Tugas Teller Bank, Definisi, hingga Keterampilan yang Harus Dimiliki

Ilustrasi seorang teller bank yang melayani nasabah. Foto: Unsplash.com

Teller bank merupakan salah satu garda depan di bidang perbankan. Dengan begitu tugas teller bank beserta tanggung jawabnya perlu dipahami bagi kamu yang ingin berkarier mengisi posisi ini.

Secara umum, teller bank adalah salah satu profesi yang mengharuskan pekerjanya untuk berhadapan langsung dengan nasabah. Tak hanya itu, terdapat beberapa tugas dan tanggung jawab yang diemban oleh profesi ini.

Untuk mengetahui apa saja tugas seorang teller bank lebih lanjut, simak uraian berikut.

Apa Itu Teller Bank?

Ilustrasi teller bank melayani nasabah. Foto: Unsplash.com

Teller bank merupakan salah satu posisi yang familier di bidang perbankan. Sebab, ia bertugas melayani nasabah secara langsung. Menurut buku Kapabilitas PKL Finansial di Masa Covid-19 yang ditulis oleh Anna Widiyawati, dkk., teller bank adalah pegawai bank yang bertugas melayani transaksi penerimaan atau pembayaran tunai ke nasabah.

Di samping itu, teller bank juga dapat disebut sebagai pelaksana kegiatan transaksi keuangan tunai ke nasabah di counter money. Menurut Buku Pintar Ekonomi Syariah oleh Ahmad Ifham Sholihin, teller bank bertugas untuk menjalankan prinsip kehati-hatian dan manajemen risiko bank melalui penerapan Know Your Customer dan Anti-Money Laundering.

Inilah mengapa, teller bank merupakan salah satu posisi penting di bidang perbankan. Sebab, apabila posisi ini tak ada, kegiatan bank tak berjalan sebagaimana mestinya.

Apa Saja Tugas Teller Bank?

Ilustrasi teller bank sedang menjalankan tugasnya. Foto: Unsplash.com

Menurut sumber yang sama, teller bank terbagi menjadi beberapa posisi, di antaranya kepala teller, teller pembayar, dan penerima. Secara garis besar, head teller bertanggung jawab untuk mengawasi berbagai kegiatan kasir lain sekaligus menyiarkan laporan kas harian untuk pembukuan.

Sementara itu, teller pembayar bertugas membayar dana ke nasabah. Sedangkan teller penerima bertanggung jawab menerima deposito atau tabungan dari loker maupun nasabah berbentuk tunai maupun non-tunai, seperti cek, wesel, atau kupon yang jatuh tempo.

Menurut Ikatan Bankir Indonesia dalam buku Mengelola Kualitas Layanan Perbankan, berikut tugas teller bank secara umum:

Apa yang Harus Dikuasai Seorang Teller Bank?

Ilustrasi teller bank. Foto: Unsplash.com

Bagi siapa pun yang berminat menjadi teller bank, jenis keterampilan yang harus dikuasai perlu dipahami. Dihimpun dari buku Kuliah, Kerja, Kaya! oleh Radis Bastian dan berbagai sumber lainnya, seorang teller bank harus memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik.

Hal itu mengingat bahwa seorang teller bank bertugas menghadapi nasabah secara langsung. Tak hanya secara verbal, seorang teller juga harus pandai berkomunikasi secara tertulis.

Selain kemampuan berkomunikasi, teller bank juga harus memiliki ketelitian yang baik. Dengan begitu, pelayanan ke nasabah dapat dilakukan dengan tepat dan akurat.

Tak hanya itu, seorang teller bank juga harus solutif. Sebab, pada satu kondisi, keluhan mengenai layanan perbankan kerap diajukan nasabah. Pada kondisi itulah, seorang teller bank dituntut untuk bisa memecahkan masalah dan menghadirkan solusi yang dibutuhkan oleh nasabah.

Itulah uraian singkat mengenai tugas teller bank dan jenis keterampilan yang harus dikuasai. Semoga bermanfaat!

(ANM)