Tugas Customer Service Bank yang Perlu Dipahami
Berita dan Informasi Praktis soal Ekonomi Bisnis
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Berita Bisnis tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarKetika mengunjungi bank, selain petugas teller, kamu pasti juga akan bertemu dengan bagian customer service. Berbeda dengan teller yang melayani proses transaksi, tugas customer service bank adalah memberikan informasi dan mengurus keperluan administrasi nasabah.
Sebagai barisan terdepan dalam pelayanan nasabah, seorang customer service bank diharapkan mampu menciptakan citra perusahaan yang baik dengan cara memberikan kualitas layanan yang berorientasi pada nasabah.
Pengertian Customer Service Bank
Menurut Corporate Finance Institute, customer service bank adalah semua jajaran karyawan yang paling sering mewakili perusahaan untuk bertemu, berhubungan, dan melayani nasabah secara langsung.
Tugas customer service bank tidak hanya sekadar memberikan layanan informasi produk dan jasa banknya kepada nasabah. Akan tetapi, customer service bank juga dituntut mampu menjadi tenaga penjual yang andal dalam upaya mempertahankan dan meningkatkan hubungan dengan nasabah.
Selain itu, seorang customer service bank juga harus mampu membina hubungan jangka panjang dengan para nasabahnya guna mendukung keberlangsungan operasional perusahaan. Ada beberapa dasar pelayanan yang harus dimiliki seorang customer service bank, yaitu:
Berpenampilan menarik, rapi, dan bersih
Percaya diri, mampu bersikap akrab, ramah, dan penuh dengan senyum
Tenang, sopan, hormat, dan tekun mendengarkan setiap pembicaraan
Menyapa dengan lembut dan berusaha menyebutkan nama
Berkomunikasi dengan bahasa yang baik dan benar
Antusias ketika melayani pelanggan
Mampu memberikan kepuasan pada pelanggan
Tugas Customer Service Bank
Secara umum, tugas customer service bank adalah memberikan informasi dengan jelas dan lengkap kepada nasabah atau calon nasabah. Selain itu, customer service bank juga memiliki tugas-tugas lainnya, seperti:
Membina dan mempertahankan hubungan dengan nasabah yang sudah ada dan menarik nasabah-nasabah baru.
Memahami kebutuhan dan permasalahan nasabah atau calon nasabah sehingga bisa memberikan respons yang solutif.
Menjawab pertanyaan yang disampaikan oleh nasabah atau calon nasabah dengan benar dan terperinci.
Memberikan solusi dengan baik dalam mengatasi masalah yang disampaikan oleh nasabah atau calon nasabah.
Berkomunikasi dengan baik kepada setiap nasabah maupun calon nasabah.
Melakukan negosiasi kepada nasabah atau calon nasabah dengan hasil yang baik dan memuaskan satu sama lain.
Membantu nasabah untuk melakukan transaksi jika diperlukan dan bekerja sama dengan divisi yang terkait.
Dikutip dari buku Pemasaran Bank oleh Kasmir, customer service suatu bank memiliki fungsi utama untuk memberikan pelayanan dan membina hubungan dengan pelanggan. Adapun tugas lain customer service bank menurut Kasmir di antaranya meliputi:
Sebagai resepsionis, artinya customer service bertugas sebagai penerima tamu yang datang ke bank.
Sebagai deskman, artinya customer service bertugas untuk melayani berbagai macam aplikasi yang diajukan nasabah atau calon nasabah.
Sebagai salesman, artinya customer service bertugas untuk menjual produk perbankan sekaligus sebagai pelaksana cross selling.
Sebagai customer relation officer, yang bertugas dalam membina hubungan baik dengan seluruh nasabah, termasuk membujuk agar nasabah tetap bertahan dari bank yang bersangkutan apabila menghadapi suatu masalah.
Sebagai komunikator, yang bertugas untuk menghubungi nasabah dan memberikan informasi tentang segala sesuatu yang ada hubungannya antara bank dengan nasabah.
(NDA)
Frequently Asked Question Section
Apa yang dimaksud customer service bank?
Apa yang dimaksud customer service bank?
Menurut Corporate Finance Institute, customer service bank adalah semua jajaran karyawan yang paling sering mewakili perusahaan untuk bertemu, berhubungan, dan melayani nasabah secara langsung.
Customer service bank kerjanya apa?
Customer service bank kerjanya apa?
Tugas customer service bank tidak hanya sekadar memberikan layanan informasi produk dan jasa banknya kepada nasabah, tetapi juga dituntut untuk mampu menjadi tenaga penjual yang andal.
Apa saja dasar pelayanan yang harus dikuasai customer service bank?
Apa saja dasar pelayanan yang harus dikuasai customer service bank?
Dasar pelayanan yang harus dimiliki seorang customer service bank di antaranya adalah berpenampilan menarik, rapi, dan bersih.