20 Soal PPPK Penata Layanan Operasional dan Jawabannya

Ilustrasi soal PPPK Penata Layanan Operasional. Foto: menpan.go.id

Peserta seleksi Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja (PPPK) yang lolos tahapan administrasi wajib mengikuti tes kompetensi yang dilaksanakan pada 15 - 25 November 2025. Soal PPPK penata layanan operasional yang dibagikan di artikel ini dapat dijadikan bahan belajar.

Penata layanan operasional adalah salah satu formasi yang ditawarkan dalam rekrutmen PPPK 2024. Formasi tersebut dibuka untuk peserta dengan latar belakang D4 dan S1.

Untuk contoh soal PPPK penata layanan operasional dapat disimak di bawah ini.

Soal PPPK Penata Layanan Operasional

Ilustrasi soal PPPK Penata Layanan Operasional. Foto: Jamal Ramdhan/ kumparan

Dihimpun dari buku Penata Layanan Operasional oleh Sukses Ujian, Panduan Penata Layanan Operasional PPPK 2024 oleh Irfan HK, dan lainnya, berikut soal PPPK Penata Layanan Operasional dan jawabannya:

1. Langkah pertama dalam mengumpulkan data pelayanan operasional sesuai prosedur yang berlaku adalah...

A. Menyusun laporan

B. Menghimpun peraturan perundang-undangan

C. Menganalisis laporan

D. Mengarsipkan data

Jawaban: B

2. Apa tujuan utama dari menganalisis data pelayanan operasional?

A. Menyusun rencana baru

B. Memperbaiki data

C. Memastikan data sesuai dengan program atau rencana kegiatan

D. Mengubah data yang tidak sesuai

Jawaban: C

3. Dalam evaluasi perkembangan kegiatan, faktor apa yang paling penting dianalisis?

A. Capailah pelaksanaan kegiatan

B. Jumlah tenaga kerja

C. Penggunaan anggaran

D. Tingkat kepuasan pelanggan

Jawaban: A

4. Setelah mengumpulkan data pelayanan opersional, langkah selanjutnya adalah...

A. Mengarsipkan data

B. Menyusun laporan hasil analisis

C. Mengidentifikasi prosedur

D. Melaporkan data mentah kepada atasan

Jawaban: B

5. Langkah pertama dalam menyusun konsep laporan pelaksanaan tugas adalah...

A. Menghimpun data yang relevan

B. Menyusun format laporan

C. Menghimpun dokumen legal

D. Meninjau laporan sebelumnya

Jawaban: A

Baca Juga: 25 Contoh Soal Tes PPPK Teknis 2024 dan Kunci Jawabannya

6. Ketika Dito melakukan tugasnya untuk melakukan penggusuran di sekitar sungai dekat kantor pemerintahan terjadi sangat ricuh, hal tersebut disebabkan karena banyak warga yang belum setuju dipindahkan.

Kemudian mengajukan permohonan memperpanjang masa waktu sebulan untuk menyiapkan dan ada bersedia untuk ditempatkan di rusun. Permohonan yang dilakukan disebut...

A. Banding

B. Dispensasi

C. Masa remisi

D. Atribusi

Jawaban: B

7. Ibu seorang perawat di Puskesma dengan kepegawaian honorer sudah belasan tahun. Ia tidak pernah mengeluh pekerjaan dan penghasilannya yang tidak seimbang, ia selalu memberikan nasihat kepada karyawan yang muda bekerja harus dengan ikhlas dan memberikan yang terbaik terutama untuk keselamatan.

Perkara penghasilan pasti pusat juga tidak diam saja melihat pegawainya susah. Dalam kasus tersebut Puskesmas sektor publik tidak mencari keuntungan berbeda dengan klinik swasta yang mengarah ke...

A. Individual

B. Materi

C. Profit oriented

D. Kemanusiaan

Jawaban: C

8. Saat di dalam pengurusan pelayanan perpanjangan SIM sangatlah mudah. Masyarakat tidak perlu adtang ke SAMSAT melainkan di era digitalisasi sekarang cukup men-download aplikasinya dan mengikuti langkah yang ada.

Dilakukan pembayaran dan nantinya SIM akan dikirimkan ke tempat tinggal masing-masing. Itu semua dilakukan pemerintah untuk mempermudah masyarakat dengan menggunakan...

