Customer Service Halo Telkomsel, Ini Kontak yang Bisa Dihubungi

Ilustrasi kartu Halo Telkomsel. Foto: Telkomsel

Halo Telkomsel merupakan layanan khusus bagi pengguna Telkomsel PraBayar yang mendapat penawaran secara langsung dari pihak Telkomsel. Apabila kamu memiliki kendala dalam layanan tersebut, maka bisa konsultasi dengan customer service Halo Telkomsel.

Pengguna bisa menghubungi customer service Halo Telkomsel secara online maupun offline. Bagi pengguna baru Halo Telkomsel, simak uraian di bawah ini untuk mengetahui layanan customer service yang bisa dihubungi.

Kontak Customer Service Halo Telkomsel

Layanan customer service Halo Telkomsel online tersedia selama 24 jam, sementara yang offline memiliki jam operasional yang berbeda-beda. Berikut layanan customer service Halo Telkomsel yang bisa dihubungi pengguna:

1. Customer service Halo Telkomsel online

Layanan customer service online ini tersedia 24 jam dan bisa dihubungi dengan cara melakukan panggilan telepon atau kirim pesan.

Untuk layanan kirim pesan, dikenal juga dengan sebutan Veronika. Berikut layanan customer service Halo Telkomsel yang bisa pengguna hubungi:

• Call Center: 188 (untuk dalam negeri) atau [phone] (untuk luar negeri)

• Chat veronika: tsel.me/chatva

• WhatsApp: [phone]

• Email: [e-mail].

• Twitter: @telkomsel

• Telegram: @telkomsel_official_bot

• Facebook Messenger: tsel.me/fbVA3

2. Customer service Halo Telkomsel offline

Untuk layanan customer service offline, pengguna Halo Telkomsel dapat mendatangi GraPARI terdekat. Kamu bisa cari tahu lokasi GraPARI melalui laman www.telkomsel.com/contact-us/my-grapari.

Mengutip laman telkomsel.com, GraPARI adalah mesin layanan mandiri (self-service) Telkomsel yang dapat melayani beberapa kebutuhan pelanggan, di antaranya isi pulsa, ganti kartu, atau bayar tagihan Telkomsel Halo.

Mengenal Produk Halo Telkomsel

Logo Telkomsel. Foto: Telkomsel

Merangkum laman resminya, pelanggan Telkomsel PraBayar dapat beralih ke layanan Halo apabila mendapat penawaran melalui telepon dari Call Center, atau WhatsApp resmi "Telkomsel Halo", atau melalui channel Telkomsel lainnya.

Layanan Halo Telkomsel ini mengharuskan pelanggan untuk mengisi pulsa sesuai dengan nilai paket yang dipilih sebagai pengurang tagihan pertama. Selebihnya, pelanggan cukup melakukan pembayaran setelah tagihan terbit setiap bulannya.

Terdapat beberapa syarat dan ketentuan yang perlu dipenuhi pelanggan apabila ingin beralih ke Halo Telkomsel, di antaranya sebagai berikut:

1. Sisa kuota dan semua paket PraBayar (CUG, TM/JagoanSerbu, MKios, dll) akan hangus dan tidak bisa digunakan lagi.

2. Bagi pelanggan yang beralih ke Telkomsel Halo, sisa Telkomsel Poin yang sebelumnya tidak akan hangus dan akan dipindahkan.

3. Sisa pulsa kartu PraBayar tetap menjadi saldo pelanggan dan akan menjadi pengurang tagihan berikutnya.

4. Pelanggan Halo memiliki Limit/Batas Pemakaian Bulanan untuk mengendalikan pemakaian.

5. Batas Pemakaian Bulanan bisa digunakan untuk membatasi pembelian ekstra kuota, penggunaan telepon dan SMS jika kuota pada paket bulanan sudah habis, serta transaksi digital lainnya, seperti voucher Google Play, voucher games, dan lain-lain. Namun, Batas Pemakaian Bulanan tidak membatasi paket-paket yang sifatnya berlangganan dan otomatis diperbaharui setiap bulan.

6. Jika pelanggan ingin meningkatkan Batas Pemakaian Bulanan, pelanggan bisa datang ke GraPARI atau melalui telepon ke Call Center 188. Jika pelanggan sudah berlangganan lebih dari 3 bulan, upgrade Batas Pemakaian Bulanan juga bisa dilakukan melalui asisten virtual Telkomsel (Veronika).

7. Layanan luar negeri (Roaming Internasional) belum diaktifkan untuk pelanggan yang beralih ke Halo. Silakan kunjungi GraPARI terdekat untuk mengajukan pengaturan batas pemakaian luar negeri.

8. Paket Telkomsel Halo berlaku sesuai periode penggunaan dari tanggal 1 bulan berjalan sampai dengan tanggal terakhir bulan berjalan. Sisa kuota data, telepon, dan SMS tidak akan terakumulasi ke periode berikutnya. Jika kuota SMS atau telepon paket habis, maka dikenakan tarif dasar.

9. Seluruh percakapan pelanggan pada platform chat akan disimpan sebagai bukti bahwa pelanggan telah setuju untuk berlangganan.

10. Pembayaran tagihan Halo dapat dilakukan di berbagai channel sebagai berikut:

• LinkAja

• MyGraPARI & MyGraPARI Tunai

• Aplikasi MyTelkomsel

• ATM/Internet Banking

• GraPARI

• Retail, seperti Indomaret & Alfamart

• E-commerce yang bekerja sama dengan Telkomsel

(NDA)

Frequently Asked Question Section

Apa itu GraPARI?

GraPARI adalah mesin layanan mandiri (self-service) Telkomsel yang dapat melayani beberapa kebutuhan pelanggan, di antaranya isi pulsa, ganti kartu, atau bayar tagihan Telkomsel Halo.

Apakah Call Center Telkomsel 24 jam?

Layanan customer service online ini tersedia 24 jam.

Apakah kartu Halo Telkomsel harus bayar tiap bulan?

Layanan Halo Telkomsel ini mengharuskan pelanggan untuk mengisi pulsa sesuai dengan nilai paket yang dipilih sebagai pengurang tagihan pertama. Selebihnya, pelanggan cukup melakukan pembayaran setelah tagihan terbit setiap bulannya.