CRM: Pengertian, Tujuan, dan Manfaatnya bagi Perusahaan
Berita dan Informasi Praktis soal Ekonomi Bisnis
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Berita Bisnis tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarCRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management. Ini merupakan salah satu strategi yang digunakan perusahaan untuk meraih dan menjaga hubungan dengan pelanggan.
CRM adalah salah satu konsep strategi yang populer dalam dunia marketing. Strategi ini menuntut sebuah perusahaan untuk mampu berkomunikasi dengan setiap pelanggan agar bisa menjadi pelanggan yang loyal dan setia.
Pelanggan merupakan aset yang berharga bagi suatu perusahaan. Oleh karena itu, menjaga hubungan dengan pelanggan adalah suatu hal yang penting. Sebab, pelanggan dapat meningkatkan prospek bisnis dan keuntungan sebuah perusahaan.
Agar lebih mengetahui tentang CRM, artikel ini akan memuat pengertian, manfaat, lengkap dengan tujuan dari strategi CRM dalam bidang pemasaran.
Pengertian CRM
Menurut Tama dalam buku Penerapan Data Mining dalam Analytic CRM oleh Ni Wayan Wardani, pengertian CRM bisa dilihat dari sisi teknologi, sisi komunikasi dan manajemen, serta sisi bisnis. Berikut penjelasan lengkapnya.
Dari sisi teknologi, CRM adalah sebuah strategi untuk mengoptipmalkan nilai pelanggan dengan cara mengetahui lebih banyak informasi tentang konsumen dan berinteraksi dengan konsumen secara intensif dalam suatu platform.
Dari sisi komunikasi dan manajemen, CRM adalah sebuah pendekatan perusahaan untuk memahami dan memengaruhi perilaku konsumen melalui komunikasi yang intensif. Tujuannya meningkatkan pelanggan atau konsumen dan mempertahankan pelanggan yang loyal.
Dari sisi bisnis, CRM adalah strategi untuk memahami, mengantisipasi, dan mengelola kebutuhan konsumen yang potensial.
Dari ketiga pengertian di atas, bisa disimpulkan bahwa CRM adalah pendekatan yang dilakukan untuk menjalin hubungan dengan konsumen. Hal tersebut bisa melalui kegiatan penjualan, pemasaran, dan layanan yang memuaskan bagi konsumen potensial dengan bantuan teknologi digital.
Tujuan CRM untuk perusahaan
Dikutip dari buku Ajar E-Business & E-Commerce oleh Elisabet Yunaeti Anggreni, dkk., tujuan dari penerapan sistem CRM pada sebuah perusahaan adalah terpusat pada pelanggan. Berikut di antaranya:
Mendapatkan pelanggan.
Mengetahui pelanggan.
Mempertahankan pelanggan yang menguntungkan.
Mengembangkan pelanggan yang menguntungkan.
Mengubah pelanggan yang belum menguntungkan menjadi menguntungkam.
Manfaat CRM
Dengan menggunakan strategi CRM pada sebuah perusahaan, hal itu akan memberikan manfaat tersendiri untuk operasional perusahaan. Dikutip dari buku yang berjudul Customer Relationship Management dalam Riset Pemasaran tulisan Suryani, beberapa manfaat CRM bagi perusahaan adalah sebagai berikut:
1. Meningkatkan pendapatan
Dengan teknologi atau aplikasi CRM yang menyediakan informasi pelanggan, hal itu dapat meningkatkan pendapatan perusahaan.
Perusahaan bisa mengimplementasikannya secara sederhana dengan menggunakan berbagai metode pemasaran digital seperti media sosial, situs web, telepon, chat, email, dan tools digital lainnya.
Berbagai bentuk alat pemasaran tersebut bertujuan untuk memengaruhi konsumen untuk membeli produk. Dengan begitu, profit perusahaan bisa meningkat.
2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Dengan tersimpannya informasi pelanggan melalui tools CRM, perusahaan dapat meningkatkan pelayanan pelanggan. Dengan memberikan pelayanan yang maksimal, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan pada jasa atau produk yang ditawarkan perusahaan.
3. Mengurangi biaya
Dengan kemampuan memanfaatkan CRM dalam berbagai metode digital marketing, hal itu memungkinkan penjualan atau pelayanan dengan biaya yang lebih murah dengan program pemasaran yang lebih spesifik dan terfokus.
4. Membuat laporan penjualan lebih mudah
Dengan adanya metode digital marketing dalam sistem CRM, hal itu memungkinkan perusahaan mendapat informasi pelanggan dengan baik dan lebih cepat.
Selain itu, dengan mengotomatisasi semua data, mengevaluasi strategi bisnis dan laporan, penjualan bisa dilakukan dengan mudah.
Itulah penjelasan tentang pengertian CRM lengkap dengan tujuan dan manfaatnya dalam sebuah perusahaan. Semoga bermanfaat.
(IPT)
Frequently Asked Question Section
Apa tujuan dari adanya sistem CRM untuk perusahaan?
Apa tujuan dari adanya sistem CRM untuk perusahaan?
Untuk meningkatkan pelanggan atau konsumen dan mempertahankan pelanggan yang loyal.
Apa saja media pendekatan pemasaran digital?
Apa saja media pendekatan pemasaran digital?
Media sosial, situs web, telepon, chat, email, dan tools digital lainnya.
Apa saja manfaat CRM untuk perusahaan?
Apa saja manfaat CRM untuk perusahaan?
Untuk meningkatkan pendapatan, meningkatkan loyalitas pelanggan, mengurangi biaya operasional perusahaan, dan membuat laporan penjualan lebih mudah.