Customer Segmentation: Pengertian dan Jenisnya

Ilustrasi karyawan berdiskusi mengenai strategi customer segmentatition yang tepat, Foto: unsplash

Istilah customer segmentation atau segmentasi pelanggan terdengar familiar bagi mereka yang menjalani suatu usaha, baik kecil maupun besar. Sebab, segmentasi pelanggan merupakan hal penting untuk diketahui bagi para pelaku usaha.

Namun, ada kemungkinan sebagian pelaku usaha belum mengenal dan mengetahuinya. Apalagi untuk mereka yang baru mau mencoba dunia usaha.

Pada artikel kali ini, Berita Bisnis akan membahas perihal segmentasi pelanggan dan jenis-jenisnya. Untuk itu, simak uraian di bawah ini agar lebih mengetahuinya.

Mengenal Segmentasi Pelanggan

Secara sederhana, customer segmentation atau segmentasi pelanggan merupakan konsep yang membedakan atau mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik tertentu. misalnya saja berdasarkan pekerjaan, usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, atau yang lainnya.

Dapat dikatakan pula, segmentasi pelanggan ialah salah satu strategi pemasaran yang dilakukan entitas usaha dalam mengetahui pelanggannya agar meningkatkan daya jual.

Ilustrasi karyawan berdiskusi mengenai strategi customer segmentatition yang tepat, Foto: unsplash

Adapun salah satu tujuan dari melakukan segmentasi pelanggan ialah lebih membuat pemasarannya lebih tepat sasaran, serta efektif dalam hal penjualan produk-produknya.

Selain itu, tentunya juga untuk tidak membuang-buang dana untuk memasarkan produknya. Maka dari itu, mengetahui pelanggan dengan cara mensegmentasinya ialah cara jitu dalam membuat penjualan lebih efisien dan efektif secara pembiayaan.

Jenis-jenis Segmentasi Pelanggan

Segmentasi pelanggan sendiri bisa didasari oleh banyak hal. Berikut ini beberapa segmentasi pelanggan yang perlu diketahui:

1. Segmentasi Demografi

Segmentasi demografi ialah segmentasi yang dilakukan dengan berdasarkan data berupa usia, pendidikan, jenis kelamin, pekerjaan, status pernikahan dan sebagainya. Dengan cara ini, promosi yang Anda lakukan bisa tepat sasaran berdasarkan data-data di atas.

2. Segmentasi Perilaku

Sementara segmentasi perilaku ialah mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku konsumen terhadap produk yang Anda jual. Apakah seorang pelanggan berulang kali melihat, tanpa membelinya. Atau semisal mereka hanya mencoba, tetapi juga tidak kunjung membelinya.

Dengan melakukan segmentasi berdasarkan perilaku, Anda dapat mencari tahu terkait situasi yang dialami konsumen. Dengan begitu, Anda bisa membuat konsumen lebih sering berbelanja produk Anda.

3. Segmentasi Geografi

Seperti namanya, segmentasi geografis ialah mengenali pelanggan Anda berdasarkan tempat tinggalnya, atau mengetahui situasi geografis di lingkungan Anda berjualan. Dengan mengetahuinya, Anda bisa menciptakan cara-cara jitu yang berkaitan dengan hal tersebut.

4. Segmentasi Berdasarkan Nilai

Segmentasi ini ialah membagi pelanggan Anda berdasarkan penilaian mereka terhadap produk yang Anda tawarkan. Bagaimana seorang pelanggan mempersepsikan barang dagangan Anda bagi dirinya.

5. Segmentasi Pelanggan Baru

Pada cara ini, Anda lebih difokuskan pada alat apa yang digunakan pelanggan tersebut dalam mencari tahu usaha atau produk Anda. Jika sudah mengetahuinya, Anda mungkin bisa lebih mempromosikan produk Anda pada salah satu media tempat pelanggan lebih banyak mencari Anda.

Itulah penjelasan terkait pengertian segmentasi pelanggan, dan juga empat jenisnya. Dengan membaca artikel ini, Anda bisa mulai mencoba melakukan strategi dengan mensegmentasi pelanggan Anda berdasarkan hal-hal di atas.

(NNR)