Gagal Setor Tunai BRI, Ini Cara Mengatasinya
Berita dan Informasi Praktis soal Ekonomi Bisnis
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Berita Bisnis tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarNasabah Bank BRI dapat melakukan transaksi setor tunai melalui fitur yang disediakan oleh mesin ATM. Adapun ATM yang memiliki fitur ini adalah mesin Cash Deposite Machine (CDM) atau Cash Recycling Machine (CRM).
Kendati menawarkan kemudahan bagi nasabah karena dapat dilakukan kapan saja dan tidak perlu ke bank, namun setor tunai melalui ATM juga memiliki kekurangan. Salah satunya adalah memungkinkan mengalami gagal setor tunai BRI.
Hal ini mengakibatkan tidak terjadi penambahan saldo meskipun uang telah disetorkan ke dalam mesin ATM. Jika nasabah mengalami hal ini, terdapat beberapa hal yang dapat dilakukan untuk mengatasinya.
Cara Mengatasi Gagal Setor Tunai BRI
Merangkum dari berbagai sumber, berikut ini adalah cara mengatasi gagal setor tunai BRI di ATM.
1. Datang ke Kantor Cabang Bank BRI Terdekat
Cara pertama yang bisa dilakukan adalah datang ke kantor cabang BRI terdekat. Nantinya petugas customer service akan membantu nasabah dalam memeriksa dan menyelesaikan permasalahan yang dialami terkait transaksi setor tunai yang gagal.
Untuk mengurus di kantor cabang Bank BRI, nasabah membutuhkan sejumlah persyaratan yang digunakan untuk membantu pengecekan transaksi setor tunai.
Adapun dokumen-dokumen yang perlu dibawa antara lain:
Buku rekening tabungan
Kartu Tanda Penduduk (KTP)
Kartu ATM
Informasi mengenai tanggal dan waktu transaksi, lokasi ATM, nomor seri mesin ATM, jumlah uang yang gagal disetorkan, hingga struk bukti transaksi.
Ketika sudah sampai di bank, nasabah mengambil nomor antrean customer service. Jika sudah tiba giliran dipanggil, nasabah menyampaikan kendala gagal setor tunai di ATM.
Customer service akan meminta informasi dan dokumen yang diperlukan untuk memproses laporan. Proses penyelesaian akan memakan waktu empat hingga empat belas hari kerja ke depan.
Baca Juga: Apakah Saldo BRI Bisa 0? Ini Rincian Saldo Minimal untuk Setiap Tabungannya
2. Hubungi Call Center BRI
Cara berikutnya yang dapat dilakukan adalah dengan menghubungi Contact BRI di nomor 14071 atau 1500017. Untuk membuat laporan mengenai gagal setor tunai di ATM BRI, nasabah perlu mempersiapkan dokumen dan informasi, di antaranya sebagai berikut:
Nomor rekening
Tanggal dan waktu transaksi
Nomor TID atau "terminal identification number" mesin ATM yang biasanya tertera pada struk bukti transaksi.
Lokasi gerai ATM BRI
Jumlah nominal setor tunai
Setelah nasabah telah mengumpulkan informasi tersebut, langkah-langkah yang dilakukan berikutnya yaitu:
Hubungi nomor contact BRI nomor 14071 atau 1500017.
Pilih bahasa yang akan digunakan. Kemudian pilih layanan yaitu layanan berbicara langsung dengan customer sevice BRI.
Setelah terhubung dengan CS BRI, sampaikan permasalahan yang dialami yaitu dalam hal ini gagal melakukan transaksi setor tunai dan saldo rekening tidak bertambah.
CS akan melakukan konfirmasi data nasabah dan meminta nasabah untuk menyebutkan informasi yang dibutuhkan untuk memproses laporan.
Setelah semua data yang diperlukan lengkap, nasabah akan diberikan nomor ID laporan.
Nasabah tinggal menunggu, proses penyelesaian laporan selama beberapa hari dan saldo akan masuk ke rekening nasabah.
Demikian adalah beberapa cara yang bisa dilakukan nasabah ketika gagal melakukan transaksi setor tunai di ATM BRI.
(SA)