Arti Repeat Order dan Tips Meningkatkan Loyalitas Konsumen

Ilustrasi konsumen melakukan repeat order. Foto: Unsplash.

Arti repeat order berkaitan dengan perilaku konsumen. Istilah ini banyak dipakai dalam dunia bisnis.

Jika diterjemahkan, repeat order artinya pemesanan berulang. Ini menjadi perilaku konsumen yang sangat diharapkan oleh para pengusaha.

Berbagai upaya pun dilakukan agar konsumen kembali membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Lantas, repeat order artinya apa? Simak penjelasannya dalam ulasan berikut.

Repeat Order Artinya Apa?

Ilustrasi konsumen melakukan repeat order. Foto: Unsplash.

Dalam Bahasa Inggris, repeat order artinya pemesanan berulang. Dalam e-commerce, pemesanan berulang adalah perilaku pelanggan yang memesan kembali suatu produk atau memesan produk lain dari toko yang sama.

Dalam bisnis, repeat order sangat penting dalam mengembangkan usaha. Repeat order menandakan kepuasan pelanggan terhadap mutu produk dan pelayanan yang diberikan oleh penjual atau toko.

Tak hanya itu, repeat order juga dapat dijadikan tolok ukur kepercayaan dan loyalitas customer terhadap suatu produk.

Dikutip dari buku Perilaku Konsumen oleh Ni Desak Made Santi Diwyarthi, kepercayaan konsumen adalah pengetahuan konsumen terhadap kualitas, manfaat, dan karakteristik lain dalam suatu produk.

Pelanggan yang percaya terhadap suatu produk atau layanan akan terus menggunakan dan merekomendasikannya kepada orang lain.

Tips agar Konsumen Melakukan Repeat Order

Ilustrasi konsumen melakukan repeat order. Foto: Unsplash.

Para pelaku bisnis melakukan berbagai cara untuk mendapatkan kepercayaan dan loyalitas konsumen, mulai dari meningkatkan kualitas produk hingga melakukan berbagai teknik marketing.

Berikut ini beberapa tips untuk meningkatkan loyalitas konsumen agar melakukan repeat order.

1. Tingkatkan kualitas produk

Kualitas produk adalah faktor utama yang membuat konsumen kembali melakukan repeat order. Oleh karena itu, selalu pastikan produk yang dijual dalam keadaan baik.

2. Berikan layanan prima

Selain produk, faktor lain yang tak kalah penting adalah pelayanan penjual. Ada banyak kasus pelanggan berpindah ke lain merek atau toko lantaran tidak mendapat pengalaman yang tidak menyenangkan selama berbelanja.

Pelayanan yang memuaskan akan menciptakan hubungan jangka panjang antara perusahaan dan konsumen. Tak hanya meningkatkan loyalitas pelanggan, pelayanan prima juga akan meningkatkan citra merek.

3. Riset perilaku konsumen

Riset perilaku konsumen menjadi langkah penting dalam menjaga loyalitas konsumen. Melalui riset, perusahaan dapat membuat inovasi produk berdasarkan apa yang disukai dan benar-benar dibutuhkan konsumen.

4. Berikan promo dan diskon

Memberikan promo menarik secara berkala juga bisa membuat pelanggan melakukan repeat order. Promo yang bisa diberikan dapat berbentuk potongan harga, hadiah, atau beli 1 gratis 1.

5. Buat program loyalitas

Membuat program loyalitas yang menarik juga menjadi cara jitu untuk membuat pelanggan melakukan repeat order. Program loyalitas yang paling umum adalah poin.

Perusahaan bisa memberikan poin setiap kali pelanggan melakukan transaksi. Poin tersebut dapat ditukarkan dengan berbagai benefit, seperti diskon atau produk tertentu.

(GLW)