Cara Mengajukan Pengembalian Barang Shopee, Gratis Tanpa Dipungut Biaya Kirim

Ilustrasi Shopee. Foto: Astrid Rahadiani/kumparan

Pernah menerima barang yang tidak sesuai dengan pesanan atau menerima barang dalam keadaan rusak? Saat ini kamu bisa mengajukan pengembalian pembelian, lho. Berikut cara mengajukan pengembalian barang Shopee dengan mudah dan tanpa biaya ongkir.

Pengguna Shopee dapat mengajukan pengembalian barang dan dana apabila terdapat ketidaksesuaian produk yang dibeli. Untuk mengajukan pengembalian dana maupun barang yang tak sesuai, Shopee menyediakan fitur garansi yang dapat memudahkan penggunanya.

Menyadur dari laman resmi Shopee, fitur garansi memungkinkan dana ke penjual ditahan sementara waktu oleh pihak Shopee selama masa garansi berlaku.

Dana tersebut akan diteruskan ke penjual saat pesanan telah diterima dengan baik. Pengguna masih dapat mengajukan pengembalian barang dan dana selama masa garansi berlangsung dan belum menekan opsi "Pesanan Diterima" pada aplikasi.

Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang dan Dana di Shopee

Menyadur laman bantuan Shopee, berikut hal-hal yang harus diperhatikan sebelum mengajukan pengembalian dana:

Ketentuan Ongkos Kirim Pengembalian Barang

Ingin mengajukan pengembalian barang di Shopee tapi takut terkena ongkos kirim? Jangan khawatir karena pengembalian barang akan ditanggung pihak shopee dan penjual untuk beberapa ekspedisi pengiriman berikut.

1. Untuk pesanan lokal atau dalam negeri (non-Shopee Mall)

Ongkir pengembalian barang akan ditanggung oleh Shopee jika pengguna menggunakan jasa kirim dengan batasan dimensi berikut.

1. J&T Express

2. Alfatrex

Apabila pengguna menggunakan jasa kirim lainnya, pastikan menggunakan jasa kirim dengan pengiriman yang dapat dilacak.

Setelahnya, unggah informasi pengiriman (seperti nomor resi, dokumen pengiriman, atau kuitansi) melalui tombol "Masukkan Informasi Pengiriman" pada halaman "Rincian Pengembalian" di aplikasi Shopee.

2. Untuk pemesanan Shopee Mall

Shopee akan menanggung ongkir pengembalian produk yang dibeli dari penjual Shopee Mall, kecuali untuk pesanan dari luar negeri.

Ilustrasi Cara Mengajukan Pengembalian Barang di Shopee. Foto: Pexels

Cara Mengajukan Pengembalian Barang di Shopee

Selain karena pesanan yang tidak sesuai dengan permintaan, pengembalian barang atau dana dapat dilakukan saat kamu tidak menerima pesanan, menerima produk dengan tidak lengkap, menerima produk dengan kerusakan fisik, menerima produk yang rusak, dan menerima produk yang bukan asli atau orisinil.

Untuk kasus Pengembalian Dana Saja, Shopee akan meninjau kasus tersebut dan menghubungi kamu kembali mengenai penyelesaiannya. dan untuk kasus Pengembalian Barang dan Dana, kamu akan diminta untuk mengirim dan mengembalikan produk.

Itulah cara pengembalian barang di Shopee yang dapat kamu jadikan panduan untuk mengembalikan barang yang tidak sesuai dengan pesanan kamu. Semoga bermanfaat!

(SRS)