A. Sistem manajemen publik

B. Teknologi

C. Jaringan

D. Manajemen digital

Jawaban: A

9. Badan sensus penduduk saat ini telah menggunakan sistem informasi dengan menghubungkand ata E-KTP langsung ke jaringan nasional. Itu semua mempermudah dalam mengelola informasi untuk perencanaan dan pengendalian di Indonesia.

Akan tetapi bila yang belum mempunyai E.KTP, petugas dapat mengakses dari barcode pada KK. Sehingga sistem informasi manajemen bermanfaat pada sekotr publik dalam...

A. Penyelenggara administrasi perkantoran

B. Penyimpanan arsip dan dokumentasi

C. Berkomunikasi, diskusi secara efisien

D. Pembuatan dan pengolahan data statistik

Jawaban: D

10. Guna menjamin kelancaran penyelenggaraan pelayanan publik, yaitu layanan operasional, diperlukan...

A. Kedisiplinan

B. Pelatihan

C. Pembina dan penanggungjawab

D. Pengawasan

Jawaban: C

11. Tugas utama seorang penata layanan operasional PPPK di instansi pemerintah adalah:

A. Membuat kebijakan operasional

B. Mengawasi kegiatan operasional dan memastikan semua berjalan lancar

C. Menetapkan anggaran keuangan untuk setiap proyek pemerintah

D. Menjalankan fungsi legislatif di pemerintahan

Jawaban: B

12. Apa yang harus dilakukan penata layanan operasional jika terjadi kesalahan dalam laporan operasional?

A. Mengabaikannya dan melanjutkan proses operasional

B Melaporkan kesalahan tersebut kepada atasan dan memperbaiki laporan

C. Membuat laporan baru tanpa menyebutkan kesalahan

D. Menyalahkan pihak lain yang terlibat dalam pembuatan laporan

Jawaban: B

13. Dalam pengelolaan layanan publik, hal apa yang paling penting bagi seorang penata layanan operasional?

A. Menerapkan sistem yang rumit agar layanan lebih eksklusif

B. Memastikan layanan publik mudah diakses oleh masyarakat

C. Menetapkan standar yang tinggi tanpa mempertimbangkan kondisi lapangan

D. Menyediakan layanan hanya untuk kalangan tertentu

Jawaban: B

14. Salah satu kompetensi penting bagi seorang penata layanan operasional adalah kemampuan komunikasi. Mengapa hal ini penting?

A. Untuk mempercepat penyelesaian pekerjaan pribadi

B. Untuk menjaga hubungan baik dengan pihak luar tanpa berfokus pada pekerjaan

C. Untuk memastikan setiap pihak dalam operasional memahami tugas dan tanggung jawab mereka

D. Untuk menghindari berkomunikasi dengan pihak lain agar tidak terjadi konflik

Jawaban: C

15. Bagaimana Anda menyediakan waktu untuk pengembangan keterampilan pribadi dalam pekerjaan sehari-hari yang rutin?

A. Memberikan prioritas

B. Menyiapkan waktu per minggu untuk belajar dan latihan

C. Fokus terhadap tugas dari pekerjaan yang diberikan

D. Terlibat proyek pengembangan keterampilan pribadi

Jawaban: B

16. Apa pengertian dari administrasi perkantoran?

A. Pengelolaan dokumen dan arsip

B. Proses mengatur dan mengendalikan seluruh aktivitas perkantoran

C. Teknik pengarsipan

D. Pengaturan jadwal dan waktu

Jawaban: B

17. Apa tujuan utama dari administrasi perkantoran?

A. Meningkatkan keamanan dokumen

B. Mengatur struktur organisasi

C. Menyediakan layanan efektif dan efisien untuk mendukung operasi kantor

D. Menyusun agenda rapat

Jawaban: C

18. Bagaimana struktur organisasi perkantoran biasanya disusun?

A. Berdasarkan lokasi

B. Berdasarkan fungsionalitas

C. Berdasarkan urutan abjad

D. Berdasarkan warna

Jawaban: B

19. Apa teknik pengarsipan yang umum digunakan?

A. Pengarsipan horizontal

B. Pengarsipan vertikal

C. Pengarsipan diagonal

D. Pengarsipan bulat

Jawaban: B

20. Apa yang dimaksud dengan sistem pengelolaan dokumen elektronik?

A. Sistem pengarsipan manual

B. Sistem pengaturan jadwal

C. Sistem yang menggunakan teknologi digital untuk menyimpan dan mengelola dokumen

D. Sistem pencatatan keuangan

Jawaban: C

(NSF)