Tugas Frontliner, dari Menyapa Konsumen dengan Ramah hingga Mengatasi Komplain

Ilustrasi frontliner perushaaan Foto: pexels

Tugas frontliner di suatu perusahaan bisa dianggap cukup vital. Sebab, seorang frontliner menghadapi langsung pelanggan atau customer. Maka dari itu, sama seperti nama pekerjaannya, frontliner juga disebut sebagai garda terdepan perusahaan.

Istilah tersebut mungkin tidak terlalu asing di telinga masyarakat. Posisi pekerjaan tersebut bisa dijumpai di banyak perusahaan, seperti perbankan dan perusahaan di bidang jasa lainnya.

Secara garis besar, tugas seorang frontliner ialah bertanggung jawab langsung dalam menangani konsumen atau pelanggan. Oleh karena itu, seorang frontliner dianggap sebagai wajah utama bagi suatu perusahaan.

Tidak jarang penilaian terhadap citra perusahaan didasari oleh pelayanan dari para pekerja yang berada pada posisi frontliner di perusahaan tersebut. Karena hal tersebut, seorang frontliner dituntut memiliki sikap yang ramah, sopan, santun, serta cara berkomunikasi yang baik.

Mengenal Frontliner Perusahan

Mengutip buku Dinamika Citra dan Pelayanan Bank terhadap Loyalitas Nasabah dalam Tinjauan Islam, frontliner secara harfiah memiliki arti sebagai “garis depan”, dengan begitu seorang frontliner berarti merupakan petugas atau karyawan yang akan melakukan interaksi pertama ketika nasabah mendatangi perusahaan.

Ilustrasi frontliner perushaaan Foto: pexels

Jika melihat pengertian di atas, bisa dikatakan bahwa ialah peran frontliner sebagai teller di suatu bank. Tetapi, perlu diketahui bahwa frontliner bukan hanya bekerja sebagai teller di bank, tetapi juga bisa menjadi customer service atau penjaga toko retail.

Intinya, seorang frontliner pastilah menghadapi konsumen atau pelanggan. Oleh karena itu, mereka harus selalu siap dan mampu menangani keluhan atau masalah-masalah yang ditanyakan pelanggan kepada frontliner.

Memberi kesan yang positif atas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan ialah hal yang perlu dilakukan oleh seorang frontliner. Dengan sikap seperti itu, diharapkan pelanggan terus setia menjadi konsumen dan semakin meningkatkan konsumen perusahaan tersebut.

Tugas-tugas Frontliner

Memang secara garis besar, tugas seorang frontliner ialah menangani secara langsung berbagai hal yang datang dari konsumen atau pelanggan. Namun, ada beberapa tanggung jawab lain yang perlu diketahui.

Lalu, apa saja tugas dan tanggung jawab seorang frontliner secara umum. Di bawah ini daftar sejumlah tugas-tugas yang perlu diketahui bagi Anda yang ingin bekerja di posisi tersebut:

1. Hal pertama tentunya menyapa dengan ramah para pelanggan

2. Menerima keluhan dan kendala yang dihadapi pelanggan

3. Membantu pelanggan dalam menghadapi masalah-masalah terkait produk atau pelayanan yang diterimanya

4. Memberikan penjelasan seputar produk dan pelayanan lainnya

5. Menjawab dengan sopan semua pertanyaan yang diutarakan pelanggan

6. Berinteraksi dengan pelanggan secara langsung, ataupun melalui jaringan telepon dan kontak lainnya

7. Membantu pelanggan dalam hal pemesanan, pembatalan, penukaran, atau pengembalian dana

8. Mengatasi komplain pelanggan dan membantu dalam menyelesaikannya

Sekian informasi terkait pengertian frontliner dan tugas-tugas yang secara umum dilakukan di suatu perusahaan. Tetapi perlu diingat bahwa tugas-tugas di atas bukan sebagai pakem, namun hanya sekadar referensi. Adapun tugas-tugas tersebut menyesuaikan dengan yang diberikan di perusahaan masing-masing.

(NNR)