Tugas Customer Service Bank yang Perlu Dipahami

Ilustrasi customer service bank. Foto: Pixabay

Ketika mengunjungi bank, selain petugas teller, kamu pasti juga akan bertemu dengan bagian customer service. Berbeda dengan teller yang melayani proses transaksi, tugas customer service bank adalah memberikan informasi dan mengurus keperluan administrasi nasabah.

Sebagai barisan terdepan dalam pelayanan nasabah, seorang customer service bank diharapkan mampu menciptakan citra perusahaan yang baik dengan cara memberikan kualitas layanan yang berorientasi pada nasabah.

Pengertian Customer Service Bank

Menurut Corporate Finance Institute, customer service bank adalah semua jajaran karyawan yang paling sering mewakili perusahaan untuk bertemu, berhubungan, dan melayani nasabah secara langsung.

Tugas customer service bank tidak hanya sekadar memberikan layanan informasi produk dan jasa banknya kepada nasabah. Akan tetapi, customer service bank juga dituntut mampu menjadi tenaga penjual yang andal dalam upaya mempertahankan dan meningkatkan hubungan dengan nasabah.

Selain itu, seorang customer service bank juga harus mampu membina hubungan jangka panjang dengan para nasabahnya guna mendukung keberlangsungan operasional perusahaan. Ada beberapa dasar pelayanan yang harus dimiliki seorang customer service bank, yaitu:

Tugas Customer Service Bank

Ilustrasi tugas customer service bank. Foto: Unsplash

Secara umum, tugas customer service bank adalah memberikan informasi dengan jelas dan lengkap kepada nasabah atau calon nasabah. Selain itu, customer service bank juga memiliki tugas-tugas lainnya, seperti:

Dikutip dari buku Pemasaran Bank oleh Kasmir, customer service suatu bank memiliki fungsi utama untuk memberikan pelayanan dan membina hubungan dengan pelanggan. Adapun tugas lain customer service bank menurut Kasmir di antaranya meliputi:

(NDA)