Cara Mengajukan Pengembalian Dana di Shopee, Begini Langkahnya

Logo Shopee. Foto: Astrid Rahadiani/Kumparan

Pengguna Shopee dapat mengajukan pengembalian dana apabila terdapat ketidaksesuaian produk yang diinginkan maupun karena faktor lainnya. Cara pengembalian dana di Shopee juga cukup mudah dan aman dilakukan, selama produk masih memiliki masa garansi.

Untuk mengajukan pengembalian dana maupun barang yang tak sesuai, Shopee menyediakan fitur garansi yang dapat memudahkan penggunanya. Menyadur dari laman resmi Shopee, fitur garansi memungkinkan dana ke penjual ditahan sementara waktu oleh pihak Shopee selama masa garansi berlaku.

Dana tersebut akan diteruskan ke penjual saat pesanan telah diterima dengan baik. Pengguna masih dapat mengajukan pengembalian dana selama masa garansi berlangsung dan belum menekan opsi ‘Pesanan Diterima’ pada aplikasi.

Hal yang Perlu Dipahami Sebelum Mengajukan Pengembalian Dana

Sebelum membahas cara pengembalian dana di Shopee, ada baiknya jika kamu memahami beberapa hal berikut. Menyadur laman bantuan Shopee, berikut hal-hal yang harus diperhatikan sebelum mengajukan pengembalian dana:

1. Informasi yang diisi dalam pengajuan pengembalian dana dapat berbeda-beda. Hal ini bergantung pada alasan pengembalian yang dipilih.

2. Seluruh langkah pengembalian dana maupun barang tergolong sama. Hanya saja terdapat perbedaan pada bukti pendukung yang dilampirkan.

3. Beberapa alasan yang dapat digunakan dalam mengajukan pengembalian dana atau barang mencakup ‘Produk Tidak Diterima’, ‘Produk Tidak Lengkap’, ‘Produk di bawah kategori Barang Mudah Rusak’, hingga ‘Produk dan Layanan Digital’.

4. Pengembalian dana dapat dilakukan apabila pesanan dibatalkan oleh penjual dan pengajuan dana telah disetujui karena pesanan tak diterima maupun produk rusak atau tak sesuai.

5. Pesanan masih dalam masa garansi.

Cara Pengembalian Dana di Shopee

Ilustrasi mengajukan pengembalian dana di Shopee. Foto: Unsplash.com

Setelah ketentuan di atas dipahami, pembeli dapat mengajukan pengembalian dana di Shopee dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini.

Cara Pengembalian Dana di Shopee

Berikut cara pengembalian dana di Shopee yang dapat dilakukan dengan aman:

1. 1. Buka aplikasi Shopee

   Buka aplikasi Shopee pada ponsel.

2. 2. Pilih menu ‘Dikirim’

   Pilih menu ‘Dikirim’ yang ada di halaman profil.

3. 3. Pilih produk yang akan dikembalikan

   Klik opsi ‘Rincian Pesanan’, lalu pilih menu ‘Ajukan Pengembalian’.

4. 4. Pilih alasan pengajuan pengembalian dana

   Pilih salah satu alasan mengajukan pengembalian dana. Sesuaikan dengan kondisi yang dialami.

5. 5. Lengkapi data yang diperlukan

   Lengkapi berbagai data yang diperlukan seperti bukti hingga deskripsi produk yang akan dikembalikan.

6. 6. Pilih ‘Kirim’

   Klik ‘Pilih Solusi’ dan pilih ‘Kirim’.

Pihak Shopee akan menginformasikan ihwal pengajuan yang telah dibuat melalui aplikasi dan email terdaftar. Apabila disetujui, secara otomatis pelanggan akan diarahkan ke pengembalian dana. Dana akan dikembalikan melalui ShopeePay atau nomor rekening.

Umumnya, pengembalian dana untuk produk Shopee Mall membutuhkan waktu tiga hingga lima hari kerja. Sementara untuk produk non-Shopee Mall memerlukan waktu tujuh hari sejak resi diinput atau maksimal dua hari sejak status pengiriman dilakukan.

Bila pengembalian dana belum diproses dari waktu yang ditentukan, kamu dapat menghubungi pihak Customer Service Shopee. Itulah cara pengembalian dana di Shopee yang bisa dicoba. Semoga bermanfaat!

(ANM)