Tugas Call Center dan Rata-rata Gajinya di Indonesia

Ilustrasi call center. Foto: Pixabay

Layanan call center menjadi salah satu elemen yang tak terpisahkan dalam perusahaan. Tugas call center secara garis besar adalah sebagai sarana yang menjembatani antara pelanggan dengan perusahaan.

Keberadaan call center bisa dibilang merupakan ujung tombak perusahaan. Sebab, selain memberikan informasi terkait produk, call center juga mewakili sebuah perusahaan dalam kegiatan bisnisnya.

Oleh sebab itu, layanan pelanggan ini harus mampu merepresentasikan citra perusahaan dengan baik. Tak hanya bagi perusahaan besar, bisnis menengah kecil dan pun membutuhkan layanan call center yang baik dan responsif.

Pengertian dan Tugas Call Center

Ilustrasi tugas call center. Foto: Pixabay

Menurut Kristalina dan Yuliana dalam buku MPOT: Implementasi Manajemen Sumber Daya Manusia karya Syahron Al Rosyid, dkk, call center adalah layanan yang banyak disediakan oleh perusahaan untuk menerima telepon guna menjawab berbagai pertanyaan pelanggan.

Call center juga berperan sebagai sarana yang mampu menghubungkan perusahaan dengan para pelanggan untuk memberikan berbagai informasi yang dibutuhkannya.

Dikutip dari buku Membangun Negeri Melalui Startup (10 Kisah Startup di Indonesia) karya Johnny Widodo, Arief Budiman, dan FR Hayat, tugas call center secara umum di antaranya sebagai berikut:

1. Menerima Telepon dari Konsumen

Tugas utama seorang call center adalah menerima telepon dari para konsumen. Tak hanya itu, petugas call center juga wajib menjawab berbagai pertanyaan yang diajukan oleh konsumen seputar dengan layanan atau produk perusahaan, sehingga konsumen merasa puas karena sudah mendapat jawaban lengkap dari pihak perusahaan.

2. Menenangkan Konsumen yang Sedang Kebingungan

Setiap manusia memiliki kepribadian dan sifat yang berbeda, mungkin ada suatu saat di mana seorang konsumen menghubungi call center dalam keadaan sedang emosi atau sedih.

Apabila dalam kondisi tersebut, tugas call center sebisa mungkin menenangkan konsumen terlebih dahulu, baru setelah itu menawarkan bantuan agar dapat memecahkan masalah dengan baik.

3. Menawarkan Produk atau Layanan Baru

Pihak perusahaan tentu menyimpan informasi seluruh pelanggannya seperti nama, alamat email, hingga nomor telepon. Apabila perusahaan telah meluncurkan produk atau layanan baru, biasanya call center akan ditugaskan untuk menghubungi para pelanggannya apakah mau mencoba produk/layanan baru tersebut atau tidak.

4. Mencatat Saran dan Keluhan Pelanggan

Selain menjawab pertanyaan dan memberikan solusi, tugas call center selanjutnya adalah mencatat keluhan dan saran yang disebutkan oleh konsumen.

Dari kritik, saran, dan keluhan yang disampaikan oleh konsumen bisa menjadi evaluasi bagi pihak perusahaan, sehingga ke depannya dapat memberikan produk, jasa, dan pelayanan yang lebih baik kepada konsumen maupun calon konsumen.

Gaji Call Center di Indonesia

Ilustrasi gaji call center. Foto: Pixabay

Berdasarkan data yang dituliskan dalam laman job portal Indeed, gaji rata-rata untuk posisi call center di Indonesia adalah adalah Rp4.167.567 per bulan. Berikut kota di Indonesia dengan gaji call center terbesar:

(NDA)