Customer: Pengertian dan Jenis-jenisnya

Ilustrasi customer adalah raja. Foto: Pixabay

'Customer adalah Raja', istilah ini sudah sangat sering terdengar dalam dunia bisnis.

Para pelaku bisnis dituntut untuk selalu memberikan pelayanan terbaik kepada customer. Pelayanan ini dilakukan dengan bersikap ramah, selalu tersenyum, informatif, dan sabar dalam menghadapi konsumen.

Namun tahukah kamu apa itu customer? Jerald Greenberg menjelaskan dalam jurnalnya bahwa arti customer adalah individu atau kelompok yang berbelanja produk dalam bentuk barang ataupun jasa dengan melakukan berbagai faktor pertimbangan, seperti kualitas, tempat, harga, pelayanan, dll. berdasarkan keputusannya sendiri.

Istilah customer adalah raja memang sangat benar, karena tanpa kehadiran customer yang membeli produk, maka perusahaan tentu bisa bangkrut. Untuk itu, hampir seluruh perusahaan produsen pasti akan menjadikan customer sebagai aset berharganya.

Setiap customer pada umumnya mempunyai karakteristik yang berbeda-beda. Hal ini bisa disebabkan oleh berbagai alasan mulai dari pendidikan, lingkungan, latar belakang keluarga, dll. Berikut ini adalah tujuh karakter customer lengkap dengan cara menghadapinya secara tepat.

Ilustrasi customer adalah raja. Foto: Pixabay

Karakteristik Customer dan Cara Menghadapinya

1. Cheap Customer

Cheap customer merupakan mereka yang biasanya mencari produk murah, mereka juga umumnya tidak segan untuk membayar dengan jumlah harga yang asma untuk barang yang sama ketika melihat suatu diskon.

Jenis customer ini akan cenderung membeli barang dengan motivasi penghematan. Untuk itu, tidak jarang dari mereka selalu bertanya diskon, bonus, atau gratisan tertentu.

Cara menghadapi customer jenis ini adalah dengan lebih pintar mempromosikan produk secara menarik.

2. Sophisticated Customer

Sophisticated Customer adalah customer yang memiliki kecerdasan tinggi atas suatu produk. Mereka biasanya telah melakukan riset sebelum membeli barang dan memiliki banyak referensi tentang suatu produk.

Cara mengatasi customer ini adalah dengan memperkaya pengetahuan terkait produk yang kamu tawarkan.

3. Affluent Customer

Affluent Customer merupakan customer yang tidak melakukan banyak pertimbangan tentang harga produk. Mereka akan membeli produk berapa pun harganya, karena mereka hanya akan menuntut hal terbaik mulai dari segi produk, pelayanan dan kualitas produk yang ditawarkan.

Untuk mengatasi customer ini, kamu hanya perlu memberikan perhatian individu yang lebih agar mampu memikat mereka menjadi customer tetap dan mendorong adanya pembelian yang lain lagi.

4. Customer Pemarah

Customer pemarah adalah customer yang memiliki temperamental tinggi dan emosi yang tidak teratur. Cara untuk menghadapinya adalah dengan tenang, sabar dan mampu mendengarkan segala perkataannya dengan saksama. Kamu juga harus memahami sebab kemarahannya dan mampu memberikan penjelasan dengan cara yang paling ramah.

5. Customer Pendiam

Customer pendiam adalah customer yang tidak banyak bicara dan cenderung banyak melihat-lihat produk saja. Untuk menghadapinya, kamu memerlukan cara khusus untuk mendapatkan perhatiannya, seperti mencoba akrab dengannya, mengajaknya bicara dan membuatnya lebih nyaman, serta menanyakan barang apa yang diperlukannya.

6. Customer Tidak Sabaran

Customer tidak sabaran adalah customer yang selalu mengutamakan kecepatan dan ketepatan pelayanan. Mereka juga seringkali tidak sabaran dalam meminta banyak produk dalam waktu yang singkat. Untuk menghadapinya, kamu hanya memerlukan kesabaran yang tinggi.

(AAG)