Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia 2022
Berita dan Informasi Praktis soal Ekonomi Bisnis
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Berita Bisnis tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarBerbelanja secara daring di Tokopedia memang sangat mudah untuk dilakukan. Namun, terkadang ada saja masalah saat memilih produk yang telanjur dipesan. Jika mengalami kondisi tersebut, kamu dapat menyimak cara membatalkan pesanan di Tokopedia 2022 di bawah ini.
Selain itu, perlu diketahui bahwa terdapat beberapa regulasi baru yang dikeluarkan oleh pihak Tokopedia terkait pembatalan pesan. Melansir dari situs resmi Tokopedia, apabila pembeli melakukan pembatalan pesanan dan/atau melakukan pengembalian dana (refund) atas barang yang sudah dikirim, biaya pengiriman akan dianggap hangus.
Dengan begitu, pengembalian dana hanya dapat dilakukan sesuai dengan harga barangnya. Selain itu, pembeli juga wajib bertanggung jawab atas subsidi ongkos kirim (ongkir) yang sudah diberikan.
Lantas, bagaimana cara membatalkan pesanan di Tokopedia 2022? Simak penjelasan lengkapnya di bawah ini.
Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia 2022
Mengutip dari laman resmi Tokopedia, berikut ini cara membatalkan pesanan di Tokopedia 2022 yang dapat kamu lakukan dengan mudah:
Buka aplikasi Tokopedia yang ada di smartphone.
Pada halaman utama, klik menu ‘Transaksi’ yang terletak di bagian kanan bawah layar.
Pilih menu status pemesanan ‘Menunggu Konfirmasi’.
Pilih pesanan yang ingin dibatalkan dan tekan ‘Batalkan Pesanan’.
Masukkan alasan pembatalan pesanan sesuai keadaan yang terjadi.
Jika semua sudah diisi, tekan tombol ‘Batalkan Pesanan’.
Lalu, pengajuan pembatalan pesanan kamu akan diteruskan ke pihak penjual.
Jika pembatalan pesanan disetujui penjual, akan terdapat informasi status ‘Pesanan Dibatalkan. Kamu bisa melihat rincian selengkapnya dengan menekan ‘Lihat’.
Sedangkan, jika pengajuan pembatalan pesanan kamu tidak disetujui, akan ada notifikasi bahwa pembatalan pesanan ditolak dan penjual akan lanjut meneruskan pemesanan kamu.
Selesai, jika pembatalan disetujui, kamu akan mendapatkan dana pembayaran kembali sesuai metode pembayaran yang digunakan.
Cara Refund Tokopedia untuk Barang yang Sudah Tiba
Setelah membahas cara membatalkan pesanan di Tokopedia 2022, kamu juga perlu mengetahui cara refund di Tokopedia untuk barang yang sudah tiba.
Hal ini dapat kamu lakukan jika produk sudah sampai tetapi dalam keadaan kurang, tidak sesuai, rusak, atau ada kendala pada ongkos kirim dan harga barang. Berikut ini beberapa langkah mudahnya:
Buka aplikasi Tokopedia yang ada pada smartphone.
Pada halaman utama, klik ikon bergaris tiga (Menu).
Klik menu ‘Pembelian’ dan pilih ‘Status Pemesanan’
Pilih 'Komplain'
Pilih barang dan masalah yang ingin dikomplain.
Setelah itu, akan muncul formulir komplain yang perlu dilengkapi.
Isi formulir dengan detail masalah yang dihadapi dan alasan kamu mengajukan komplain.
Kamu juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin kamu komplain, klik 'Simpan dan Pilih Barang Lain'.
Isi formulir komplain kembali dan pilih solusi ‘Saya ingin meminta uang saya kembali’.
Masukkan nominal pengembalian dana yang kamu inginkan.
Unggah bukti dan keterangan pada komplain yang kamu buat.
Selesai, kamu telah berhasil mengajukan refund di Tokopedia untuk barang yang sudah sampai.
(FNS)