Cara Retur Barang di Shopee yang Sudah Diterima
Berita dan Informasi Praktis soal Ekonomi Bisnis
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Berita Bisnis tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarCara retur barang di Shopee yang sudah diterima kerap dicari oleh sebagian pengguna. Sebab, pada satu kondisi, produk yang diterima tak sesuai dengan pesanan atau bahkan rusak.
Perlu diketahui bahwa pengembalian barang maupun dana bisa diajukan selama pesanan masih dalam masa Garansi Shopee dan pengguna belum menekan opsi ‘Pesanan Diterima’.
Menyadur dari laman resmi Shopee, fitur garansi memungkinkan pembayaran ke penjual ditahan sementara waktu oleh pihak Shopee. Itulah sebabnya, pengguna masih dapat mengajukan retur barang selama masa garansi berlangsung dan belum opsi ‘Pesanan Diterima’ pada aplikasi belum ditekan.
Pengembalian barang dapat diproses apabila pembeli memenuhi beberapa persyaratan yang diberlakukan oleh Shopee. Lantas, apa saja persyaratan dan bagaimana cara retur barang di Shopee yang sudah diterima? Simak uraian selengkapnya berikut ini.
Syarat dan Ketentuan Retur Barang di Shopee
Agar pengajuan retur barang di Shopee dapat diproses dengan lancar, berikut beberapa persyaratan yang harus dipahami oleh pembeli:
Jika pemesanan barang dilakukan di semua toko selain Shopee Mall
Dana akan tertahan di Shopee ketika pembeli mengajukan klaim menerima barang dalam kondisi yang berbeda. Misalnya, barang yang dikirimkan tak berfungsi atau rusak, hingga tak sesuai dengan foto atau deskripsi di etalase toko.
Pembeli harus menyertakan bukti foto dan atau video yang menunjukkan dengan jelas alasan pengembalian barang.
Permasalahan akan ditindaklanjuti jika penjual tak setuju atau menolak dan mengajukan bantuan ke Shopee.
Pihak Shopee akan mengumpulkan bukti yang diperlukan dari pembeli berupa foto dan atau video yang menunjukkan kesalahan atau kerusakan barang, sekaligus foto kemasan barang dengan resi yang menempel di kemasan.
Jika pemesanan barang dilakukan di Shopee Mall
Dana akan tertahan di Shopee ketika pembeli mengajukan pengembalian barang dengan alasan menerima barang dalam kondisi yang berbeda.
Pembeli dapat mengembalikan barang maksimal 5 hari setelah pengajuan disetujui.
Pihak Shopee akan mengecek barang terlebih dahulu selama 3-5 hari kerja sejak barang dikembalikan ke gudang Shopee.
Pembeli harus menyertakan bukti foto dan atau video untuk memperkuat alasan pengembalian barang.
Cara Retur Barang di Shopee yang Sudah Diterima
Setelah mengetahui beberapa syarat pengembalian barang, kamu dapat mengikuti cara retur barang di Shopee yang sudah diterima berikut ini:
Buka aplikasi Shopee
Masuk ke halaman ‘Saya’ dan pilih menu ‘Dikirim’.
Klik opsi ‘Rincian Pesanan’, lalu pilih menu ‘Ajukan Pengembalian’ pada barang yang akan diretur.
Pilih salah satu alasan pengajuan retur barang. Sesuaikan dengan kondisi barang yang diterima, apakah produk mengalami kerusakan, cacat, tidak orisinal atau tak sesuai pesanan.
Lengkapi berbagai data yang diperlukan seperti bukti berupa foto atau video dan deskripsi barang yang akan diretur.
Pilih solusi yang sesuai pada opsi "Pilih Solusi", kemudian klik "Kirim".
Pengajuan retur barang akan diinformasikan melalui notifikasi aplikasi Shopee dan email. Apabila proses disetujui, pengguna akan diminta untuk mengembalikan barang sesuai prosedur di aplikasi Shopee.
Untuk langkah antisipasi, siapkan dokumen pendukung seperti nomor resi dan foto paket barang yang dikembalikan dengan memperlihatkan informasi pengiriman secara lengkap.
Hal itu dilakukan apabila penjual menyetujui pengajuan retur barang yang sudah diterima pembeli, tetapi tak kunjung menerima barang yang dikembalikan.
Itulah penjelasan mengenai cara retur barang yang sudah diterima. Semoga bermanfaat!
(ANM)