6 Cara Komplain ke JNE Terlengkap, Call Center hingga Fitur Chat JONI

Ilustrasi seorang pelanggan yang melakukan komplain ke JNE. Foto: Pexels

6 cara komplain ke JNE perlu diketahui oleh pelanggan yang mengalami kendala dalam pengiriman paket. JNE menyediakan beberapa layanan untuk mengatasi keluhan pelanggan, mulai dari akun media sosial hingga call center yang beroperasi 24 jam.

Ada beberapa keluhan umum yang sering dialami pelanggan JNE, seperti nomor resi yang tidak terverifikasi, paket yang terhenti dalam perjalanan, status pengiriman paket yang tidak berubah, dan sebagainya.

Jika mengalami kendala terkait pengiriman paket, pelanggan bisa melakukan komplain secara online maupun offline. Lantas, bagaimana cara pengaduan ke JNE karena barang belum sampai? Berikut ini adalah penjelasannya.

6 Cara Komplain ke JNE Pusat

Ilustrasi seorang pelanggan yang melakukan komplain ke JNE. Foto: Pexels

JNE atau Jalur Nugraha Ekakurir merupakan salah satu perusahaan ekspedisi dan logistik barang terbesar di Indonesia. Perusahaan ini menyediakan jasa pengiriman barang dengan jaringan yang luas hingga ke pelosok negeri.

Untuk memberikan pelayanan terbaik, JNE menyediakan beberapa fasilitas layanan yang bisa digunakan pelanggan untuk melaporkan keluhan terkait pengiriman paket.

Mengutip laman resminya, berikut adalah beberapa cara komplain ke JNE yang bisa dilakukan pelanggan:

1. Hubungi Call Center JNE

Langkah pertama yang bisa Anda lakukan adalah menghubungi call center JNE melalui nomor [phone]. Ini dapat memberikan jawaban cepat dan solusi langsung dari customer service JNE.

Namun, perlu diingat bahwa panggilan telepon ke call center JNE akan dikenakan biaya sesuai ketentuan operator masing-masing.

2. Kirim Email ke JNE

Langkah lainnya adalah mengirim email komplain ke JNE melalui alamat [email protected] dengan subjek yang spesifik, seperti "Paket Bermasalah Nomor Resi (...)". Subjek yang spesifik memungkinkan petugas JNE untuk mengecek email dengan lebih cepat.

Pada badan email, jangan lupa untuk menyertakan nomor resi, nama pengirim, nama penerima, dan nomor telepon yang aktif. Lampirkan foto-foto sebagai bukti pendukung jika diperlukan.

3. Hubungi Akun Media Sosial JNE

Ilustrasi menghubungi akun media sosial JNE. Foto: Pexels

JNE memiliki beberapa akun media sosial, seperti Facebook, Twitter, dan Instagram, di mana pelanggan bisa melaporkan keluhan atau mengajukan pertanyaan. Berikut akun media sosialnya:

Anda bisa mengirim pesan ke akun media sosial JNE tersebut. Gunakan format yang sama seperti saat mengirim email dan sertakan informasi yang diperlukan. Respons dari customer service JNE melalui media sosial sering kali cukup cepat.

4. Gunakan Fitur Chat JONI

Situs web resmi JNE menyediakan fitur "Chat JONI" di mana pelanggan bisa melakukan chatting dengan customer service JNE secara langsung. Berikut langkah-langkahnya:

5. Kirim Pertanyaan Melalui Situs Web JNE

Selain beberapa cara di atas, Anda juga bisa mengajukan komplain dengan mengisi formulir yang terdapat pada situs web JNE. Berikut caranya:

6. Kunjungi Kantor JNE Pusat atau Cabang Terdekat

Jika berbagai cara di atas sudah dilakukan dan belum ada tanggapan dalam kurun waktu 24 jam, Anda bisa mengunjungi kantor JNE pusat atau cabang terdekat.

Bagi yang berada di Jakarta, Anda bisa mengunjungi kantor pusat JNE di Jl. Tomang Raya No. 11, Jakarta Barat 11440. Anda bisa juga bisa mendatangi kantor cabang JNE terdekat.

Bagi pelanggan di luar Jakarta, kunjungi kantor cabang wilayah terdekat untuk mendapatkan bantuan langsung dari petugas JNE.

(SFR)