Cara Mengajukan Pengembalian Barang Shopee, Gratis Tanpa Dipungut Biaya Kirim
Berita dan Informasi Praktis soal Ekonomi Bisnis
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Berita Bisnis tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarPernah menerima barang yang tidak sesuai dengan pesanan atau menerima barang dalam keadaan rusak? Saat ini kamu bisa mengajukan pengembalian pembelian, lho. Berikut cara mengajukan pengembalian barang Shopee dengan mudah dan tanpa biaya ongkir.
Pengguna Shopee dapat mengajukan pengembalian barang dan dana apabila terdapat ketidaksesuaian produk yang dibeli. Untuk mengajukan pengembalian dana maupun barang yang tak sesuai, Shopee menyediakan fitur garansi yang dapat memudahkan penggunanya.
Menyadur dari laman resmi Shopee, fitur garansi memungkinkan dana ke penjual ditahan sementara waktu oleh pihak Shopee selama masa garansi berlaku.
Dana tersebut akan diteruskan ke penjual saat pesanan telah diterima dengan baik. Pengguna masih dapat mengajukan pengembalian barang dan dana selama masa garansi berlangsung dan belum menekan opsi "Pesanan Diterima" pada aplikasi.
Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang dan Dana di Shopee
Menyadur laman bantuan Shopee, berikut hal-hal yang harus diperhatikan sebelum mengajukan pengembalian dana:
Informasi yang diisi dalam pengajuan pengembalian dana dapat berbeda-beda. Hal ini bergantung pada alasan pengembalian yang dipilih.
Seluruh langkah pengembalian dana maupun barang tergolong sama. Hanya saja terdapat perbedaan pada bukti pendukung yang dilampirkan.
Beberapa alasan yang dapat digunakan dalam mengajukan pengembalian dana atau barang mencakup ‘Produk Tidak Diterima’, ‘Produk Tidak Lengkap’, ‘Produk di bawah kategori Barang Mudah Rusak’, hingga ‘Produk dan Layanan Digital’.
Pengembalian dana dapat dilakukan apabila pesanan dibatalkan oleh penjual dan pengajuan dana telah disetujui karena pesanan tak diterima maupun produk rusak atau tak sesuai.
Pesanan masih dalam masa garansi dan belum mengklik "Pesanan Diterima"
Ketentuan Ongkos Kirim Pengembalian Barang
Ingin mengajukan pengembalian barang di Shopee tapi takut terkena ongkos kirim? Jangan khawatir karena pengembalian barang akan ditanggung pihak shopee dan penjual untuk beberapa ekspedisi pengiriman berikut.
1. Untuk pesanan lokal atau dalam negeri (non-Shopee Mall)
Ongkir pengembalian barang akan ditanggung oleh Shopee jika pengguna menggunakan jasa kirim dengan batasan dimensi berikut.
1. J&T Express
Dimensi: panjang 50 cm x lebar 50 cm x tinggi 50 cm
Berat: 50 kg
2. Alfatrex
Dimensi: panjang 100 cm x lebar 100 cm x tinggi 100 cm
Berat: 20 kg
Apabila pengguna menggunakan jasa kirim lainnya, pastikan menggunakan jasa kirim dengan pengiriman yang dapat dilacak.
Setelahnya, unggah informasi pengiriman (seperti nomor resi, dokumen pengiriman, atau kuitansi) melalui tombol "Masukkan Informasi Pengiriman" pada halaman "Rincian Pengembalian" di aplikasi Shopee.
2. Untuk pemesanan Shopee Mall
Shopee akan menanggung ongkir pengembalian produk yang dibeli dari penjual Shopee Mall, kecuali untuk pesanan dari luar negeri.
Cara Mengajukan Pengembalian Barang di Shopee
Cara Mengajukan Pengembalian Barang di Shopee
Pembeli dapat mengajukan pengembalian barang di Shopee dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini.
1. Buka Aplikasi Shopee
Buka aplikasi Shopee pada ponsel. Kemudian klik menu "Saya" yang berada di bawah sebelah kanan aplikasi.
2. Pilih menu ‘Dikirim’
Pilih menu ‘Dikirim’ yang ada di halaman profil.
3. Pilih Produk yang Akan Diajukan Pengembalian
Pilih produk yang akan dikembalikan dan klik opsi "Rincian Pesanan". Gulir ke bawah dan pilih menu "Ajukan Pengembalian". Pilih produk yang ingin diajukan apabila membeli lebih dari satu barang.
4. Pilih Alasan Pengembalian Barang
Pilih salah satu alasan mengajukan pengembalian barang. Sesuaikan dengan kondisi yang dialami.
5. Lengkapi Bukti dan Data
Lengkapi berbagai data yang diperlukan seperti bukti hingga deskripsi produk yang akan dikembalikan.
6. Pilih Solusi
Klik "Pilih Solusi". Kamu dapat memilih "pengembalian dana dan barang" atau "pengembalian dana (sebagaian atau penuh) tanpa pengembalian barang" tersebut.
7. Pilih ‘Kirim’
Pilih "Kirimkan" dan tunggu konfirmasi lebih lanjut.
8. Konfirmasi Pengembalian Barang dari Shopee
Kamu dapat melakukan prosedur pengiriman barang kembali yang sudah tertera pada aplikasi Shopee.
Selain karena pesanan yang tidak sesuai dengan permintaan, pengembalian barang atau dana dapat dilakukan saat kamu tidak menerima pesanan, menerima produk dengan tidak lengkap, menerima produk dengan kerusakan fisik, menerima produk yang rusak, dan menerima produk yang bukan asli atau orisinil.
Untuk kasus Pengembalian Dana Saja, Shopee akan meninjau kasus tersebut dan menghubungi kamu kembali mengenai penyelesaiannya. dan untuk kasus Pengembalian Barang dan Dana, kamu akan diminta untuk mengirim dan mengembalikan produk.
Itulah cara pengembalian barang di Shopee yang dapat kamu jadikan panduan untuk mengembalikan barang yang tidak sesuai dengan pesanan kamu. Semoga bermanfaat!
(SRS)