sampaikan kendala yang kamu alami, yaitu barang tidak sampai.

7. Nantinya CS segera menindaklanjuti komplain yang kamu ajukan.

Mengirim Email ke Shopee

Cara komplain Shopee barang tidak sampai yang kedua, yaitu dengan mengirimkan email ke pihak Shopee. Berikut langkah yang bisa kamu ikuti.

1. Buka aplikasi Gmail di HP atau laptop.

2. Buat pesan email baru dengan tujuan ke [e-mail].

3. Pada kolom subject isi dengan tulisan ‘Komplain Barang Tidak Sampai di Tujuan’.

4. Kemudian pada body email tuliskan nama akun Shopee, nomor HP, nomor pesanan, nomor resi. Kemudian sampaikan maksud dan tujuan kamu. Jika sudah silakan kirim email tersebut.

5. Tunggu dalam waktu 1 x 24 jam, pihak Shopee segera menangani komplain tersebut.

Melalui Twitter

Cara terakhir komplain dapat dilakukan melalui Twitter. Kamu dapat mengirimkan pesan langsung atau direct message ke akun resmi Shopee atau membuat cuitan lalu mention @ShopeeID atau @ShopeeCare. Jangan lupa sebutkan nama, nomor HP, nomor pesanan, dan nomor resi.

Syarat dan Cara Pengembalian Dana Shopee

Mungkin kamu bertanya-tanya, apakah uang akan kembali jika pesanan tidak sampai? Jawabannya adalah bisa dengan syarat sebagai berikut.

• Pastikan pesanan masih dalam masa Garansi Shopee. Kamu dapat memperpanjang Garansi Shopee selama 3 hari dengan menekan menu ‘Perpanjang Masa Garansi Shopee’ di bagian Rincian Pesanan aplikasi Shopee.

• Syarat pengembalian dana yang kedua, yaitu kamu belum menekan menu ‘Pesanan Diterima’.

Jika dua syarat di atas terpenuhi, kamu bisa mengajukan pengembalian dana dengan cara berikut.

1. Buka aplikasi Shopee dan masuk ke menu ‘Saya’ lalu klik ‘Dikirim’.

2. Pilih pesanan yang ingin kamu ajukan pengembalian dana.

3. Setelah itu tekan ‘Ajukan Pengembalian’.

4. Pilih produk yang tidak kamu terima, pilih alasan pengembalian, tambahkan foto bukti, alamat email, dan keterangan lainnya.

5. Jika sudah, klik ‘Kirimkan’.

6. Tunggu beberapa saat, pihak Shopee akan mengirimkan email ke kamu mengenai komplain tersebut.

Itu dia penjelasan mengenai cara komplain Shopee barang tidak sampai. Semoga cara di atas membantu kamu yang sedang mengalami permasalahan barang tidak sampai di tujuan.

*Artikel ini dibuat sesuai ketentuan yang berlaku pada 7 September 2022

(ZHR)

Frequently Asked Question Section

Apa penyebab barang yang dibeli lewat Shopee tidak sampai ditujuan?

Barang tidak sampai bisa terjadi karena toko tidak mengirim barang atau ada kendala saat pengiriman di jasa ekspedisi.

Apakah pengguna bisa mengajukan pengembalian dana jika barang tidak sampai?

Bisa dengan syarat pesanan masih dalam masa Garansi Shopee. Kamu dapat memperpanjang Garansi Shopee selama 3 hari dengan menekan menu ‘Perpanjang Masa Garansi Shopee’ di bagian Rincian Pesanan aplikasi Shopee. Syarat pengembalian dana yang kedua yaitu kamu belum menekan menu ‘Pesanan Diterima’.

Bagaimana cara melakukan pengembalian dana Shopee?

Buka Shopee >klik ‘Saya’ > klik ‘Dikirim’ > pilih pesanan mana yang ingin kamu ajukan pengembalian dana > tekan ‘Ajukan Pengembalian’ > pilih produk yang tidak kamu terima, pilih alasan pengembalian, tambahkan foto bukti, alamat email, serta keterangan lainnya > klik ‘Kirimkan’