Daftar Customer Center Tokopedia 24 Jam dan Cara Menghubunginya

Ilustrasi customer center Tokopedia 24 jam. Foto: Tokopedia

Banyak pengguna yang menanyakan apakah customer center Tokopedia 24 jam atau tidak. Customer center Tokopedia merupakan pusat layanan yang dapat digunakan pengguna untuk mengetahui informasi atau melakukan pengaduan terkait pesanan miliknya.

Customer center Tokopedia dapat diakses melalui berbagai platform, baik di aplikasi langsung hingga telepon. Pengguna juga bisa menghubungi customer center Tokopedia dengan datang langsung ke kantor pusat.

Bagi pengguna yang ingin melaporkan kendala terkait pesanan di e-commerce Tokopedia ketika tengah malam, berikut daftar customer center yang selalu beroperasi selama 24 jam dan cara menghubunginya.

Daftar Customer Center Tokopedia 24 Jam dan Cara Menghubunginya

Ilustrasi petugas customer center Tokopedia. Foto: Tokopedia

Customer center Tokopedia yang bisa kamu akses selama 24 jam di antaranya adalah Tokopedia Care, Invoice Transaksi, Live Chat, Pusat Resolusi, dan media sosial. Mengutip dari Halaman Bantuan Tokopedia, berikut ini adalah cara menghubunginya:

1. Tokopedia Care

Pada fitur Tokopedia Care, kamu bisa menemukan berbagai artikel yang berisi informasi dari kendala yang sering dialami. Namun, kamu juga bisa bertanya langsung jika tidak menemukan artikel yang sesuai. Berikut cara menghubungi customer center Tokopedia Care:

1. Buka aplikasi Tokopedia di ponsel kamu, kemudian masuk ke halaman Akun.

2. Klik logo gear atau 'Pengaturan' dan pilih 'Tokopedia Care'.

3. Kamu bisa menemukan artikel di Tokopedia. Jika kendala belum terselesaikan, kamu bisa klik tombol 'Hubungi kami'. Tim Tokopedia Care akan melayani selama 24 jam.

4. Selanjutnya, tulis kendala yang kamu alami beserta lampiran foto sebagai bukti. Lalu, klik 'Kirim'.

5. Tokopedia Care akan membalas pesanmu secepatnya.

2. Invoice Transaksi

Jika kamu mengalami kendala masalah transaksi yang sedang dilakukan, maka bisa menghubungi pusat bantuan Tokopedia di bawah ini:

1. Buka halaman Akun di aplikasi Tokopedia.

2. Klik 'Daftar Transaksi', kemudian pilih 'Belanja'.

3. Pilih transaksi yang mengalami kendala, lalu scroll ke bawah dan klik tulisan 'di sini'.

Ilustrasi menghubungi Live Chat Tokopedia. Foto: Unsplash

3. Live Chat

Bagi pengguna Tokopedia Gold dan Platinum, dapat menggunakan fitur Live Chat untuk menghubungi customer center Tokopedia secara langsung. Caranya adalah sebagai berikut:

1. Buka halaman Akun dan klik 'Pengaturan'.

2. Selanjutnya, pilih 'Tokopedia Care'.

3. Kamu akan melihat pop-up chat. Selanjutnya, klik 'Chat Sekarang'.

4. Selanjutnya, tulis pertanyaan kamu dan klik tombol 'Send'. Setelah itu, tunggu beberapa saat hingga customer service Tokopedia membalas.

4. Pusat Resolusi

Fitur dari Tokopedia ini dikhususkan bagi para penjual dan pembeli jika memiliki kendala. Kamu bisa menyampaikan komplain secara langsung melalui fitur ini.

1. Buka halaman Akun dan pilih 'Daftar Transaksi'.

2. Klik 'Belanja', kemudian klik transaksi kamu yang mengalami kendala.

3. Selanjutnya, klik tombol 'Komplain'.

4. Lalu, klik tombol 'Klompain' di pop-up Komplain Pesanan.

5. Pilih jenis kendala yang kamu hadapi.

6. Jika tidak ada solusi sejak tiga hari komplain, pelanggan bisa klik tombol 'Minta Bantuan' dan masuk ke 'Pusat Resolusi Tokopedia'.

7. Tunggu customer service Tokopedia membalas pesanmu dan memberikan solusi untuk kedua belah pihak.

5. Media Sosial

Selain melalui fitur-fitur di atas, customer center Tokopedia juga tersedia di berbagai platform media sosial. Kamu bisa mengadukan masalah dengan cara mengirim pesan melalui direct messages (DM) ke media sosial customer center Tokopedia berikut ini:

• Instagram: https://www.instagram.com/tokopediacare/

• Twitter: https://twitter.com/TokopediaCare

• Facebook: https://id-id.facebook.com/tokopedia/

(NDA)

Frequently Asked Question Section

Apa itu customer center Tokopedia?

Customer center Tokopedia merupakan pusat layanan yang dapat digunakan pengguna untuk mengetahui informasi atau melakukan pengaduan terkait pesanan miliknya.

Apakah customer center Tokopedia 24 jam?

Customer center Tokopedia yang bisa kamu akses selama 24 jam di antaranya adalah Tokopedia Care, Invoice Transaksi, Live Chat, Pusat Resolusi, dan media sosial.

Siapa yang bisa mengakses fitur Live Chat Tokopedia?

Bagi pengguna Tokopedia Gold dan Platinum, dapat menggunakan fitur Live Chat untuk menghubungi customer center Tokopedia secara langsung.