Tarik Uang di ATM Gagal tapi Saldo Berkurang: Penyebab dan Cara Mengatasinya

Ilustrasi tarik uang di ATM. Foto: Unsplash

Pernah mengalami situasi ketika Anda mencoba tarik uang di ATM, tetapi transaksi gagal dan saldo di rekening justru berkurang? Kejadian ini tentu membuat khawatir, terutama jika dana yang hilang dalam jumlah besar.

Namun, Anda tidak perlu panik, karena masalah ini bisa diselesaikan dengan beberapa langkah yang tepat. Artikel ini akan membahas penyebab tarik uang di ATM gagal tapi saldo berkurang, serta cara mengatasinya.

Penyebab Tarik Uang di ATM Gagal tapi Saldo Berkurang

Ilustrasi mesin ATM. Foto: Unsplash

Kegagalan transaksi ATM yang menyebabkan saldo berkurang tanpa uang keluar bisa disebabkan oleh beberapa faktor. Berikut penyebab yang umum terjadi.

1. Gangguan Jaringan

ATM sangat bergantung pada koneksi jaringan untuk memproses transaksi. Jika terjadi gangguan jaringan saat nasabah mencoba melakukan tarik tunai, sistem ATM mungkin tidak dapat memproses permintaan nasabah dengan benar, meski saldo di rekening terpotong.

2. Mesin ATM Rusak atau Error

Mesin ATM yang mengalami kerusakan atau eror juga dapat menyebabkan transaksi gagal. Dalam beberapa kasus, meskipun uang tidak keluar dari mesin, sistem masih mencatat bahwa transaksi sudah dilakukan dan saldo rekening terpotong.

3. Kegagalan Sistem Bank

Masalah sistem di bank juga dapat menyebabkan transaksi ATM tidak berjalan dengan baik. Jika server bank mengalami gangguan atau sedang dalam pemeliharaan, transaksi bisa gagal dan mengakibatkan saldo terpotong secara otomatis.

4. Masalah Kartu ATM

Kartu ATM yang rusak atau cip yang bermasalah juga bisa menjadi penyebab gagalnya penarikan uang. Sistem mungkin gagal membaca informasi kartu secara benar, sehingga transaksi tidak berhasil, tetapi saldo tetap berkurang.

5. ATM Kehabisan Uang Tunai

Pada beberapa kesempatan, mesin ATM kehabisan stok uang tunai. Meski nasabah sudah menyelesaikan penarikan, mesin tak bisa mengeluarkan uang karena ketiadaan fisik uang dalam mesin dan membuat saldo tetap terpotong.

Baca Juga: Cara Mengambil Uang di ATM BNI Tanpa Kartu

Cara Mengatasi Masalah Gagal Tarik Uang di ATM tapi Saldo Berkurang

Ilustrasi mesin ATM. Foto: Unsplash

Jika mengalami masalah ini, ada beberapa langkah yang bisa nasabah ambil untuk mendapatkan kembali saldo yang terpotong. Berikut di antaranya.

1. Periksa Mutasi Rekening

Langkah pertama yang harus dilakukan adalah memeriksa mutasi rekening melalui mobile banking, internet banking, atau dengan mengunjungi kantor cabang bank. Ini untuk memastikan bahwa transaksi benar-benar terpotong dari saldo Anda. Cek apakah ada transaksi yang dicatat sebagai penarikan uang meskipun Anda tidak menerima uang fisik dari ATM.

2. Simpan Bukti Transaksi

Jika ATM mengeluarkan struk transaksi, pastikan Anda menyimpannya sebagai bukti. Bukti ini akan sangat membantu ketika Anda melaporkan kejadian ini ke pihak bank. Jika tidak ada struk, catat informasi seperti tanggal, waktu, dan lokasi ATM yang Anda gunakan.

3. Hubungi Customer Service Bank

Segera hubungi customer service bank untuk melaporkan kejadian tersebut. Sampaikan detail transaksi, termasuk waktu, lokasi ATM, dan nominal uang yang tidak berhasil ditarik. Bank biasanya memiliki prosedur penanganan masalah ini, dan akan memproses pengembalian saldo setelah dilakukan verifikasi.

4. Kunjungi Kantor Cabang Bank

Jika laporan melalui customer service tidak mendapatkan respons cepat, Anda bisa mengunjungi kantor cabang terdekat. Bawa dokumen pendukung seperti kartu ATM, KTP, dan bukti transaksi jika ada. Petugas bank akan membantu Anda mengajukan klaim untuk pengembalian saldo yang hilang.

5. Tunggu Pengembalian

Setelah laporan Anda diterima, bank akan melakukan investigasi lebih lanjut. Pengembalian saldo biasanya membutuhkan waktu, tergantung kebijakan bank dan kompleksitas masalah. Umumnya, dana akan dikembalikan dalam waktu 7 hingga 14 hari kerja, tetapi bisa lebih cepat jika verifikasi berjalan lancar.

(NDA)