Mengenal Pusat Resolusi Tokopedia dan Cara Mengajukan Komplainnya

Ilustrasi Tokopedia. Foto: Tokopedia.

Demi meningkatkan kenyamanan penggunanya dalam melakukan transaksi, Tokopedia menyediakan Pusat Resolusi sebagai layanan untuk menyelesaikan berbagai masalah yang dialami oleh pembeli maupun penjual.

Melalui Pusat Resolusi Tokopedia, pembeli dan penjual dapat berdiskusi secara langsung untuk menentukan solusi untuk menyelesaikan kendala terkait pesanan berdasarkan pada bukti yang dilampirkan.

Adapun masalah yang bisa ditangani Pusat Resolusi Tokopedia di antaranya adalah produk rusak, kurang, tidak sesuai, dan kendala mengenai selisih biaya pengiriman. Pusat Resolusi nantinya akan menyediakan beberapa solusi, seperti:

Cara Ajukan Komplain di Pusat Resolusi Tokopedia

Ilustrasi Tokopedia. Foto: Tokopedia.

Di Pusat Resolusi Tokopedia, pembeli bisa mengajukan komplain kepada penjual untuk pesanan yang mengalami kendala di antaranya sebagai berikut:

1. Meminta penjual untuk tanyakan pesanan ke kurir

Jika pesanan kamu tidak kunjung sampai, kamu bisa meminta Penjual untuk melakukan pengecekan status pengiriman pesanan pada kurir terkait. Berikut panduannya:

2. Mengajukan pengembalian dana dan retur

Pembeli bisa melakukan pengajuan pengembalian dana maupun retur jika kamu mengalami kendala barang yang diterima rusak atau tidak sesuai. Berikut panduannya:

Ilustrasi Tokopedia. Foto: Tokopedia.

3. Minta penjual mengirimkan sisa pesanan

Jika pesanan produk yang diterima kurang, kamu bisa meminta penjual untuk melakukan pengiriman produk kurang. Berikut panduannya:

4. Mengajukan pengembalian selisih biaya ongkos kirim

Apabila mengalami kendala biaya pengiriman tidak sesuai, kamu dapat mengajukan pengembalian selisih ongkos kirim kepada penjual. Berikut adalah panduannya:

Sebagai informasi tambahan, Pengajuan selisih ongkos kirim tidak berlaku untuk kurir cashless (Lion Parcel, JNE, J&T, Anteraja, SiCepat, Ninja, REX).

(NDA)