Tugas Customer Relation Officer dalam Dunia Bisnis

Ilustrasi tugas customer relation officer. Foto: Pixabay

Customer relation officer adalah sosok yang bertanggung jawab untuk menangani keluhan atau kekhawatiran dari customer yang membeli barang atau jasa dari perusahaan. Karenanya, profesi ini termasuk bagian dari divisi marketing.

Menurut buku Digitalisasi Perbankan: Prospek, Tantangan, dan Kinerja karya Dr. Edy Purwo Saputro, dkk, tugas customer relation officer secara keseluruhan adalah menjalin hubungan yang positif antara perusahaan dengan customer, publik, investor, dan stakeholders lain yang terlibat dalam bisnis.

Kendati demikian, ada pula beberapa tugas lain yang juga menjadi tanggung jawab seorang customer relation officer. Penasaran dengan tugas customer relation officer lainnya? Simak penjelasannya di bawah ini.

Tugas Customer Relation Officer

Ilustrasi tugas customer relation officer. Foto: Pixabay

Profesi customer relation officer dapat ditemukan di berbagai bidang perusahaan seperti perbankan, kesehatan, media massa, sampai pendidikan. Tetapi di Indonesia, profesi ini lebih banyak ditemukan di lembaga penyedia jasa keuangan seperti bank.

Tak heran jika posisi ini biasanya dikhususkan kepada mereka yang berasal dari lulusan marketing, bisnis, atau yang masih memiliki keterkaitan dengan jurusan-jurusan tersebut.

Bagi kamu yang tertarik melamar pada posisi ini, berikut beberapa tugas customer relation officer dalam divisi marketing seperti dikutip dari buku Pemasaran Bang oleh Kasmir.

1. Menjalin hubungan baik dengan banyak pihak

Hal pertama yang menjadi tugas customer relation officer adalah menjalin hubungan baik dengan banyak pihak seperti media, komunitas, dan masyarakat umum secara luas.

Oleh karena itu, seorang customer relation officer perlu memiliki kemampuan public speaking yang mumpuni, percaya diri, dan punya empati tinggi, supaya lebih mudah menjalin hubungan dengan pihak-pihak yang dibutuhkan oleh perusahaan.

2. Memahami kebutuhan pelanggan

Tugas customer relation officer berikutnya adalah memahami kebutuhan pelanggan. Hal ini berkaitan dengan bagaimana seorang relationship officer bisa menjadi pendengar yang baik, berempati, dan memiliki mindset bahwa ia harus memenuhi permintaan pelanggan.

Cara yang biasanya digunakan oleh seorang customer relation officer untuk menyelesaikan tugas ini adalah dengan mengirimkan email, menelepon, atau pun berinteraksi secara langsung saat pelanggan datang ke kantor.

Ilustrasi tugas customer relation officer. Foto: Pixabay

3. Mengatasi permasalahan yang dialami pelanggan

Ketika pelanggan sedang menyampaikan keluhannya, maka seorang customer relation officer harus bisa mengatasi permasalahan tersebut. Di waktu bersamaan, customer relation officer juga wajib punya kemampuan persuasif agar konsumen tidak panik dengan masalah yang dihadapinya.

4. Berkomunikasi secara internal dengan perusahaan

Tugas customer relation officer satu ini masih berkaitan dengan poin sebelumnya. Apabila masalah pelanggan tersebut cukup berat dan seorang customer relation officer tidak mampu menyelesaikannya, maka ia bisa berkomunikasi secara internal dengan pihak perusahaan.

5. Meningkatkan hubungan dengan investor

Seorang customer relation officer juga perlu meningkatkan hubungan dengan investor. Sebab, peran investor sangat penting dalam kemajuan dan perkembangan perusahaan.

Untuk dapat meningkatkan hubungan dengan investor, tugas customer relation officer adalah memberikan informasi kepada investor sesuai dengan waktu yang sudah ditentukan.

6. Memantau kompetitor

Customer relation officer juga perlu memantau kompetitor. Analisis apa yang sedang kompetitor lakukan dan komunikasikan hal yang kamu ketahui dengan perusahaan. Dengan begitu, perusahaan kamu pun dapat membuat inovasi baru agar tidak kalah saing.

(NDA)