Mengenal Pusat Resolusi Tokopedia dan Cara Mengajukan Komplainnya

Ilustrasi Tokopedia. Foto: Tokopedia.

Demi meningkatkan kenyamanan penggunanya dalam melakukan transaksi, Tokopedia menyediakan Pusat Resolusi sebagai layanan untuk menyelesaikan berbagai masalah yang dialami oleh pembeli maupun penjual.

Melalui Pusat Resolusi Tokopedia, pembeli dan penjual dapat berdiskusi secara langsung untuk menentukan solusi untuk menyelesaikan kendala terkait pesanan berdasarkan pada bukti yang dilampirkan.

Adapun masalah yang bisa ditangani Pusat Resolusi Tokopedia di antaranya adalah produk rusak, kurang, tidak sesuai, dan kendala mengenai selisih biaya pengiriman. Pusat Resolusi nantinya akan menyediakan beberapa solusi, seperti:

1. Pengembalian dana kepada pembeli.

2. Pengembalian dana ke akun penjual.

3. Tukar produk atau mengirimkan sisanya.

Cara Ajukan Komplain di Pusat Resolusi Tokopedia

Ilustrasi Tokopedia. Foto: Tokopedia.

Di Pusat Resolusi Tokopedia, pembeli bisa mengajukan komplain kepada penjual untuk pesanan yang mengalami kendala di antaranya sebagai berikut:

1. Meminta penjual untuk tanyakan pesanan ke kurir

Jika pesanan kamu tidak kunjung sampai, kamu bisa meminta Penjual untuk melakukan pengecekan status pengiriman pesanan pada kurir terkait. Berikut panduannya:

1. Buka aplikasi Tokopedia di ponsel atau tablet.

2. Klik menu ‘Transaksi’ pada sisi kanan bawah layar, lalu kemudian pilih transaksi invoice yang terkendala.

3. Tekan ‘Ajukan Komplain’ pada invoice dan pilih ‘Pesanan belum diterima sama sekali’, lalu pilih ‘Ajukan Komplain’.

4. Tekan ‘Ya, Ajukan Komplain’ pada kolom konfirmasi pengajuan komplain, selanjutnya notifikasi komplain berhasil dibuat akan muncul.

5. Pembeli dapat menunggu terlebih dahulu respons dari penjual, sesuai dengan informasi yang tertera pada header bagian atas diskusi pusat resolusi pembeli.

2. Mengajukan pengembalian dana dan retur

Pembeli bisa melakukan pengajuan pengembalian dana maupun retur jika kamu mengalami kendala barang yang diterima rusak atau tidak sesuai. Berikut panduannya:

1. Buka aplikasi Tokopedia di ponsel atau tablet.

2. Klik menu ‘Transaksi’ pada sisi kanan bawah layar, lalu kemudian pilih Sampai Tujuan.

3. Pilih kategori ‘Pesanan Diterima (semua/sebagian)’.

4. Pilih masalah ‘Produk tidak sesuai deskripsi’.

5. Isi jumlah barang yang diterima rusak.

6. Deskripsikan keluhan dengan jumlah maksimal 30 karakter dan unggah bukti lanjutannya.

7. Kemudian klik tombol ‘Ajukan Komplain’.

8. Selanjutnya kamu dapat menunggu respons dari pihak Penjual.

Ilustrasi Tokopedia. Foto: Tokopedia.

3. Minta penjual mengirimkan sisa pesanan

Jika pesanan produk yang diterima kurang, kamu bisa meminta penjual untuk melakukan pengiriman produk kurang. Berikut panduannya:

1. Buka aplikasi Tokopedia di ponsel atau tablet.

2. Klik menu ‘Transaksi’ pada sisi kanan bawah layar, lalu kemudian pilih Sampai Tujuan.

3. Pilih kategori ‘Pesanan Diterima (semua/sebagian)’.

4. Pilih masalah ‘Produk tidak lengkap’.

5. Tentukan jumlah produk yang kurang.

6. Deskripsikan keluhan dengan jumlah 30 karakter dan unggah bukti lanjutannya.

7. Selanjutnya, Anda bisa menekan tombol ‘Ajukan Komplain’ atau ‘Tambah Komplain’.

8. Jika menekan tombol ‘Tambah Komplain’, maka kamu bisa pilih barang dan tentukan jumlah barang yang terkendala dan mendeskripsikan serta mengunggah bukti lanjutannya.

9. Jika menekan tombol ‘Ajukan Komplain’, maka kamu akan dipindahkan ke halaman selanjutnya ke laman ‘Detail Komplain’.

10. Selanjutnya kamu dapat menunggu respons dari pihak penjual.

4. Mengajukan pengembalian selisih biaya ongkos kirim

Apabila mengalami kendala biaya pengiriman tidak sesuai, kamu dapat mengajukan pengembalian selisih ongkos kirim kepada penjual. Berikut adalah panduannya:

1. Klik notifikasi di sisi kanan atas pada aplikasi Tokopedia, lalu di kolom transaksi pilih 'Sampai Tujuan'.

2. Pada halaman Detail Pesanan pilih transaksi yang akan diajukan komplain, lalu tekan 'Ajukan Komplain' pada invoice terkendala.

3. Pilih kategori masalah Ongkos kirim tidak sesuai resi. Kemudian klik 'Pilih Masalah'.

4. Tuliskan berapa ongkos kirim yang tidak sesuai, isi Alasan dan lampirkan Bukti Foto & Video.

5. Selanjutnya solusi dari Tokopedia pembeli akan mendapatkan refund dan pengiriman (Solusi dapat berubah sesuai kesepakatan pembeli, penjual dan Tim Tokopedia Care).

6. Pembeli juga dapat langsung mengetahui estimasi waktu penanganan komplain. Selanjutnya klik Ajukan Komplain.

Sebagai informasi tambahan, Pengajuan selisih ongkos kirim tidak berlaku untuk kurir cashless (Lion Parcel, JNE, J&T, Anteraja, SiCepat, Ninja, REX).

(NDA)

Frequently Asked Question Section

Apa itu Pusat Resolusi Tokopedia?

Tokopedia menyediakan Pusat Resolusi sebagai layanan untuk menyelesaikan berbagai masalah yang dialami oleh pembeli maupun penjual.

Siapa saja yang bisa menghubungi Pusat Resolusi Tokopedia?

Melalui Pusat Resolusi Tokopedia, pembeli dan penjual dapat berdiskusi secara langsung untuk menentukan solusi untuk menyelesaikan kendala terkait pesanan berdasarkan pada bukti yang dilampirkan.

Apa saja masalah yang bisa ditangani Pusat Resolusi Tokopedia?

Adapun masalah yang bisa ditangani Pusat Resolusi Tokopedia di antaranya adalah produk rusak, kurang, tidak sesuai, dan kendala mengenai selisih biaya pengiriman