Cara Refund Tokopedia Super Gampang
Berita dan Informasi Praktis soal Ekonomi Bisnis
·waktu baca 4 menit
Tulisan dari Berita Bisnis tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarKamu sudah melakukan pembayaran produk di Tokopedia, namun produk yang kamu beli tersebut tak kunjung sampai? Atau, produk yang kamu terima dalam keadaan rusak? Jangan khawatir, kamu bisa mengecek cara refund Tokopedia berikut ini.
Kamu bisa mengajukan refund tiket untuk menghindari kerugian materi. Untuk kepuasan pengguna, Tokopedia menyediakan fitur refund dalam aplikasinya. Refund sendiri adalah uang yang akan diterima ketika mengajukan pembatalan pesanan.
Melansir dari laman Tokopedia, berikut adalah langkah-langkah atau cara refund Tokopedia guna mengajukan pengembalian dana. Kamu bisa mengajukan pengembalian dana saat status barang masih dalam pengiriman, status resi sudah terkirim tetapi barang belum diterima, dan bahkan jika barang sudah sampai.
Cara Mengajukan Pengembalian Dana / Refund di Tokopedia
1. Cara mengajukan refund jika barang belum sampai
Apabila pesanan kamu belum diterima hingga estimasi waktu yang telah diberikan oleh kurir, maka kamu bisa melakukan pengajuan refund berdasarkan status resi pengiriman.
a. Status resi masih dalam pengiriman
Jika pesanan kamu tidak kunjung sampai dalam waktu 5 hari, kamu dapat mengajukan klaim refund. Berikut caranya:
Klik simbol 'Notifikasi', lalu pilih 'Status Pemesanan'.
Pilih barang dan masalah yang ingin kamu komplain.
Klik 'Belum Sampai'.
Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang dihadapi dan alasan kamu mengajukan komplain. Kamu juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
Selanjutnya, klik 'Simpan'. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin kamu komplain, maka kamu dapat klik 'Simpan dan Pilih Barang Lain' kemudian mengisi form komplain kembali.
Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
Input nominal pengembalian dana yang kamu inginkan.
Selanjutnya, klik 'Buat Komplain'. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin kamu komplain, maka kamu dapat Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
Jika penjual menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke 'Saldo Tokopedia'. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
b. Status resi sudah terkirim tapi barang belum sampai
Jika status resi pengiriman sudah terkirim akan tetapi pesanan belum diterima, kamu dapat mengajukan refund. Berikut caranya:
Klik 'Notifikasi' (simbol lonceng), lalu pilih 'Konfirmasi Penerimaan'.
Pilih barang dan masalah yang ingin kamu komplain.
Klik 'Belum Sampai'.
Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang dihadapi dan alasan kamu mengajukan komplain. Kamu juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
Selanjutnya, klik 'Simpan'. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin kamu komplain, maka klik 'Simpan dan Pilih Barang Lain' kemudian mengisi form komplain kembali.
Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
Input nominal pengembalian dana yang kamu inginkan.
Selanjutnya, klik 'Buat Komplain'. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin di komplain, maka 'Pilih Barang Lain' kemudian mengisi form komplain kembali.
Jika penjual menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka komplain akan dianggap selesai dan dana otomatis akan masuk ke Saldo Tokopedia. Jika penjual tidak menyetujui solusi yang kamu ajukan, maka tim terkait kami akan membantu dengan memberikan solusi yang terbaik antara kedua belah pihak.
2. Cara Refund Tokopedia untuk Barang yang Sudah Tiba
Cara Refund Tokopedia untuk Barang yang Sudah Tiba
Jika produk sudah sampai namun dalam keadaan kurang, tidak sesuai, rusak, atau ada kendala pada ongkos kirim dan harga barang, kamu bisa mengajukan klaim refund ke penjual. Berikut panduannya:
1. Pilih 'Notifikasi'
Kamu bisa mengeklik simbol lonceng di akun Tokopedia milikmu. Lalu pilih 'Status Pemesanan'.
2. Klik 'Komplain'
Pilih 'Komplain' pada pesanan yang berkendala. Pilih barang dan masalah yang ingin kamu komplain.
3. Klik 'Sudah Sampai
Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang dihadapi dan alasan kamu mengajukan komplain. Kamu juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
4. Klik 'Simpan'
Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin kamu komplain, maka klik 'Simpan dan Pilih Barang Lain' kemudian mengisi form komplain kembali. Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
5. Masukkan Nominal Refund
Input nominal pengembalian dana yang kamu inginkan. Unggah bukti dan keterangan pada komplain kamu.
6. Klik 'Buat Komplain'
Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin kamu komplain, maka 'Pilih Barang Lain' kemudian mengisi form komplain kembali.
Masalah pada barang
Kamu bisa memilih opsi ini jika produk yang kamu terima dalam keadaan rusak, tidak sesuai, atau jumlahnya kurang, berikut caranya:
Pilih barang dan masalah yang ingin kamu komplain.
Klik 'Sudah Sampai'.
Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi. Isi form dengan detail masalah yang kamu hadapi dan alasan kamu mengajukan komplain. Kamu juga dapat menginformasikan jumlah barang yang ingin dikomplain.
Selanjutnya, klik 'Simpan'. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin kamu komplain, maka klik Simpan dan Pilih Barang Lain kemudian mengisi form komplain kembali.
Pilih solusi “Saya ingin meminta uang saya kembali.”
Input nominal pengembalian dana yang kamu inginkan.
Unggah bukti dan keterangan pada komplain kamu.
Selanjutnya, klik 'Buat Komplain'. Apabila terdapat lebih dari satu barang yang ingin dikomplain, maka 'Pilih Barang Lain' kemudian mengisi form komplain kembali.
Selanjutnya, tinggal menunggu tanggapan dari penjual di halaman 'Pusat Resolusi'. Jika dalam waktu 3×24 jam tidak ada tanggapan dari penjual, kamu dapat mengklik 'Minta Bantuan' untuk meminta bantuan Customer Care Tokopedia.
Jika penjual menyetujui solusi yang diajukan, segera kirim kembali produk yang rusak/tidak sesuai ke alamat penjual. Jangan lupa masukkan nomor resi di halaman Pusat Resolusi dengan klik 'Masukkan No. Resi'.
Akan muncul pop up 'Konfirmasi Nomor Resi'. Isi nomor resi dan kurir yang digunakan, serta lampirkan foto produk yang akan kamu kirim kembali ke penjual. Lalu klik 'Ya'.
Dana akan dikembalikan ke 'Saldo Tokopedia' milikmu saat produk sudah sampai di tangan penjual dan penjual sudah mengklik 'Selesaikan Komplain'.
Kamu bisa memantau aplikasi Tokopedia untuk konfirmasi refund. Biasanya, refund barang membutuhkan waktu kurang dari 90 hari kerja. Selamat mencoba!
(AAG)