Transaksi QRIS BCA Gagal tapi Saldo Berkurang, Ini Penyebab dan Solusinya

Ilustrasi transaksi menggunakan QRIS BCA. Foto: Dok. BCA

Penggunaan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) dari Bank Central Asia (BCA) semakin populer digunakan nasabah karena dianggap sebagai metode pembayaran yang cepat dan praktis.

Meski begitu, ada kalanya nasabah menghadapi masalah seperti transaksi QRIS BCA gagal tapi saldo berkurang. Masalah ini bisa membuat frustrasi, terutama jika transaksi penting sedang dilakukan.

Jika mengalami masalah transaksi QRIS BCA gagal tapi saldo berkurang, nasabah bisa menyimak uraian di bawah ini untuk mengetahui penyebab dan solusinya.

Penyebab Transaksi QRIS BCA Gagal tapi Saldo Berkurang

Ilustrasi transaksi menggunakan QRIS BCA. Foto: Dok. BCA

Transaksi QRIS BCA gagal tapi saldo berkurang bisa disebabkan oleh beragam faktor. Beberapa penyebab yang paling umum, di antaranya:

1. Koneksi Internet Tidak Stabil

QRIS membutuhkan koneksi Internet yang baik agar transaksi berhasil. Jika sinyal Internet yang digunakan lemah atau terputus saat pembayaran, transaksi bisa gagal meskipun saldo terpotong.

2. Gangguan Sistem

Terkadang, masalah terjadi karena adanya gangguan teknis di sistem perbankan BCA atau penyedia QRIS. Gangguan ini bisa menyebabkan transaksi tidak tercatat di sistem penerima.

3. Kode QR Tidak Valid atau Kedaluwarsa

Jika kode QR yang nasabah pindai sudah tak berlaku atau salah input, sistem akan menolak transaksi meski saldo sudah dikurangi sementara.

4. Ketidaksesuaian Data Transaksi

Kesalahan pada data transaksi, seperti nominal yang tidak sesuai, bisa menyebabkan pembayaran ditolak oleh sistem.

5. Masalah pada Merchant

Jika pihak merchant (penjual) mengalami masalah teknis pada sistem QRIS mereka, dana dari transaksi nasabah bisa jadi tak diterima meski saldo terpotong.

Baca Juga: Kode Top Up DANA BCA dan Cara Mengisi Saldonya

Solusi Transaksi QRIS BCA Gagal tapi Saldo Berkurang

Scan QR BCA Mobile. Foto: Maharani Sagita/kumparan

Saat menghadapi masalah ini, uang nasabah tetap bisa kembali jika benar diakibatkan beberapa penyebab di atas. Berikut langkah-langkah yang bisa nasabah lakukan untuk mengatasi transaksi QRIS BCA gagal tapi saldo berkurang.

1. Simpan bukti transaksi

Simpan bukti transaksi yang menyatakan bahwa transaksi dengan QRIS BCA gagal tapi disertai pengurangan jumlah saldo. Bukti transaksi ini bisa menjadi alasan untuk mengajukan laporan ke pihak bank. Apabila tidak menyimpannya, laporan tidak akan bisa diproses lebih lanjut.

2. Cek Riwayat Transaksi

Periksa riwayat transaksi untuk memastikan status transaksi. Jika tercatat sebagai "gagal", saldo biasanya akan dikembalikan otomatis dalam beberapa jam atau hari kerja.

3. Lapor ke Customer Service BCA

Jika saldo belum kembali setelah beberapa waktu, segera hubungi Customer Service BCA melalui:

Pastikan nasabah membawa atau mengunggah bukti transaksi, seperti foto tangkapan layar (screenshot) dari riwayat transaksi dan detail pembayaran.

4. Pantau Pengembalian Dana

Setelah melaporkan masalah, BCA biasanya akan memproses pengembalian dana dalam waktu 3 hingga 7 hari kerja. Jika dana tidak kembali setelah periode ini, nasabah dapat menghubungi kembali pihak BCA.

(NDA)