Pengembalian Dana Shopee Berapa Lama? Ini Jawabannya
Berita dan Informasi Praktis soal Ekonomi Bisnis
·waktu baca 2 menit
Tulisan dari Berita Bisnis tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarKira-kira pengembalian dana Shopee berapa lama? Umumnya, bila kamu mengajukan pengembalian barang, prosesnya dapat memakan waktu selama berhari-hari. Hal tersebut salah satunya bergantung pada metode pembayaran yang kamu pilih.
Terkadang, saat melakukan belanja secara online terdapat masalah yang dihadapi. Salah satunya karena kualitas atau kuantitas barang yang diterima, sehingga pembeli mengajukan pengembalian dana.
Di Shopee, pembeli bisa mengajukan pengembalian dana maupun barang ke penjual, jika terjadi sesuatu pada barang yang dibeli.
Lalu, Pengembalian Dana Shopee Berapa Lama?
Sebelum mengetahui jawabannya, perlu dipahamii bahwa pengembalian dana hanya dapat diajukan apabila:
Transaksi gagal dari sistem merchant, tetapi berhasil di sisi pembeli.
Jumlah yang dibayar tidak sesuai dengan nominal pembelian.
Terjadi transaksi ganda, sehingga kamu membayar dua kali untuk transaksi yang sama (double transaction).
Proses mengembalikan dana akan memakan waktu yang berbeda-beda sesuai metode pembayaran yang kamu lakukan. Mengutip dari laman situs web Pusat Bantuan Shopee, berikut informasi selengkapnya:
Metode Pembayaran dan Pengembalian Dana
ShopeePay = 5 sampai 8 hari kerja
ShopeePay+ Koin Shopee = 9 sampai 15 hari kerja
Bagaimana Jika Pengembalian Dana Shopee Ditolak?
Hal pertama yang bisa pembeli lakukan jika pengajuan dananya ditolak adalah berdiskusi dengan sang penjual hingga mencapai kesepakatan.
Apabila pembeli dan penjual masih tidak kunjung mencapai kesepakatan, penjual dapat mengajukan bantuan ke tim Shopee. Selanjutnya, tim akan menilai pengajuan dan mengambil keputusan.
Mengutip laman situs resmi Shopee, permintaan bantuan ke tim Shopee harus dilakukan dalam waktu tiga hari sejak tanggal pengembalian dana diajukan. Penjual dapat mengajukan permohonan bantuan ke tim Shopee jika:
Penjual tidak dapat mencapai kesepakatan dengan pembeli.
Pembeli mengklaim bahwa mereka belum menerima barang.
Barang yang dikembalikan dari pembeli dalam keadaan rusak atau tidak layak pakai.
Barang dikembalikan setelah batas waktu yang ditentukan.
Total waktu yang dibutuhkan tim Shopee untuk mengambil keputusan ihwal pengembalian barang dan dana adalah 3 hari. Adapun waktu itu diperlukan untuk:
Mengumpulkan data pendukung yang diperlukan untuk memperkuat pengajuan pembeli/penjual.
Memeriksa dan menghubungi pembeli/penjual.
Melakukan investigasi ke tim terkait jika diperlukan.
Jika dalam tiga hari penjual dan/atau pembeli tidak merespons dan memberikan bukti, keputusan akan diambil sesuai hasil investigasi Tim Shopee. Keputusan ini bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat.
Itulah kurang lebih penjelasan mengenai lama estimasi pengembalian dana Shopee. Saat hendak mengajukan pengembalian dana ataupun barang, perhatikan lagi syarat dan ketentuan mengenai berlakunya permintaan pengembalian. Semoga bermanfaat dan membantu.
(AMP)