Cara Menghubungi CS Shopee Melalui Beragam Metode

Logo Shopee. Foto: Shopee

Cara menghubungi CS Shopee dapat dilakukan melalui beragam metode. Sama seperti perusahaan lainnya, CS atau customer service Shopee hadir sebagai bentuk pelayanan untuk para penggunanya.

Melalui CS, pengguna Shopee bisa mengutarakan keluhan, laporan atau pertanyaan lainnya. Bagi yang belum mengetahui cara menghubungi CS Shopee, ikuti panduan selengkapnya di bawah ini.

Baca juga: Cara Membatalkan Pesanan di Shopee yang Sudah Dikirim Sistem COD

Cara Menghubungi CS Shopee Melalui Aplikasi

Suasana kantor Shopee Singapura. Foto: Shopee

Cara menghubungi CS Shopee yang paling simpel bisa melalui aplikasi langsung. Lebih lanjut, berikut langkah-langkah menghubungi CS Shopee melalui aplikasi Shopee.

1. Buka aplikasi Shopee

2. Lakukan login dengan memasukkan username/email/nomor ponsel terdaftar

3. Kemudian isi password dan tekan ‘Login’

4. Setelah masuk ke akun Shopee milikmu, pilih menu ‘Saya’ di pojok kanan bawah

5. Gulir layar sampai bawah dan klik ‘Chat dengan Shopee’

6. Pilih jenis topik pembahasan yang ingin disampaikan ke CS, misalnya, mengenai ShopeeFood, Pengiriman, Akun&Keamanan, ShopeePay, dan sebagainya

7. Untuk mengirim pesan ke CS, tekan ‘Chat dengan CS Shopee’

8. Kemudian tunggu sampai CS menyapa kamu

9. Jika sudah, ketik pesan yang ingin disampaikan

10. Tunggu beberapa saat, CS segera menjawab pertanyaan kamu.

Cara Chat dengan CS Shopee Melalui Website

Ilustrasi menghubungi CS Shopee melalui website. Foto: Pexels

Apabila tidak bisa melakukan cara di atas, pengguna masih bisa hubungi CS Shopee melalui website resmi Shopee. Berikut panduannya yang dikutip dari laman resmi Shopee.

1. Buka peramban di ponsel, laptop ataupun komputer

2. Masuk ke laman https://cs.shopee.co.id/portal/webform/

3. Pada laman tersebut kamu diminta mengisi beberapa hal yang ingin disampaikan ke CS Shopee

4. Pilih jenis pengguna, pilihan yang tersedia, yaitu Pembeli, Penjual, Shopeefood Pembeli, Shopeefood Pengemudi, Shopeefood Merchant

5. Lalu pilih jenis topik yang ingin ditanyakan/dilaporkan

6. Masukkan username Shopee/Driver ID/Nama Akun Merchant

7. Masukkan email dan nomor ponsel yang terdaftar di akun Shopee

8. Tulis deskripsi mengenai pertanyaan/permasalahan

9. Unggah berkas pendukung dalam bentuk JPG/JPEG/PNG/PDF/MP4 minimal 4.5 mb

10. Terakhir tekan ‘Kirim’, lalu tunggu balasan CS Shopee melalui email dalam waktu 1x24 jam

Cara Chat dengan CS Shopee Melalui Media Sosial

Ilustrasi media sosial. Foto: Pexels

Shopee juga menyediakan layanan customer service di media sosial, di antaranya X (Twitter) dan Instagram. Bagi pengguna yang ingin menyampaikan keluhan atau pertanyaan seputar Shopee melalui X atau Instagram, berikut panduannya:

Twitter

1. Buka aplikasi Twitter atau akses melalui peramban di alamat twitter.com

2. Lakukan login ke akun Twitter milikmu

3. Ketik @ShopeeCare pada kolom pencarian

4. Buka akun @ShopeeCare lalu tekan ikon surat yang merupakan fitur DM (Direct Message)

5. Tuliskan deksripsi permasalahan atau pertanyaan ke CS Shopee lewat fitur DM

6. Jika sudah, kirim dengan menekan ikon segitiga di bagian kanan

7. Selesai, pihak CS Shopee segera membalas DM kamu sesuai urutan

Instagram

1. Buka aplikasi Instagram, lalu lakukan login ke akun milikmu

2. Klik ikon pencarian di bawah, lalu ketik ‘@Shopee_ID’

3. Pilih akun Shopee yang sudah diverifikasi

4. Kemudian ketika profil akun Shopee terbuka, klik ‘Message’ untuk chat CS

5. Ketik isi pesan sesuai keluhan atau pertanyaan kamu

6. Tunggu pesan balasan dari CS Shopee

(NDA)