Cara Mengembalikan Barang di Shopee dan Persyaratannya
Berita dan Informasi Praktis soal Ekonomi Bisnis
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Berita Bisnis tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarPengguna Shopee dapat mengajukan permintaan pengembalian barang apabila barang yang diterima tidak sesuai pesanan. Cara mengembalikan barang di Shopee pun cukup mudah dilakukan selama pesanan masih memenuhi persyaratan tertentu.
Sebagai catatan, pengembalian barang juga hanya bisa dilakukan jika pengguna belum menekan opsi "Pesanan Diterima" pada aplikasi Shopee. Selain itu, pastikan juga masa garansi Shopee masih berlaku.
Lantas, apa saja yang harus dilakukan untuk mengembalikan barang di Shopee? Simak penjelasan mengenai syarat hingga prosedur pengembalian barang di Shopee dalam uraian di bawah ini.
Syarat Pengajuan Pengembalian Barang di Shopee
Pengguna yang ingin mengajukan pengembalian barang akan diminta memberikan bukti oleh pihak Shopee. Dikutip dari laman Pusat Bantuan Shopee, berikut beberapa syarat lain untuk ajukan pengembalian barang:
1. Semua Toko selain Shopee Mall
Dana akan tertahan di Shopee ketika pembeli mengajukan klaim menerima barang dalam kondisi yang berbeda. Contohnya, barang yang dikirimkan salah, tidak berfungsi dengan baik atau rusak, tidak asli/orisinil, barang berbeda dengan foto atau deskripsi yang tertera di etalase toko.
Pembeli harus memperlihatkan bukti foto dan atau video yang menunjukkan dengan jelas alasan pengembalian.
Permasalahan akan ditindaklanjuti jika penjual tidak setuju atau melakukan penolakan dan mengajukan bantuan ke Shopee.
Tim Shopee akan mengumpulkan bukti yang diperlukan dari pembeli. Ini mencakup foto dan atau video yang menunjukkan kesalahan atau kerusakan barang, serta foto kemasan barang dengan resi yang menempel di kemasan.
2. Shopee Mall
Dana akan tertahan di Shopee ketika pembeli mengajukan pengembalian barang dengan alasan menerima barang dalam kondisi yang berbeda.
Pembeli dapat mengembalikan barang maksimal 5 hari setelah pengajuan disetujui.
Tim Shopee akan melakukan proses pengecekan barang terlebih dahulu selama 3-5 hari kerja sejak barang dikembalikan ke gudang Shopee.
Pembeli harus memperlihatkan bukti foto dan atau video yang menunjukkan dengan jelas alasan pengembalian.
Sementara itu, jika penjual setuju dengan pengajuan pengembalian barang, tetapi tidak menerima barang yang dikembalikan, pembeli harus mempersiapkan dokumen pendukung sebagai berikut.
Bukti resmi pengiriman, contohnya nomor resi yang sah.
Foto paket yang memperlihatkan informasi pengiriman, seperti jasa pengiriman kurir, nomor resi, nama pembeli dan penjual, nomor kontak, dan alamat pengiriman.
Cara Mengembalikan Barang di Shopee
Cara mengembalikan barang di Shopee yang tidak sesuai pesanan dapat dilakukan dengan aman dan cepat. Namun, pastikan Anda sudah memenuhi syarat di atas sebelum mengajukan pengembalian barang agar prosesnya berjalan lancar. Berikut langkah-langkahnya:
Buka aplikasi Shopee yang sudah terinstalasi pada ponsel.
Pilih menu "Saya" untuk membuka profil riwayat pembelian dan proses pengiriman barang pesanan.
Kemudian, pilih menu “Dikirim” yang ada di halaman profil pengguna.
Klik opsi "Rincian Pesanan", lalu pilih menu "Ajukan Pengembalian" pada produk yang akan dikembalikan.
Selanjutnya, pilih salah satu alasan untuk mendapat persetujuan pengembalian barang. Beberapa alasan pengembalian yang dapat dipilih, antara lain: produk tidak sampai, produk tidak lengkap/kosong, produk salah, produk cacat, dan lain sebagainya. Sesuaikan dengan kondisi yang sebenarnya.
Setelah memilih alasan pengembalian barang, berikan bukti dan deskripsi barang yang akan dikembalikan.
Lalu, pilih solusi yang sesuai pada opsi "Pilih Solusi", kemudian klik "Kirim".
Hasil permintaan pengajuan pengguna akan diinformasikan melalui notifikasi aplikasi Shopee dan email. Jika disetujui, pengguna akan diminta untuk mengembalikan barang sesuai prosedur pengiriman barang yang tertera pada aplikasi Shopee.
Sebagai informasi tambahan, ongkos kirim pengembalian produk akan ditanggung oleh Shopee jika pengguna memakai jasa kirim yang telah ditentukan.
(NDA)
Frequently Asked Question Section
Apakah kita bisa mengembalikan barang di Shopee?
Apakah kita bisa mengembalikan barang di Shopee?
Ya, pengguna Shopee dapat mengajukan permintaan pengembalian barang apabila barang yang diterima tidak sesuai pesanan.
Siapa yang menanggung biaya ongkir pengembalian barang di Shopee?
Siapa yang menanggung biaya ongkir pengembalian barang di Shopee?
Ongkos kirim pengembalian produk akan ditanggung oleh Shopee jika pengguna memakai jasa kirim yang telah ditentukan.
Berapa lama proses pengembalian barang di Shopee Mall?
Berapa lama proses pengembalian barang di Shopee Mall?
Tim Shopee akan melakukan proses pengecekan barang terlebih dahulu selama 3-5 hari kerja sejak barang dikembalikan ke gudang Shopee.