Cara Refund Transaksi QRIS BCA di Mesin EDC dan Ketentuannya
Berita dan Informasi Praktis soal Ekonomi Bisnis
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Berita Bisnis tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarQRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) mempermudah transaksi digital di Indonesia, termasuk melalui mesin EDC BCA. Namun, ada kalanya transaksi QRIS bermasalah, seperti terjadinya pembayaran ganda atau penginputan nominal yang salah.
Misalnya, total belanjaan pelanggan sebesar Rp500.000, tetapi merchant salah memasukkan nominal di mesin EDC BCA menjadi Rp600.000 dan pembayaran dengan QRIS BCA berhasil diterima, sehingga perlu dilakukan refund.
Cara refund transaksi QRIS BCA bisa dilakukan pihak merchant yang menerima pembayaran lebih dari pelanggan. Dana pun tetap bisa dikembalikan ke rekening customer dengan menerapkan panduan di bawah ini.
Ketentuan Refund Transaksi QRIS BCA
Sebelum mengetahui cara refund transaksi QRIS BCA, pahami terlebih dahulu ketentuan yang dituliskan dalam laman resmi bca.co.id berikut ini:
Kriteria transaksi QRIS yang dapat dilakukan refund adalah transaksi QRIS yang berhasil.
Batas waktu refund QRIS adalah sebelum/sesudah settlement, maksimal H+7 setelah transaksi.
Nominal yang dapat dikembalikan adalah sebagian atau sepenuhnya.
Merchant perlu memasukkan nomor RRN dan tanggal transaksi.
EDC yang digunakan harus sama dengan EDC ketika transaksi.
MDR akan dikembalikan ke merchant sesuai dengan persentase MDR yang berlaku dari nominal transaksi.
Selain itu, perhatikan juga beberapa hal di bawah ini:
Transaksi QRIS yang dapat diproses pengembalian adalah transaksi QRIS di EDC BCA.
Pengembalian dana ke customer akan terjadi secara real time.
Pendebetan rekening merchant:
Jika refund dilakukan sebelum settlement, dana tak akan didebet dari rekening merchant.
Jika refund dilakukan setelah settlement, dana akan didebet dari rekening merchant dan MDR dikembalikan.
Baca Juga: Cara Transfer BCA ke blu BCA dengan Beragam Metode
Cara Refund Transaksi QRIS BCA
Refund bukan hanya untuk menyelesaikan masalah teknis, tetapi juga membangun kepercayaan pelanggan. Ketika merchant cepat dan responsif dalam menangani kesalahan, pelanggan akan merasa lebih nyaman bertransaksi.
Dikutip dari laman resmi Bank Central Asia, berikut cara refund transaksi QRIS BCA melalui mesin EDC BCA yang bisa diterapkan pihak merchant ketika terjadi kelebihan pembayaran dari customer.
Tekan tombol "Menu" pada mesin EDC BCA.
Pilih menu "Refund".
Masukkan password.
Masukkan nomor RRN.
Masukkan tanggal transaksi
Cek informasi transaksi, termasuk nominal transaksi, nama pelanggan (jika tercantum), status transaksi (berhasil atau pending).
Jika informasi sudah sesuai, pilih "Yes"
Masukkan nominal yang akan di-refund. Konfirmasi kembali dengan pelanggan bahwa nominal yang dikembalikan sudah benar.
Jika sudah benar, klik "Konfirmasi".
Setelah proses selesai, mesin EDC akan mencetak bukti refund. Berikan bukti ini ke pelanggan sebagai tanda bahwa pengembalian dana telah diproses.
Dalam beberapa kasus, refund QRIS BCA membutuhkan waktu beberapa jam hingga hari untuk kembali ke akun pelanggan. Oleh karena itu, merchant atau penjual perlu memberi pengertian ke pelanggan agar tidak terjadi kesalahpahaman.
(NDA)