Mengenal Sales Support dan Tugasnya dalam Divisi Marketing

Ilustrasi tugas sales support. Foto: Pixabay

Sales support adalah seseorang yang bekerja sebagai pendukung dan perwakilan staf bagian penjualan, serta memenuhi segala permintaan yang dibutuhkan konsumen.

Peran sales support seringkali dianggap penting karena dapat membantu staf bagian penjualan dalam menyelesaikan tugas yang memerlukan perhatian segera.

Jika Anda tertarik untuk berkarier di bidang ini, simak informasi lebih lanjut tentang sales support dalam uraian artikel Berita Bisnis di bawah ini.

Pengertian Sales Support

Ilustrasi sales support. Foto: Unsplash

Mengutip laman indeed, sales support mengacu pada seseorang yang dapat mendukung keberhasilan tim penjualan. Sales support memungkinkan tim penjualan untuk fokus pada penjualan produk atau layanan di suatu perusahaan.

Seorang sales support penjualan pun dapat membantu konsumen mereka selama proses pembelian berlangsung. Mereka dapat menjawab berbagai pertanyaan konsumen dan memastikan produk dikirim tepat waktu serta dalam kondisi baik.

Sales support mungkin juga bisa mengelola komunikasi antara konsumen dan tim penjualan. Sales support yang produktif bahkan dapat membantu meningkatkan reputasi merek dan memudahkan perusahaan untuk meningkatkan basis pelanggan mereka.

Dengan meningkatnya layanan terhadap pelanggan, tentu kepuasan pelanggan terhadap perusahaan pun juga akan meningkatkan. Kepuasan pelanggan dapat menjadi sangat penting untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan.

Baca juga: Tugas Sales Motoris dalam Bidang Marketing

Tugas Sales Support

Ilustrasi tim sales support. Foto: Unsplash

Pada dasarnya, tugas sales support tidak jauh berbeda dengan staf sales dalam divisi marketing lainnya. Dirangkum dari laman Zendesk, berikut beberapa tugas sales support:

1. Melakukan layanan pelanggan

Tugas sales support utamanya bekerjasama dengan konsumen untuk melakukan layanan pelanggan. Mulai dari membantu konsumen menemukan produk yang tepat, menjawab pertanyaan apapun, hingga menangani segala masalah yang dialami.

Sales support mungkin juga perlu melakukan pembatalan pesanan berdasarkan permintaan, menindaklanjuti pelanggan setelah menerima pesanan mereka, dan memproses pengembalian dana.

Tim sales support bahkan bisa saja melakukan survei pelanggan untuk menentukan cara meningkatkan layanan pelanggan yang disediakan perusahaan.

2. Rutin mencari target

Mencari target merupakan salah satu tugas utama dari tim sales, termasuk sales support. Dengan mencari target, maka produk yang dijual bisa semakin dikenal oleh pasar.

Selain itu, setiap individu di bagian tim sales biasanya memiliki target konsumen tiap bulannya. Dengan rutin mencari target, maka bisa menjadi salah satu kesempatan untuk meningkatkan kinerja.

3. Merekap hasil penjualan

Sales support bisa juga diminta untuk merekap hasil penjualan. Dari rekapan hasil penjualan tersebut, tim sales bisa menganalisa produk apa saja yang disukai oleh para konsumen.

Setelah mengetahui produk yang digemari oleh konsumen, maka produsen atau pengelola usaha bisa mendapatkan kesempatan untuk mencoba produk baru.

4. Menyusun strategi penjualan

Menyusun strategi penjualan juga menjadi salah satu pekerjaan yang dilakukan oleh sales support. Strategi ini nantinya digunakan agar ke depannya tim sales bisa meningkatkan konsumen semakin banyak.

Biasanya, strategi penjualan disusun setelah melakukan evaluasi. Dengan begitu, kinerja dari para tim sales bisa dievaluasi dan ditingkatkan kembali. Otomatis strategi penjualan bisa kembali diperbarui dengan harapan bisa mendapatkan feedback yang baik.

5. Mengelola tugas administrasi

Bekerja sebagai sales support juga akan berhubungan dengan tugas administratif seperti entri data untuk mendokumentasikan metrik penjualan, menghapus data lama dari sistem, mengelola sistem pengarsipan yang berisi informasi penting pelanggan, dan melaporkan aktivitas yang tidak biasa kepada manajer.

Tim sales support juga dapat mencetak atau menyalin file untuk perwakilan penjualan, memelihara sistem perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), dan menjadwalkan janji temu dengan klien pelanggan.

(NDA)